Потребительский кредит райффайзенбанк отзывы


Отзывы о Райффайзенбанке в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

Интро:Месяц назад сменил работу, а так как хочется получать кровно заработанные максимально быстро, то пришлось примкнуть к ряду черно-желтых (вкусовщина, конечно, но отвратительное сочетание цветов ).

Раздел 1, посещение отделения:Сперва пришел туда получив письмо от работодателя, мол, карты ваши в отделении на Ефимова, спешите, глупцы! Ну ок, несусь что есть мочи, жду в очереди, сажусь к сотруднице, мило беседуем, пытается впарить мне ОПС, хотя видит, что я без СНИЛСа (а что так можно?), подключает интернет-кабинет с мобильным приложением, дает логин, всё чики-мони, а потом уже говорит: "вот только карты вашей нет в отделении". "А разве Вы, как грамотный сотрудник, не должны были сперва проверить ее наличие?" "Ну вы же пришли, я думала, что она в отделении", - переводят на меня стрелки, "не переживайте, в следующий раз всё, зато быстро пройдет". Ну ок, косяк работодателя, рано оповестил, я плохой, рано пришел, но тем не менее. Разве сотрудницы не должны сперва проверить физическое наличие пластика, а потом уже осуществлять кросс-продажи?Хотя о чем это я, планы же горят...

Это потом уже я узнал, что в этом отделении (или в целом банке?), действительно, оформляют ОПС без СНИЛСа, когда ошалевший коллега рассказывал как у него просто спросили номер и что-то там вбили и вуа-ля! Но ладно, речь не о том, коллега сам отзыв напишет, не маленький.

Через неделю-полторы, получив смс, прихожу в это же отделение на Ефимова. Спешу, чтоб не прийти под закрытие и не задерживать милых дам, которые будут вынуждены сидеть до вручения мне куска пластика, забегаю, в очереди никого, круто!

Ан нет, сиди и жди, говорят мне. Сижу и слышу, как общаются две сотрудницы, которых зовут Виктория и Милана (а именно Милана впаривала мне ОПС и не проверила пластик, или наоборот, уж сами там среди них разберитесь, пожалуйста). Клиент ждет, они пиз...Ой, разговаривают, простите. Причем делают это в двух шагах от меня и я всё слышу. Второе посещение, второй прокол, ну е-мое, разве так надо начинать знакомство?

Так вот, сидят, балякают, к ним подходит старший менеджер и говорит: "обслужите человека", те: "да ща, да че ты, да падажжжет, у нас дела, еманы, хихи, хаха." В итоге старший менеджер (или старший специалист, простите меня, не запомнил должности Вашей, милая дама) сама выдает мне карту, пока две клуши балякают, я спрашиваю имена тех двух сотрудниц, чтобы упомянуть в мемуарах на банки.ру, спрашиваю почему приложение настолько убогое, что нужно запоминать логин (а логин это рандомные буквы и цифры, не много ли чести для 21 века?), говорят, что можно поменять, (я его потом меняю, а в приложение перестает заходить ). Говорю, что оставлю этот отзыв, благо не стали пытаться решить на месте ибо на месте вряд ли что-то поменяется, только огласка, только хардкор.В итоге 2 посещения, 2 неприятных осадка, оценка тоже 2.

Раздел 2, немного о продуктах самого банка, не касаясь обслуживания:При первом посещении мне рассказывали, что список банков-партнеров мне не нужен, ведь приложение такое крутое, что в нем я всё посмотрю, и банки и банкоматы, и карту сокровищ. Ага, блин. Чтобы смотреть я должен скачать гугл карты, которыми никогда не пользовался и не собираюсь и которые будут тупо занимать место на моем гаджете, а могу забить это место 2гисом, своими фото, музыкой, да чем угодно, от чего будет больший профит и ништячки!

Нахваливали крутые ипотечные предложения от застройщиков, с низким процентом! СЕРТОЛОВО и ЯНИНО!!!(область, не СПб, если не в курсе)!Это настолько анус мира, что Купчино и Девяткино центр города, вот так предложение! При том, что я планирую купить квартиру в центре (о чем говорил сотруднице) или максимально близко к нему. Ставка 7%! Вот это уже разговор, понимаю, кто-то за такую ставку согласится и в Выборге жилье брать, каждому свое. Но ставка только первый год, далее 10,5 )))Окей)

Кредиты от 12,9%!Крутотоха, думаю, вот тут теперь буду кредитоваться! А снова подстава! 12,9 это при условии, что страховку возьмешь (и не надо мне лечить, что это уверенность в завтрашнем дне и бла-бла-бла, я знаю как это всё работает и как отрабатываются такие возражения). А без страховки 17,9, минимум.

Вклад "Зарплатный" с повышенной ставкой 5,01!Да вы издеваетесь что ли?) У меня в другом банке на карту 7,5 годовых, на карту, Карл!На которой еще и кэшбэк и куча плюшек. А тут вклад.

Раздел 3, выводы:Я лучше пойду в банк, в котором уверен, в котором крутые продукты, в котором я знаю, что мне не будут впаривать чушь и в котором меня сперва обслужат, а потом уже будут сидеть и точить лясы. По итогу карта нужна лишь для того, чтобы не ждать 3 дня перевода в другой банк, деньги с нее будут сниматься, по необходимости, и зачисляться в другой банк.

Всего наилучшего!З.Ы. Переезжал, не было интернета, вот только вчера провели, если надо, могу поднапрячься и вспомнить даты посещения отделений, но у Вас все в ПО фиксируется, сами можете.

www.banki.ru

Отзывы о Райффайзенбанке в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

В связи со снижением ставок по ипотеке очень хотелось рефинансировать свой ипотечный кредит под 13%, взятый в 2012 году в другом банке. В Райффайзене ставка в начале 2017 года была 10,9%. В Райффайзене в свое время (10 лет назад) я уже брал автокредит и обычный потребительский кредит (3 с пол. года назад). Эти кредиты, конечно давно погашены без просрочек и я рассчитывал на лояльность банка к моей финансовой состоятельности в текущее время.

Мне отзвонился менеджер банка, выслал мне по электронной почте информацию о документах, которые мне нужно предоставить и примерно обрисовал процесс получения кредита.

Все документы были предоставлены мной по электронной почте в виде сканов. Сначала банка интересовала именно моя финансовая состоятельность - там объем документов не очень большой. После подтверждения возможности выдачи мне кредита необходимо было выслать документы по объекту - моей квартире. Здесь объем документов был уже очень серьезным - кредитный договор, договор купли-продажи, кадастровый паспорт и т. д. и т. п. Каждый документ не на один десяток страниц - сканировать все это, а затем все это приводить в вид и размер, пригодный для отправки по эл. почте - задача не тривиальная. Особенно, учитывая, что документы прошиты, некоторые с использованием металлических заклепок, которые очень мешают сканированию. Некоторые страницы вообще невозможно отсканировать полностью, потому как даже буквы при прошивке попадали под эти заклепки или прокленные части. Некоторые документы пришлось сканировать по несколько раз, а потом даже и фотографировать - при фотографировании качество получалось лучше, чем при сканировании из-за невозможности плотно прижать к стеклу сканера прошитые документы. При том, что по факту большая часть сканов была приемлема для чтения и отсканировать их лучше реально не было никакой возможности.

Я очень прошу банк лояльнее относиться к этому в будущем. Один раз я даже не выдержал и отчитал менеджера банка, который попросил меня еще раз отсканировать кредитный договор (о 30-и страницах), который до этого я сканировал раза три и один раз фотографировал (а затем обрезал, уменьшал размер, сводил в один PDF-файл и т. п.).

Однако, в результате все документы были приняты и объект был одобрен.

Все это с момента подачи первичной заявки на сайте заняло около 2-ух месяцев (включая время ожидания изготовления справок, например кадастрового паспорта в ПИБ или оценки объекта в оценочном агентстве). Но в результате был назначен день подписания кредитного договора, 16 марта 2017 года (я мог выбрать и дату и время!). Это был _первый_ день, когда я приехал в офис банка! Все остальные вопросы решались по телефону и эл. почте с менеджерами банка.

Подписание договора заняло всего около часа, меня никто не динамил, чему я был очень удивлен (при подписании изначального ипотечного договора 5 лет назад в другом банке я провел в офисе весь день с самого утра с постоянным динамо и отговорками, потому и в этот раз ожидал худшего).

Деньги были переведены в этот же день - и на мой счет, и с моего счета на счет в другом банке для погашения ипотеки. Правда, для этого пришлось заехать в другой офис (по пути на работу) - некоторые задержки в переводе денег все же были.

Далее ожидал документы о погашении ипотеки в другом банке (около двух недель), получил закладную в другом банке как раз в день, когда в метро СПб был совершен теракт...Затем началось самое сложное и неприятное - регистрация ипотеки в Росреестре. Я прописан в Ленобласти и объект мой в Ленобласти, потому МФЦ тоже в области, а что такое Всеволожский отдел Росреестра - страшный ужас, про который лучше не знать

Но тут и начинается самое интересное.

В один прекрасный день я собрал все необходимые документы и поехал в МФЦ в Мурино - приехал за полтора часа до открытия, чтобы занять очередь и все такое. Оформить нужно было три операции - первая - снятие обременения ввиду погашения ипотеке в другом банке, вторая - наложение обременения ввиду получения ипотечного кредита в Райффайзене (регистрация закладной), третье - заявление на выдачу закладной после регистрации (на что мне была выдана нотариальная доверенность от банка). После двух(!) часов оформления документов (сканирования и пр.) оператор МФЦ заметил ОШИБКУ в отчете об оценке, которая также переехала в кредитный договор и закладную. Мне захотелось умереть прямо там. Это опять отпрашиваться с работы, ездить в оценочную компания, офис банка, все это в разных частях СПБ - а потом опять в область, в МФЦ. Оператор МФЦ с пониманием отнеслась к ситуации и обещала принять меня без очереди, когда я исправлю все документы. Ей тоже не хотелось терять потраченного времени на оформление моих заявлений.

Я стал звонить в оценочную компанию, менеджеру Райффайзена, рассказывая об ошибке в документах. Дальше случилось то, чего я никак не ожидал. Во-первых, в оценочной компании мне переделали отчет, пока я ехал из Мурино (метро Девяткино) на Горьковскую. Отчет - это ворох бумаг толщиной 5 см. Затем я сразу же поехал в офис банка на м. Московская, где мне переделали кредитный договор (несколько копий) и закладную! В этот же день, без задержек и динамо! При том, что менеджер, который занимался моей сделкой, был в отъезде и решал все вопросы с непосредственными исполнителями исключительно по телефону.

В этот же день я с исправленными документами успел вернуться в МФЦ в Мурино к тому же самому оператору и закончить оформление заявлений в Росреестр. А потом даже к концу рабочего дня успел приехать, наконец, на работу.

Свои мытарства по получению необходимых документов из Росреестра я описывать не буду - к банку это все уже не имеет отношения,  это отдельная история с очень неожиданными моментами.

Предоставить в банк зарегистрированную закладную я должен был в течение двух месяцев, в два месяц я не уложился, но к счастью банк лояльно к этому относился (я звонил, спрашивал, что меня ждет - потому как по кредитному договору меня ждало требования полного досрочного погашения). Но здесь от меня ничего не зависело - получить документы из всеволожского отдела Росреестра оказалось очень не просто.

Суть в том, что в сложной ситуации - при нахождении ошибки в огромном ворохе бумаг все сработали настолько оперативно, насколько могли и исправили документы без задержек, чего я ну, никак не ожидал. Предъявлять какие-то претензии к тому, что эту ошибку допустили в оценочной компании и не заметили в банке при первоначальной подготовке документов я не могу, потому как представляю, какой огромный объем этой адской бюрократии проходит через сотрудников, которые этим занимаются.

Хочу сказать большое спасибо за доброжелательность и оперативность всем сотрудникам банка, которые участвовали в моей сделке. Ни раз, ни по телефону, ни лично я не слышал ни единой нотки недовольства в свой адрес. Я не знаю, как банк мотивирует своих сотрудников на такой ответственное и доброжелательное выполнение своей работы, но результат для меня неожиданный и потрясающий. Спасибо!

www.banki.ru

Отзывы об ипотечных кредитах Райффайзенбанка, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обязуют страховать жизнь по ипотеке. Ипотека у нас второй год. Сделали вторую страховку, сделали все по срокам.  Должны были отправить по электронной почте скан. Забыли, ну все бывает, куча работы. Притом что работы что у мужа, что у меня по две. Забыли.. Не роботы же мы. Написали нас письмо, что не соблюдения договора, ставку на целый %вам поднимаем. Ответили также официальным письмом, что извините забыли с кем не бывает. Отправили скан... Читать далее

Обязуют страховать жизнь по ипотеке. Ипотека у нас второй год. Сделали вторую страховку, сделали все по срокам.  Должны были отправить по электронной почте скан. Забыли, ну все бывает, куча работы. Притом что работы что у мужа, что у меня по две. Забыли.. Не роботы же мы. Написали нас письмо, что не соблюдения договора, ставку на целый %вам поднимаем. Ответили также официальным письмом, что извините забыли с кем не бывает. Отправили скан. Показали, что страховка была куплена вовремя. Нас откровенно послали.  После такого отношения хочется сделать перефенансирование ипотеки в другом банке. Также не хотят действующим клиентам снижать % ставку. Типа мы не делаем. Не ходите туда. Отношения к клиентам наплевательское.....

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Имею ипотеку в данном банке уже 3 года. Оформлял в пиковый период, в декабре 2014 г. На тот момент под ставку 13% годовых. На сегодняшний день многие банки предоставляют программу Рефинансирование для действующих клиентов, опираясь на данную программу позвонил и уточнил о Рефинансирование в Райффайзенбанке.Ответили, что " Есть и она от 9,5 % годовых", после когда начали детально общаться и оператор поняла, что я их клиент, она мне ответила... Читать далее

Имею ипотеку в данном банке уже 3 года. Оформлял в пиковый период, в декабре 2014 г. На тот момент под ставку 13% годовых. На сегодняшний день многие банки предоставляют программу Рефинансирование для действующих клиентов, опираясь на данную программу позвонил и уточнил о Рефинансирование в Райффайзенбанке.Ответили, что " Есть и она от 9,5 % годовых", после когда начали детально общаться и оператор поняла, что я их клиент, она мне ответила " Вы знаете я думала вы планируете перейти к нам с другого банка, а так к сожалению вынуждена вас огорчить, мы не снижаем ставку действующим клиентам". Я просто не могу понять, что ЭТО ЗА ТАКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО?!!!  Как так то, новым клиентам готовы дать 9,5% годовых, а действующим при 13% годовых отказывают в рефинансирование.!!! Моим окружающим: друзьям, родным, коллегам , тем у кого есть ипотека, банки партнеры САМИ звонят и предлагают рефинансирование.На сегодняшний день я задумываюсь, чтобы перейти в другой банк по программе рефинансирование (если в Райффайзенбанке ничего не поменяется)

Уважаемый Клиент!

Мы считаем своей ответственностью предоставлять равные условия клиентам при прочих равных условиях. В настоящее время отсутствует программа снижения ставок по ранее выданным кредитам нашим банком. Таким образом, мы не можем в индивидуальном порядке пересмотреть условия действующего договора, отказав в такой же просьбе другим клиентам, заключившим договора на таких же условиях.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обратился в АО Райффайзенбанк за ипотечным кредитом. Всё хорошо, рассмотрели, одобрили, я подобрал объект, отдал задаток продавцу и за 2 дня до сделки сотрудник сообщает, что т.к. я отказался от сотрудничества с их аккредитованной фирмой по регистрации договоров в рег. палате, я должен оплатить нотариуса (не какого-нибудь, а конкретно банковского и по цене явно не рыночной), который (ВНИМАНИЕ!) выдаст доверенность на МЕНЯ же, чтобы я мог забрать... Читать далее

Обратился в АО Райффайзенбанк за ипотечным кредитом. Всё хорошо, рассмотрели, одобрили, я подобрал объект, отдал задаток продавцу и за 2 дня до сделки сотрудник сообщает, что т.к. я отказался от сотрудничества с их аккредитованной фирмой по регистрации договоров в рег. палате, я должен оплатить нотариуса (не какого-нибудь, а конкретно банковского и по цене явно не рыночной), который (ВНИМАНИЕ!) выдаст доверенность на МЕНЯ же, чтобы я мог забрать для банка закладную в МФЦ. Т.е. помимо того, что я должен заплатить за то, что является затратами банка, так я ещё и услуги курьера должен предоставить для банка. В данных действиях явно прослеживается принуждение к сделке. Что ж придется писать жалобы... Будьте внимательны с данным банком.

Отмодерировано. Подождем ответ банка.

Уважаемый Клиент!

Мы искренне сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы не получили тот уровень сервиса на которой рассчитывали.

При оформлении кредита клиента предоставляется вся информация о последовательности действий заемщика (залогодателя) по регистрации закладной. Все издержки, связанные с нотариальным сопровождением и государственной регистрацией обременения, согласно условиям кредитного договора, несет заемщик.

Данная информация Вам была предоставлена сотрудниками Банка до подписания кредитного договора.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Рефинансировал ипотеку другого банка в конце 2017 года. Подавал заявку на рефинансирование в еще один банк, но там мне не понравилось обслуживание и навязывание собственной страховки.Заявку обработали быстро, менеджер отвечал на вопросы оперативно, выписку из Росреестра сделали сами, сделку провели профессионально. Страховую для страхования жизни и имущества выбрал сам, Райф даже сами списывают ежегодный платеж и переводят деньги страховой... Читать далее

Рефинансировал ипотеку другого банка в конце 2017 года. Подавал заявку на рефинансирование в еще один банк, но там мне не понравилось обслуживание и навязывание собственной страховки.Заявку обработали быстро, менеджер отвечал на вопросы оперативно, выписку из Росреестра сделали сами, сделку провели профессионально. Страховую для страхования жизни и имущества выбрал сам, Райф даже сами списывают ежегодный платеж и переводят деньги страховой, то есть не нужно думать об этом и бегать со справками. Работают специалисты, которые реально знают свои обязанности и хорошо выполняют свою работу. Может конечно мне повезло с менеджерами, но остались только положительные впечатления.

Здравствуйте!

Благодарим Вас за то, что выбрали наш банк в качестве партнера. Надеемся, что и в будущем обслуживание в банке будет соответствовать всем Вашим ожиданиям.

С уважением, Климова ТатьянаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Собрался рефинансировать ипотеку Раффайзен банка в ГазПромБанке (ГПБ).Требования ГПБ к справке о "Характере погашения кредита":

"Необходимо предоставить, заверенную печатью и подписью банковского сотрудника, справку об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, содержащую информацию об окончании срока действия кредитного договора, об обслуживании кредита с момента его предоставления (наличие/отсутствие просрочек за весь период... Читать далее

Собрался рефинансировать ипотеку Раффайзен банка в ГазПромБанке (ГПБ).Требования ГПБ к справке о "Характере погашения кредита":
  • "Необходимо предоставить, заверенную печатью и подписью банковского сотрудника, справку об остатке задолженности по рефинансируемому кредиту, содержащую информацию об окончании срока действия кредитного договора, об обслуживании кредита с момента его предоставления (наличие/отсутствие просрочек за весь период пользования кредитом, об их длительности). Если просрочек не допускалось, в справке должна присутствовать фраза "За весь срок пользования кредитом случаев возникновения просроченной задолженности не было". Если были просрочки, необходимо указать количество и сколько дней."
Однако по каким - то причинам Раффайзенбанк не может предоставить такую справку. Может отдельно сделать справку о графике платежей по кредиту и отдельно по остатку задолженности. Это я выяснил после ТРЕХ звонков операторам и похода в отделение, потратив в итоге почти 2 часа времени. (почему операторы выдают разную информацию?)

В итоге: один банк не может сделать из двух справок одну - второй не хочет принимать две.Клиентоориентированность в чистом виде.

Добрый день.

Банком разработаны формы справок для распространенных запросов. Они содержат в себе необходимую информацию для различных жизненных ситуаций. В данной ситуации мы можем предоставить Вам выписку по счету, график платежей и справку об остатке задолженности. Указанные документы позволяют сделать вывод о своевременности оплаты ежемесячных платежей.

Другие кредитные организации могут запрашивать справки по формам, разработанным в соответствии со своей внутренней методологией, однако у банка не всегда есть возможность готовить не типовые формы справок.

С уважением,Пелевин Никита,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день, обращаюсь на Банки.ру , так как через каналы обращения в банк информации получить не удалось. Всем известно, что на рынке сложилась устойчивая тенденция снижения ставок по жилищному кредитованию. Многие клиенты взяли рефинансировали свои кредиты до снижения ставки ЦБ и оказались в менее выгодных условиях. Ряд банков идет на уступки клиентам и снижает ставки по ранее выданным кредитам. Я взял кредит на рефинансиование ипотеки в... Читать далее

Добрый день, обращаюсь на Банки.ру , так как через каналы обращения в банк информации получить не удалось. Всем известно, что на рынке сложилась устойчивая тенденция снижения ставок по жилищному кредитованию. Многие клиенты взяли рефинансировали свои кредиты до снижения ставки ЦБ и оказались в менее выгодных условиях. Ряд банков идет на уступки клиентам и снижает ставки по ранее выданным кредитам. Я взял кредит на рефинансиование ипотеки в Райффайзенбанк по ставке 10.9%. Прошу рассмотреть возможность снижения ставки, и разработать программу снижения ставок для клиентов оказывавшихся в невыгодных условиях.

При этом ряд банков уже предоставляют услугу повторного рефинансирования (по ставкам 9.2% и ниже), поэтому вы рискуете потерять клиентов, я в ближайшее время собираюсь подать заявку на повторное рефинансирование.

Уважаемый Клиент!

Мы считаем своей ответственностью предоставлять равные условия клиентам при прочих равных условиях. В настоящее время отсутствует программа снижения ставок по ранее выданным кредитам нашим банком. Таким образом, мы не можем в индивидуальном порядке пересмотреть условия действующего договора, отказав в такой же просьбе другим клиентам, заключившим договора на таких же условиях.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С этого года банк вводит новое ограничение - возможен лишь один досрочный платеж в расчетном периоде, проводимый через интернет банк. Второй досрочный платеж в расчетном месяце возможно внести только через отделение банка, учитывая, что в нашем городе только одно отделение банка, расположенное на окраине города и путь туда занимает достаточно времени, нововведение очень неудобно для жителей Тюмени. В век высоких технологий подобные ограничения на... Читать далее

С этого года банк вводит новое ограничение - возможен лишь один досрочный платеж в расчетном периоде, проводимый через интернет банк. Второй досрочный платеж в расчетном месяце возможно внести только через отделение банка, учитывая, что в нашем городе только одно отделение банка, расположенное на окраине города и путь туда занимает достаточно времени, нововведение очень неудобно для жителей Тюмени. В век высоких технологий подобные ограничения на операции в интернет банке воспринимаются, как недоразвитость. Банк застрял в переходом периоде и не стремиться двигаться дальше.

Добрый день.

В системе Райффайзен-Онлайн возможно проводить частичное досрочное погашение один раз в день. Но, в случае, если после проведения частичного досрочного погашения следующий платеж состоит только из начисленных процентов, до списания данного платежа провести досрочное погашение возможно только через отделение банка. Сожалеем, если это техническое ограничение доставило Вам неудобства.

С уважением, Овсянкин Александр,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

К своему счастья в ноябре месяце мы с банком разошлись, по причине рефинансировании кредита в другом банке, на более выгодных условиях.Когда была клиентом проблем как казалось не знала, но как только столкнулась с переходом в другой банк, сотрудники проявили себя с другой стороны. Один сотрудник говорит одно, второй другое. И приходилось выяснять через горячую линию необходимые вопросы. В декабре месяце я попросила справку о... Читать далее

К своему счастья в ноябре месяце мы с банком разошлись, по причине рефинансировании кредита в другом банке, на более выгодных условиях.Когда была клиентом проблем как казалось не знала, но как только столкнулась с переходом в другой банк, сотрудники проявили себя с другой стороны. Один сотрудник говорит одно, второй другое. И приходилось выяснять через горячую линию необходимые вопросы. В декабре месяце я попросила справку о погашение процентов для Налоговой, возврат подоходного налога, мне сказали, что таких справок банк не предоставляет, только Выписку. Газпромбанк мне выдал данную справку за 1 минуту. Я решила снова задаться этим вопросом, и по горячей линии заявляют, что да такую справку предоставляют, но срок изготовления 5 рабочих дней. Благо высылают на почту, и не нужно идти в Филиал.Вопрос, почему другие банка оперативно выдают информацию, а у Вас нужно ждать. Клиент ведь запрашивает информацию по себе, а не по чужому кредиту. P.s. как хорошо, что я ушла от Вас.

Уважаемый Клиент!

Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с описанной ситуацией при обслуживании в нашем банке.

При наличии технической причинам Банк готовит справки в момент обращения клиента. Согласно внутренним порядкам срок изготовления справок составляет 5 рабочих дней.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Каждый раз, когда я обращаюсь в техподдержку этого банка, я получаю некомпетентный ответ. Это мне так не везет или просто не обучают персонал? Из последнего: четко просила девушку сформировать мне выписку по счету с печатью и подписью - прислала мне без печати и подписи из интернет-банка. Представь, я и сама могу такую сделать.

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день,

Формат выписки не подразумевает печать банка и подпись. Если Вам необходимо получить справку с печатью банка, Вы можете заказать такой документ на сайте банка по ссылке https://www.raiffeisen.ru/retail/remote_service/fast_track/. Если Вам необходима нестандартная справка, пожалуйста, обратитесь в отделение банка с паспортом.

С уважением,Пелевин Никита,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

В прошлом году оформила ипотечный кредит процентная ставка 12.25,  в октябре 2018 спустя год должна была оплатить страховку. Страховку не оплатила в срок пришла в офис банка 24.01.2018 с  целью  внести частичное досрочное погашение и оплатить страхование жизни. Процентная ставка была повышенна на 1 % , а на вопросы могу ли я оплатить страхование и вернуть себе прежнюю процентную ставку ответили отказом. Написала притензию в офисе... Читать далее

В прошлом году оформила ипотечный кредит процентная ставка 12.25,  в октябре 2018 спустя год должна была оплатить страховку. Страховку не оплатила в срок пришла в офис банка 24.01.2018 с  целью  внести частичное досрочное погашение и оплатить страхование жизни. Процентная ставка была повышенна на 1 % , а на вопросы могу ли я оплатить страхование и вернуть себе прежнюю процентную ставку ответили отказом. Написала притензию в офисе банка!

Ответьте на вопрос процентная ставка у меня не поменяется теперь до конца срока? И что нужно сделать что бы она стала прежней! ? 13.25 считаю ставкой завышенной и притом что страховку я заплатить готова хоть сегодня! *** Прошу ответить как можно скорее.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Клиент!

Условиями кредитного договора не предусмотрено изменение процентной ставки в сторону уменьшения в случае оплаты договоров страхования позднее установленного строка. Заметим, что заключив договора страхования, Вы обеспечите себе и Вашим близким финансовую защиту на случай непредвиденных обстоятельств.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Обратилась в Райф для рефинансирования ипотеки, ставка очень понравилась. Обслуживание тоже было на высоте до момента сдачи документов в банк для уменьшения ставки на 1%. Сдала документы в МФЦ на регистрацию, обратно мне вернули кредитный договор и договор ипотеки, закладную не вернули. МФЦ утверждает, что росреест не отдает закладную, росреест в свою очередь утверждает, что закладную должен забирать банк. Банк говорит, что Москве и Петербургу... Читать далее

Обратилась в Райф для рефинансирования ипотеки, ставка очень понравилась. Обслуживание тоже было на высоте до момента сдачи документов в банк для уменьшения ставки на 1%. Сдала документы в МФЦ на регистрацию, обратно мне вернули кредитный договор и договор ипотеки, закладную не вернули. МФЦ утверждает, что росреест не отдает закладную, росреест в свою очередь утверждает, что закладную должен забирать банк. Банк говорит, что Москве и Петербургу они не отправляют курьеров в Росреестр. Осталось 2 неделя для написания заявления на снижение %, где находится закладная! Первый раз кредит оформляли в Дельта кредит, вообще не было никаких проблем и закладную они забирали самостоятельно.

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день.

В рамках рассмотрения данного обращения с Вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии с нашей стороны.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!

Являюсь клиентом данного банка с 2008г.. В этом году решила воспользоваться предложением о рефинансировании ипотеки оформленной в ВТБ, все кредиты, которые были оформлены ранее выплачивались без задержек, и даже досрочно.Кредитная история отличная.  Сдали все документы в отделение на Ленинградском шоссе вечером 16 января, а 17 января уже пришел отказ. Очень разочарованы. Всегда считала данный банк одним из лучших. Очень... Читать далее

Добрый день!

Являюсь клиентом данного банка с 2008г.. В этом году решила воспользоваться предложением о рефинансировании ипотеки оформленной в ВТБ, все кредиты, которые были оформлены ранее выплачивались без задержек, и даже досрочно.Кредитная история отличная.  Сдали все документы в отделение на Ленинградском шоссе вечером 16 января, а 17 января уже пришел отказ. Очень разочарованы. Всегда считала данный банк одним из лучших. Очень жаль что банки не ценят хороших клиентов.

Уважаемый Клиент!

Решение о возможности предоставления того или иного кредитного продукта принимается банком исходя из многих факторов, учитывая, как основные параметры (размер дохода, кредитную нагрузку), так и многие дополнительные показатели. Система оценки строится исходя из того уровня риска, который готов принять на себя банк. Мы искренне сожалеем, если принятое решение не оправдало Ваши ожидания. Хотим отметить, что данное решение никоим образом не отражает личное отношение банка к Вам как клиенту.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2

В далеком 2011 году посчастливилось мне взять ипотеку в Райффайзенбанке в г. Ростов-на-Дону под ставку 12,5%. Все 7 лет нашего с Банком союза я была добросовестным плательщиком, просрочек не допускала, страховку тоже оплачивала всегда вовремя. Но время не стоит на месте и ставка 12,5% перестала меня устраивать. Решила я изменить Райффайзену с Банком Центр-Инвест и рефинансировать ипотеку. И тут начались мои мучения... Среди требуемых для... Читать далее

В далеком 2011 году посчастливилось мне взять ипотеку в Райффайзенбанке в г. Ростов-на-Дону под ставку 12,5%. Все 7 лет нашего с Банком союза я была добросовестным плательщиком, просрочек не допускала, страховку тоже оплачивала всегда вовремя. Но время не стоит на месте и ставка 12,5% перестала меня устраивать. Решила я изменить Райффайзену с Банком Центр-Инвест и рефинансировать ипотеку. И тут начались мои мучения... Среди требуемых для рефинансирования документов значилась справка о качестве обслуживания долга, которая должна была обязательно содержать фразу, что просрочек за все время действия договора у меня не возникало. Обратившись в Райффайзенбанк, я получила ответ, что такие справки они не дают. Сделали выписку за все 7 лет (а там куча страниц, естественно) и дали типовой документ с указанием остатка долга и того, что на текущую дату просрочка отсутствует. На мои просьбы выдать нетиповую справку или от руки дописать, что я не допускала просрочек, также поступил отказ.

Я была в двух офисах: на ОО Большая Садовая и ОО Кировский. Везде получила отказ. От безысходности позвонила га "горячую линию", где мне любезно сообщили, что нужно просто написать заявление и указать, что именно нужно написать в справке. И через 3-5 дней можно будет ее получить. Почему интересно ни один операционист в обоих оперофисах не предложил мне ранее написать это заявление. Когда я вновь пришла в ОО Большая Садовая, операционист нехотя приняла мое заявление и сказала, что то, что говорят на "горячей линии" не всегда соответствует действительности. Таким образом, мне намекнули, что вряд ли я получу нужный документ. Я была обескуражена....

Кроме того, выяснилось, что фактические платежи по процентам и основному долгу все 7 лет не совпадали с графиком платежей, который был в кредитном договоре. Т.е. вносила на счет я правильную общую сумму, а Банк разбивал её на проценты и сумму кредита как ему хотелось. Когда я спросила об этом операциониста в ОО Большая Садовая, она мне ответила, что ничего не знает, т.к. ипотека была взята аж в 2011 году. Распечатала новый график и отдала. Ни печатей, ни подписей сотрудников Банка на нем не стоит. На мой вопрос, почему новый график платежей никак не заверен со стороны Банка, получила ответ: мы и не должны его заверять, если Вас не устраивает - пишите ещё одно заявление. Вот тут я была обескуражена второй раз и решила написать сюда в надежде, что вышестоящие сотрудники Райффайзенбанка увидят этот отзыв и помогут во всём разобраться.

В итоге, 19.01.2018г. оставила в ОО Большая Садовая 2 заявления, не особо надеясь на успех, и жду. Сказали ждать результат прийдется 5 рабочих дней. Вот как-то так..., оказывается, что даже если ты добросовестно обслуживаешь свой кредит, это ещё не гарантирует тебе успех в его рефинансировании

Обращаем внимание автора на возможность отметить Решение проблемы.

Уважаемый Клиент!

Мы искренне сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы не получили тот уровень сервиса на которой рассчитывали.

Запрашиваемый Вами документ готов.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5

Обратились в банк с желанием рефинансировать ипотечный займ. Какие плюсы сразу: технологичность банка по приему и обработке заявки - нет необходимости по несколько раз приходить и доносить документы менеджеру, все производится в он-лайн режиме и очень оперативно, клиентоориентированность - не навязчивый, вежливый формат общения, но выражено целеполагание (что тоже хороший момент - видимо банк оценивает своего клиента и старается его привлечь). Читать далее

Обратились в банк с желанием рефинансировать ипотечный займ. Какие плюсы сразу: технологичность банка по приему и обработке заявки - нет необходимости по несколько раз приходить и доносить документы менеджеру, все производится в он-лайн режиме и очень оперативно, клиентоориентированность - не навязчивый, вежливый формат общения, но выражено целеполагание (что тоже хороший момент - видимо банк оценивает своего клиента и старается его привлечь).

Сделка. Очень продуманный порядок. Несмотря на то, что сделка заняла 3 часа мы практически не ощутили себя "брошенными в зале ожидания". Специалист по сопровождению сделки не торопит вас принять окончательное решение - подписать договор и готов ответить на все вопросы, которые еще не прояснены. Одновременно отличный сервис предложений по сопровождению кредитного счета и наличие доп. выгод по накопительным программам (правда только на первый год, как мы поняли).

Комплексное страхование. В отличие от других предложений здесь нам были даны пояснения и по формированию и применению тарифов (их составляющие, динамика применения и снижения), и по срокам изменений в программе защиты (минус титульное страхование) и возможность одновременно расширить пакет по имущественному страхованию (по тарифам получилось ниже, чем мы страховали до этого "по рынку").

Договор. Очень продуманный и местами с перестраховкой в пользу банка. По всем вопросам получили ответы, спорить нет смысла, т.к. утвержденная конструкция договора носит обязательный характер. Весь пакет документов очень четко и корректно формируется при сделке, Вы только получаете результат - подписанные документы для оформления залога (регистрацию залога может произвести по вашему поручению партнер банка, но не бесплатно).Денежные средства были перечислены на наш счет немедленно по подписанию документов. Комиссия за перевод в другой банк = 0(возможно потому, что сумма была не весомая).

ВЫВОДЫ: клиентоориентированность - 4,5 баллов + 0,5 за ненавязчивость. Технологичность бизнес-процессов - 5 баллов. Профессионализм - 5 баллов. Сопутствующий пакет предложений - 5 баллов. Оперативность - 5 баллов. Из минусов только "строгий\жесткий" договор, но и это плюс банка. Общая итоговая оценка - 4,5 (в отзыве только целые числа, поэтому 5).Посмотрим, как банк будет сопровождать кредит и решать текущие вопросы по нему.На данный момент - спасибо!

Здравствуйте!

Спасибо Вам, что смогли найти время поделиться своим впечатлением от обслуживания в нашем банке и отметили ключевые особенности его работы.

Со своей стороны мы постараемся сделать всё возможное, чтобы и в будущем обслуживание в нашем банке приносило исключительно положительные эмоции.

С уважением,Климова Татьяна, Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Возмущена, ЦБ снижает ставку, а Райффайзенбанк даже не планирует рефининасировать"свои" ипотечные кредиты, только ипотека стронних банков как мне объявили по телефону. Сейчас у меня ипотека по ставке 13%!!!!!Уже более года являюсь зарплатным клиентом, несмотря на это банк просто вынуждает рефинасироваться в стороннем банке, т.к. в сегодняшних реалиях это огромная ставка. До настоящего момента была довольна всем, но видимо необходимо уйти в другой... Читать далее

Возмущена, ЦБ снижает ставку, а Райффайзенбанк даже не планирует рефининасировать"свои" ипотечные кредиты, только ипотека стронних банков как мне объявили по телефону. Сейчас у меня ипотека по ставке 13%!!!!!Уже более года являюсь зарплатным клиентом, несмотря на это банк просто вынуждает рефинасироваться в стороннем банке, т.к. в сегодняшних реалиях это огромная ставка. До настоящего момента была довольна всем, но видимо необходимо уйти в другой банк или АИЖК, где средняя ставка 9%. Почему банк не заинтересован в сохранении своих клиентов совсем не понятно, мой кредит оформлен на длительный срок, и если я уйду в другой банк (как и другие клиенты в таком случае), Райффайзен банк потеряет достаточно большую прибыль

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день!

Мы считаем своей ответственностью предоставлять равные условия клиентам при прочих равных условиях. В настоящее время отсутствует программа снижения ставок по ранее выданным кредитам нашим банком. Таким образом, мы не можем в индивидуальном порядке пересмотреть условия действующего договора, отказав в такой же просьбе другим клиентам, заключившим договора на таких же условиях.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день, Райффайзенбанк!Я являюсь ипотечным клиентом Райффайзенбанка с 17 мая 2017 года под 10,9%. Договор № CTR/MABHA1/CBD.

Доволен качеством обслуживания в данном банке (с 2013 года являются зарплатным клиентом). На текущий момент снизилась ключевая ставка ЦБ и, как следствие, снижены ставки по ипотечным кредитам в других банках. Звонил в клиентскую службу Райффайзенбанка с просьбой рассмотреть возможность снижения банком... Читать далее

Добрый день, Райффайзенбанк!Я являюсь ипотечным клиентом Райффайзенбанка с 17 мая 2017 года под 10,9%. Договор № CTR/MABHA1/CBD.

Доволен качеством обслуживания в данном банке (с 2013 года являются зарплатным клиентом). На текущий момент снизилась ключевая ставка ЦБ и, как следствие, снижены ставки по ипотечным кредитам в других банках. Звонил в клиентскую службу Райффайзенбанка с просьбой рассмотреть возможность снижения банком процентной ставки по ипотечному кредиту до размера текущей ставки (на официальном сайте банк предлагает ипотечникам рефинансирование под 9,5%). В отчет получил отказ со ссылкой на отсутствие в банке соответствующей программы. Весьма разочарован.

Обращаюсь в банк от своего имени и от имени остальных клиентов-ипотечников банка с просьбой о рассмотрении менеджментом банка возможности снижения процентных ставок по действующим ипотечным кредитам клиентам банка. Практика снижения ставок по ипотечным кредитам действующим клиентам уже есть в других банках (н-р, сбербанк). На мой взгляд, данная практика должна применятся всеми банками, в противном случае получается абсурдная ситуация, при которой ипотечники ежегодно вынужденно "мигрируют" из банка в банк, одновременно все банки снижают ставки для всех, кроме своих клиентов, желая переманить клиентов из других банков, теряя своих текущих клиентов?! При этом уверен, что рефинансируют свою ипотеку люди, у которых остаток задолженности 3 и более млн. (иначе не всегда есть смысл) - в этом случае банку все равно выгоднее будет снизить ставку по ипотеке своему клиенту, получая только одних процентов > 80% от месячного платежа, чем терять клиента.

(ипотечники Райффайзенбанка! присоединяйтесь к просьбе внутри форума, пишите и заявляйте о себе! Направьте письменное обращение в банк с просьбой. Только так можно надеяться, что банк пересмотрит свою политику по этому вопросу и пойдет нам навстречу).

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Клиент!

Мы считаем своей ответственностью предоставлять равные условия клиентам при прочих равных условиях. В настоящее время отсутствует программа снижения ставок по ранее выданным кредитам нашим банком. Таким образом, мы не можем в индивидуальном порядке пересмотреть условия действующего договора, отказав в такой же просьбе другим клиентам, заключившим договора на таких же условиях.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сегодня я посетила отделение «Райффайзенбанк» в городе Ростов-на-Дону по адресу ул. Большая Садовая 32/36. Никогда не пишу отзывов, но сегодня мне впервые искренне захотелось это сделать! Лучшего банка, точнее отделения, и лучшего обслуживания и отношения я еще не встречала! Директор отделения, Екатерина, настолько профессиональный, внимательный и отзывчивый сотрудник, задающий тон  всем остальным! Она лично оказала мне все... Читать далее

Сегодня я посетила отделение «Райффайзенбанк» в городе Ростов-на-Дону по адресу ул. Большая Садовая 32/36. Никогда не пишу отзывов, но сегодня мне впервые искренне захотелось это сделать! Лучшего банка, точнее отделения, и лучшего обслуживания и отношения я еще не встречала! Директор отделения, Екатерина, настолько профессиональный, внимательный и отзывчивый сотрудник, задающий тон  всем остальным! Она лично оказала мне все услуги, при том что в банке не было особенной очереди, все очень быстро, качественно и супер доброжелательно! Далеко не каждый руководитель так поступает! А я считаю, что лучшее, что может сделать руководитель, это показать своим сотрудникам качественную работу на собственном примере! Кассир тоже очень милая, доброжелательная девушка! Огромное вам спасибо, за такую работу, за атмосферу которая у вас царит, за ваше внимание, заботу и теплоту! Всем ровняться на вас! Браво!

Автор, расскажите подробнее о ситуации. Почему руководитель отделения Вас обслуживала? С каким вопросом Вы обращались?

Здравствуйте!

Благодарим Вас за то, что смогли уделить время, чтобы поделится своими впечатлениями.

Надеемся, что и в будущем обслуживание в нашем банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением,Климова Татьяна,Отдел качества обслуживания,АО"Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Являюсь обладателем ипотечного кредита с июня 2014 года под 12,25% (эффективная ставка 12.79%).Всегда был очень доволен качеством обслуживания в данном банке ( с 2009 года  был зарплатным клиентом). Настолько, что при выборе банка для ипотеки выбрал Райф со ставкой выше ~на 1% вместо Сбера, т.к. мог сравнить качество сервиса. На текущий момент Сбербанк стал лучше, но Райф все-равно на уровень выше в плане клиентского обслуживания. Читать далее

Являюсь обладателем ипотечного кредита с июня 2014 года под 12,25% (эффективная ставка 12.79%).Всегда был очень доволен качеством обслуживания в данном банке ( с 2009 года  был зарплатным клиентом). Настолько, что при выборе банка для ипотеки выбрал Райф со ставкой выше ~на 1% вместо Сбера, т.к. мог сравнить качество сервиса. На текущий момент Сбербанк стал лучше, но Райф все-равно на уровень выше в плане клиентского обслуживания. За 3,5 года ипотеки только положительное впечатление, все удобно, быстро, понятно.

Но из-за некомпетентности продуктового подразделения Райффайзена, приходится уходить в Сбербанк на рефинансирование (переплата уже более 1 млн. руб. по кредиту Райфа, при рефинансировании под 9,5% Сберу переплачу ещё 2,3 млн. руб). Считаю непозволительной глупостью со стороны банка не предусмотреть возможность снижения ставки по текущим ипотечным кредитам клиентов банка при запуске рефинансирования под 9,5% для клиентов сторонних банков. 

Заявление писал, в поддержку ипотечного кредитования звонил - клиенты Райфа идут в... другие банки. Обидно, с удовольствием остался бы клиентом Райфа.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Клиент!

Мы считаем своей ответственностью предоставлять равные условия клиентам при прочих равных условиях. В настоящее время отсутствует программа снижения ставок по ранее выданным кредитам нашим банком. Таким образом, мы не можем в индивидуальном порядке пересмотреть условия действующего договора, отказав в такой же просьбе другим клиентам, заключившим договора на таких же условиях.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Это уже выше моего понимания.Плачу ипотеку 10,8% в Райффе. Знаю, что сейчас обычно процент меньше. Подаю документы в несколько банков и получаю несколько предложений рефинансирования под 9,2-9,5% (а если с оговорками - то от 8 ). 

И тут на днях решил заглянуть на сайт Райффа, а там как раз делают рефинансирование под 9,5%. Ок, пусть будет 9,5, зато в "моем" банке. Заполняю анкету, перезванивают. Нет, не дадим, это только... Читать далее

Это уже выше моего понимания.Плачу ипотеку 10,8% в Райффе. Знаю, что сейчас обычно процент меньше. Подаю документы в несколько банков и получаю несколько предложений рефинансирования под 9,2-9,5% (а если с оговорками - то от 8 ). 

И тут на днях решил заглянуть на сайт Райффа, а там как раз делают рефинансирование под 9,5%. Ок, пусть будет 9,5, зато в "моем" банке. Заполняю анкету, перезванивают. Нет, не дадим, это только рефинансирование ипотек других банков. Спрашиваю: "то есть мне свою ипотеку в другой банк перевести, а потом к вам?". "Есть и такой вариант" - отвечают. Серьезно?! Отличный способ остаться без клиента. Ну ладно, переведу в другой банк. Удачи, дорогой Райфф, на пути привлечения новых клиентов. 

Заодно и карты туда же переведу, после http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10115243/

Для сравнения - у друга ипотека в Европе. При снижении процентной ставки банк просто прислал ему письмо с новой (пониженной) ставкой.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Клиент!

Мы считаем своей ответственностью предоставлять равные условия клиентам при прочих равных условиях. В настоящее время отсутствует программа снижения ставок по ранее выданным кредитам нашим банком. Таким образом, мы не можем в индивидуальном порядке пересмотреть условия действующего договора, отказав в такой же просьбе другим клиентам, заключившим договора на таких же условиях.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

С 2014 года являюсь клиентом Райффайзенбанка. Брала ипотеку под 12%, но со всеми вытекающими процентная ставка в итоге составляет 13,65%. С начала 2017 г. года участвовала во всех акциях АИЖХ, тк родился ребенок, но все попытки оказались безрезультатными. Теперь только надеюсь на то, что банк начнет рефинансировать своих клиентов, как это делают другие известные банки. Как узнать, будет ли такая программа или можно начинать рассматривать услуги... Читать далее

С 2014 года являюсь клиентом Райффайзенбанка. Брала ипотеку под 12%, но со всеми вытекающими процентная ставка в итоге составляет 13,65%. С начала 2017 г. года участвовала во всех акциях АИЖХ, тк родился ребенок, но все попытки оказались безрезультатными. Теперь только надеюсь на то, что банк начнет рефинансировать своих клиентов, как это делают другие известные банки. Как узнать, будет ли такая программа или можно начинать рассматривать услуги других банков? Ведь даже понижение процентной ставки на 1 пункт для меня будет существенной помощью в выплате кредита.

Уважаемый Клиент!

Мы считаем своей ответственностью предоставлять равные условия клиентам при прочих равных условиях. В настоящее время отсутствует программа снижения ставок по ранее выданным кредитам нашим банком. Таким образом, мы не можем в индивидуальном порядке пересмотреть условия действующего договора, отказав в такой же просьбе другим клиентам, заключившим договора на таких же условиях.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Огромную благодарность хотела бы выразить РайффайзенБанку, а также его сотрудникам в лице Савило Алены и Кобелевой Натальи (отделение банка на Красноармейской), Светланы (отделение Банка на Кузнецова) За их высокий профессионализм и отличную работу в команде. Месяца два подала заявку на ипотеку. Все сроки рассмотрения, мои расходы по рефинансированию были озвучены вначале и полностью соблюдены, дополнительные запросы по заявке логичны и понятны... Читать далее

Огромную благодарность хотела бы выразить РайффайзенБанку, а также его сотрудникам в лице Савило Алены и Кобелевой Натальи (отделение банка на Красноармейской), Светланы (отделение Банка на Кузнецова) За их высокий профессионализм и отличную работу в команде. Месяца два подала заявку на ипотеку. Все сроки рассмотрения, мои расходы по рефинансированию были озвучены вначале и полностью соблюдены, дополнительные запросы по заявке логичны и понятны. Завтра у меня уже второй платеж по ипотеке. Еще раз спасибо за взаимовыгодное сотрудничество и оперативность.

"Все сроки рассмотрения, мои расходы по рефинансированию были озвучены вначале и полностью соблюдены, дополнительные запросы по заявке логичны и понятны." - расскажите подробнее, пожалуйста...

Добрый день!

Благодарим Вас за положительный отзыв в адрес сотрудников. Мы обязательно передадим им Вашу благодарность.

Спасибо, что выбрали наш банк в качестве партнера. Надеемся, что и в будущем обслуживаниев нашем банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением,Климова Татьяна,Отдел качества обслуживанияАО"Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Приятно удивлена качеством (улучшением качества) обслуживания в отделении "Дмитровское", а именно:- Ремонт: стойку заменили на столы и стулья. На мой взгляд так намного удобнее и сотрудникам, и клиентам обсуждать конфиденциальные вопросы.- Менеджер по обслуживанию: Борис К-ев решил мои вопросы очень оперативно: помог разблокировать карту и сменить ПИН-код, выдал справку об уплаченных процентах, ответил на вопрос о работе... Читать далее

Приятно удивлена качеством (улучшением качества) обслуживания в отделении "Дмитровское", а именно:- Ремонт: стойку заменили на столы и стулья. На мой взгляд так намного удобнее и сотрудникам, и клиентам обсуждать конфиденциальные вопросы.- Менеджер по обслуживанию: Борис К-ев решил мои вопросы очень оперативно: помог разблокировать карту и сменить ПИН-код, выдал справку об уплаченных процентах, ответил на вопрос о работе Райффайзен-Онлайн.Спасибо за улучшение качества обслуживания и профессионализм в работе.

Сожалеем, но стандартное обслуживание не является основанием для зачета пятерки.

Добрый день!

Мы рады, что Вы остались довольны обслуживанием в отделении "Дмитровское".

Спасибо, что выбрали наш банк в качестве партнёра. Надеемся, что и в будущем обслуживание в нашем банке будет полностью удовлетворять всем Вашим требованиям.

С уважением,Климова Татьяна,Отдел качества обслуживанияАО"Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1

Добрый день! Всегда была очень хорошего мнения о работе Райффайзенбанка: все быстро, удобно, понятно. Но сегодняшний разговор с сотрудником банка всё испортил...

Предыстория: 27 ноября подходил очередной платёж по договору ипотечного страхования. За неделю до этой даты позвонил сотрудник Райффайзенбанка, предложил заключить договор страхования с Райффайзен лайф. Были подготовлены все документы, после проверки сотрудник отправил их по почте... Читать далее

Добрый день! Всегда была очень хорошего мнения о работе Райффайзенбанка: все быстро, удобно, понятно. Но сегодняшний разговор с сотрудником банка всё испортил...

Предыстория: 27 ноября подходил очередной платёж по договору ипотечного страхования. За неделю до этой даты позвонил сотрудник Райффайзенбанка, предложил заключить договор страхования с Райффайзен лайф. Были подготовлены все документы, после проверки сотрудник отправил их по почте в удобное для меня отделение. В назначенное время мы с мужем приехали, подписали все документы и внесли оплату по договору на карту. Все три суммы по договору (за заемщика, созаемщика и страхование квартиры) были списаны как полагается 27.11.

И вот 22.12 пропущенный звонок от банка, перезваниваю, менеджер мне говорит, что от вас уже 24 дня нет оплаты по договору!!! После моих слов, что я лично проверяла, что было списание по карте трёх сумм, попросила оставаться на линии. После чего ответила мне, что было оплачено две суммы, только страхование жизни, а имущества нет! Ну почему я должна доказывать сотруднику банка, который видит все операции, что было списание трёх сумм, в том числе и по имуществу! В конце концов выяснилось, что все оплачено, но нет договора по страхованию имущества. Ну извините, какие документы дали на подпись в банке, такие и подписали. И чуть ли не в приказном порядке было сказано, что вам нужно до 10 января подъехать в банк, на вопрос в какое отделение, сказано было в любое, подъезжайте и там разбирайтесь!

Во-первых, с таким вопросом нужно ехать к определенному менеджеру, так как просто сотрудник и понятия не имеет, что за договор. Во-вторых, с маленьким ребёнком второй раз сделать это очень затруднительно. И в-третьих, разговор со стороны сотрудника закончился в приказном порядке, надо приехать и до свидания. Что за отношение то?

ОЦЕНКА: 1

Добрый день! В Райффайзенбанке имею ипотечный кредит. Обратилась в отделение банка м. Смоленская с письменным заявлением на изготовление справки 29.11.17. Номер обращения CPL000000477675 куратор Т-ва Екатерина. Ориентировочный срок ответа был назначен на 08.12.17. Ответа нет.

После звонка по номеру в заявке 8-800-700-28-25 пришло сообщение о переносе срока изготовления справки на 18.12.17 В назначенную дату ответа нет. Звонила по... Читать далее

Добрый день! В Райффайзенбанке имею ипотечный кредит. Обратилась в отделение банка м. Смоленская с письменным заявлением на изготовление справки 29.11.17. Номер обращения CPL000000477675 куратор Т-ва Екатерина. Ориентировочный срок ответа был назначен на 08.12.17. Ответа нет.

После звонка по номеру в заявке 8-800-700-28-25 пришло сообщение о переносе срока изготовления справки на 18.12.17 В назначенную дату ответа нет. Звонила по номерам 8-800-700-28-25, 8-495-777-17-17 операторы говорят, что действительно все сроки исполнения заявки вышли. Обещали написать своим коллегам м. Смоленская с просьбой перезвонить мне в статусе срочно и пояснить мне ситуацию.

20.12.17 никакого звонка, письма не поступило! Документ не готов!За эти 20 дней я неоднократно обращалась в данное отделение за справкой (последнее обращение 14-15.12), кроме того, что по моей заявке ведется переписка, мне ничего более не сообщили.

Из-за халатного отношения Райффайзенбанка к своим постоянным клиентам я несу финансовые потери, а так же под угрозой срыва сделка с другим финансовым институтом. Разочарована и Возмущена таким отношением к постоянным клиентам. Прошу в статусе срочно связаться со мной и пояснить ситуацию, а главное изготовить данную справку.

Добрый день.

Позвольте принести Вам наши извинения за длительные сроки рассмотрения Вашего обращения. Мы искренне сожалеем, что при обслуживании в Банке Вы не получили тот уровень сервиса на которой рассчитывали.

Запрашиваемый Вами документ готов.

С уважением,Трегубова ЕкатеринаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Пользуясь возможностью, хотел бы поблагодарить ипотечного менеджера Викторию К-ну, сотрудницу Райффайзенбанка. Был приятно удивлён комфортным и ненавязчивым сервисом, представляемым Викторией. Любая информация, касающейся кредитования, оформления сделки, проверки выбранных объектов поступала в ответ на наши вопросы максимально оперативно. Хотя, осознаю что многие из наших вопросов были из области перестраховки "а точно всё так, как написано и т.п... Читать далее

Пользуясь возможностью, хотел бы поблагодарить ипотечного менеджера Викторию К-ну, сотрудницу Райффайзенбанка. Был приятно удивлён комфортным и ненавязчивым сервисом, представляемым Викторией. Любая информация, касающейся кредитования, оформления сделки, проверки выбранных объектов поступала в ответ на наши вопросы максимально оперативно. Хотя, осознаю что многие из наших вопросов были из области перестраховки "а точно всё так, как написано и т.п.", тем не менее Виктория терпеливо и тщательно контактировала с нами по любому вопросу, никакого поторапливания с принятием решения, только благожелательнось. Много благожелательности . Это очень помогало в такой стрессовой ситуации как приобретение жилья в первый раз. Более того, были семейные сложности на момент ведения сделки - годовалый ребёнок попал в больницу и не получалось присутствовать на сделке в полном составе. Виктория очень нас поддержала в этой ситуации, предложила варианты, отслеживала ситуацию, просто сопереживала.Спасибо! Хорошие люди и доброта делают наш мир лучше).

"Виктория очень нас поддержала в этой ситуации, предложила варианты, отслеживала ситуацию, просто сопереживала" - автор, уточните, какие варианты были предложены?

Добрый день!

Благодарим Вас за высокую оценку профессиональных качеств Виктории. Мы обязательно передадим Вашу благодарность!

Надеемся, что и в будущем обслуживание в нашем банке будет приносить только положительные эмоции.

С уважением,Климова ТатьянаОтдел качества обслуживанияАО"Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о кредитных картах Райффайзенбанка, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Так как все вариантыобщения с поддержкой тупо недоступны,приходится писать сюда.До определенного моментавсе было терпимо, но последние полгодаэто тихий ужас, а не онлайн сервис. А тихий он потому что комментарий по такой работе еще надо умудрится услышать.... Читать далее

Так как все вариантыобщения с поддержкой тупо недоступны,приходится писать сюда.До определенного моментавсе было терпимо, но последние полгодаэто тихий ужас, а не онлайн сервис. А тихий он потому что комментарий по такой работе еще надо умудрится услышать.

Сегодня 9.02.2018 в 2:25 попытался перевести деньги с карты на карту.Приложение сообщило о том что всеуспешно, но через 10 секунд пришло смс сотказом. Повторил несколько раз безособого успеха. Попробовал через сайт,то же самое (есть скрины, и все это отображено в истории). Решил позвонить в поддержку,просидел с телефоном 15 минут, слушаяпрогнозы робота о том как операторосвободится сначала через 1, потом через2 — 4 -2-1 минуты... не дождался. Решилоставить сообщение на сайте , написалсообщение про отправке выскакиваеттабличка — Невозможно отправитьпопробуйте позже.С момента запуска новогоонлайн приложения все сервисы отрубаютсяпериодически, то деньги не переводятся,то доступ в приложение не работает и тди тп. При попытках узнать у операторовкак это долго будет продолжатьсяпредлагают воспользоваться банкоматом(это когда нужно перед новым годом былоактивно все закупать у вас все вырубиласьчуть ли не на сутки), ок мне как раз онлайнсервис для этого и нужен чтоб бегать впоисках банкоматов.До ввода всех этихнововведений у меня работал все идеально,теперь вот уже с полгода это сплошныенервы. Можно узнать зачем вы запускаетекривой софт и потом тестируете его насобственных клиентах. Для того чтобызайти в приложение после как оносчитывает мой отпечаток выходит сообщение— сервис временно недоступен, простоигнорируя нажимаешь повторный входиспокойно входишь, это ли не бред?Пример того как оптимизация,  улучшения и великая силарестайлинга кнопок (кстати былофункциональные и приятнее до него) можетугробить вполне хороший сервис.И я полистал форум, не я один такой оказывается.Как я уже сказал в начале, в эти 3-4 месяца  пытался дозвонится или как то связаться поддержкой банка так часто что я думаю это цифра превысила все мои обращения за 5 лет что являюсь клиентом банка..

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Использую кредитную карту банка с 2010 года. Больших проблем не было (кроме пары небольших косяков с обслуживанием), плюс к тому в 2014 году банк предоставил мне на достаточно выгодных (по меркам того времени) кредит наличными. Я очень хорошо относился к банку и считал себя его полностью лояльным клиентом.

И вдруг сегодня обнаруживаю в выписке по карте некое "Q-Cash Fee" в размере 304.23 руб. Первая мысль - какая-то мошенническая операция... Читать далее

Использую кредитную карту банка с 2010 года. Больших проблем не было (кроме пары небольших косяков с обслуживанием), плюс к тому в 2014 году банк предоставил мне на достаточно выгодных (по меркам того времени) кредит наличными. Я очень хорошо относился к банку и считал себя его полностью лояльным клиентом.

И вдруг сегодня обнаруживаю в выписке по карте некое "Q-Cash Fee" в размере 304.23 руб. Первая мысль - какая-то мошенническая операция, имитирующая снятие наличных, надо блокировать карту. Но ищу в Интернете и вижу вот эту ссылку, здесь все подробно объяснено и есть ответ самого банка:http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10052278/

Действительно, у меня за день до того была микро-оплата в Интернете через Яндекс-Деньги в размере 141 рубля, и я был уверен, что эта оплата не может расцениваться платежной системой иначе, как оплата товаров и услуг. Банк в смс ни о каких комиссиях не предупредил, цитирую:

Vasha karta *XXXX.Kod dlya provedeniya tranzakcii XXXX. http://www.money.yandex.ru. Summa 141.00 RUB. Nikomu ne govorite kod! Raiffeisenbank.

Karta *XXXX; Provedena tranzakcija: 141 RUB; Data: 25/01/2018; YANDEX.MONEY Dostupny Ostatok: 101909.8 RUB. Raiffeisenbank

Считаю такое поведение банка абсолютно неприемлемым и неэтичным по отношению к клиентам, тем более что я иногда провожу такие оплаты картой другого банка, и там банк честно предупреждает меня о комиссии в 1 процент (а не в 216%, как получилось здесь!).

Ставлю банку все же оценку 3, учитывая предыдущий позитивный опыт работы с ним.

Добрый день.

Комиссии за квази-кэш операции взимаются банком в соответствии с тарифами по обслуживанию кредитных карт. Под квази-кэш операциями подразумеваются операции с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков, оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек казино, лотерейных билетов и другие операции.

Рекомендуем Вам учитывать данную информацию при совершении подобных операций в дальнейшем.

С уважением, Овсянкин Александр,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

уважаемы посетители сайта!Хочу Вас проинформировать о "подводных камнях" оформления кредитной карты в Раййфайзенбанке 110 днейСсылка на продукт ниже:https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/credit/110-days/... Читать далее

уважаемы посетители сайта!Хочу Вас проинформировать о "подводных камнях" оформления кредитной карты в Раййфайзенбанке 110 днейСсылка на продукт ниже:https://www.raiffeisen.ru/retail/cards/credit/110-days/

1. В декабре 2017 года мне пришло предложение как клиенту банка оформить данную карту. 2. Собственно за ней я и пришел в отделение на Малом проспекте ВО, Санкт-Петербург3. Во время оформления я довольно подробно спрашивал специалиста о всех условиях пользования кредитной карты. Меня интересовали % за использование кредита, % за снятие наличных, а так же как рассчитывается льготный период, минимальный платеж и т.д.4. Специалист банка мне сообщил, что условия использования стандартные, есть период использования, есть период погашения минимального платежа, % за снятие наличных и перевод в другие банки и т.д. 5. И вот тут подкрался нюанс. В тарифах банка есть оказывает разделение на льготные и не льготные операции. Причем в бумаге которую вам дают на подпись, информации по какому принципу идет данное разделение - нет. Так вот снятие наличных или перевод в другой банк - не относятся к операциям на которые распространяется льготный период использования денег и помимо одноразовой комиссии (3% сразу же за снятие списывается с карты) на эту сумму вам начинает начисляться процент в размере 39% годовых и он не попадает в льготный период!!! Т.е. даже если вы будете платить все минимальные платежи и даже в этот же период использования вернете все деньги, ВАМ ВСЕ РАВНО БУДУТ ДОПОЛНИТЕЛЬНО НАЧИСЛЕНЫ ПРОЦЕНТ ПО СТАВКЕ 39% ГОДОВЫХ ЗА СНЯТУЮ НАЛИЧНОСТЬ. И ЭТО ПРИБАВИТЬСЯ К УЖЕ РАЗОВО СНЯТЫМ 3%. 

ОТДЕЛЬНО ОТМЕЧУ - В БУМАГЕ КОТОРУЮ ВАМ ДАЮТ НА ПОДПИСЬ ИНФОРМАЦИИ ЧТО ЯВЛЯЕТСЯ ЛЬГОТЫМИ ОПЕРАЦИЯМИ, А ЧТО НЕТ НЕ ПРОПИСАНО. ЕСТЬ ССЫЛКА НА ОБЩИЙ ДОГОВОР ОБСЛУЖИВАНИЯ КРЕДИТНЫЙ КАРТ И СЧЕТОВ, КОТОРЫЙ ВЕСИТ НА САЙТЕ И ЕСТЕСТВЕННО С НИМ НИКТО ДЕТАЛЬНО НЕ ЗНАКОМИТ, ПОТОМУ ЧТО ЕГО И НЕ ТРЕБУЕТСЯ ПОДПИСЫВАТЬ! СПЕЦИАЛИСТЫ БАНКА ВАМ НЕ СКАЖУТ, ЧТО К ПРИМЕРУ СНЯТИЕ НАЛИЧНЫХ НЕ ПОПАДАЕТ В 110 ДНЕЙ БЕСПРОЦЕНТНОГО ИСПОЛЬЗОВАНИЕ И САМОЕ ГЛАВНОЕ - БАНК КЛИЕНТ РАЙФФАЙЗЕН ВАМ ПОКАЗЫВАЕТ ЧТО ДАННЫЕ СРЕДСТВАБ СНЯТЫЕ С КАРТЫ НАХОДЯТСЯ В ЛЬГОТНОМ ПЕРИОДЕ. Т.Е. БАНК КЛИЕНТ ВАС ВВОДИТ В ЗАБЛУЖДЕНИЕ (СПЕЦИАЛЬНО ИЛИ НЕТБ КАЖДЫЙДУМАЮ ПРИМЕТ РЕШЕНИЕ САМОСТОЯТЕЛЬНО)

БУДЬТЕ БДИТЕЛЬНЫ И ВНИМАТЕЛЬНЫ, НИКОГДА НЕ МОГУ ПОДУМАТЬ ЧТО РОДНОЙ РАЙФ, В КОТОРОМ Я ОБСЛУЖИВАЮСЬ УЖЕ ЛЕТ 10 БУДЕТ ТАК ОТКРОВЕННО РАЗВОДИТЬ КЛИЕНТОВ!

Добрый день!

По ссылке, указанной в Вашем отзыве, в разделе "Вопрос-ответ" указан перечень операций, на которые распространяется и не распространяется льготный период. Список операций является единым для всех наших кредитных карт.

Если Вы погашаете задолженность в льготный период, то проценты будут начислены только на не льготные операции за период использование кредитных средств.

Также список операций указан в п 1.79 Общих условий обслуживания, которые являются частью договора.

Если у Вас остались вопросы по использованию кредитной карты и льготного периода, пожалуйста, позвоните нам по телефону, указанному на карте банка.

С уважением,Пелевин Никита,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Знакомые из-за границы попросили купить их ребенку лекарство.

Я оформил заказ через интернет и 25.01.2018 перед своей поездкой я попытался забрать лекарство и расплатиться в аптеке кредитной золотой картой Райффайзенбанка у которой платное обслуживание. Мою операцию отклонили. Проверил счет в интернет банке, позвонил в Райффайзенбанк, сказали проблема в банке принимающем платеж, купил в соседнем супермаркете удачно, вернулся в аптеку... Читать далее

Знакомые из-за границы попросили купить их ребенку лекарство.

Я оформил заказ через интернет и 25.01.2018 перед своей поездкой я попытался забрать лекарство и расплатиться в аптеке кредитной золотой картой Райффайзенбанка у которой платное обслуживание. Мою операцию отклонили. Проверил счет в интернет банке, позвонил в Райффайзенбанк, сказали проблема в банке принимающем платеж, купил в соседнем супермаркете удачно, вернулся в аптеку, позвонили в их банк - они сказали проблема в Райффайзенбанк. Позвонил ещё и получил новую версию - отказала платежная система виза по причине покупки в аптеке сразу на сумму в 44 тыс. (хотя аптека утверждает что бывают гораздо более крупные покупки), помочь в решении проблемы банк отказался. Потратив второй час времени продавца аптеки на телефоне с директором, мой интернет заказ смогли разбить и я купил только часть лекарств.

На следующей неделе из-за бухгалтерской системы аптеки я не могу купить лекарства тоже (непроданные интернет заказы они обязаны вернуть назад), сделав новый заказ (разбив его на 2 покупки), я с четвертого посещения аптеки (тоже не с первого раза так как был один отказ), потеряв суммарно несколько часов времени и через две недели смог купить лекарство ребенку (которое он так ждал). 

Райффайзенбанк - хочу чтоб Вы прокомментировали ситуацию:1. Не считаете ли Вы это своей недоработкой, когда клиент оплачивая обслуживание карты попадает в такую ситуацию? Ведь фактически я плачу за услугу которую не получаю в критический момент.2. Какие есть ещё ограничения при работе с картой? Почему клиенты об этом не уведомляются, на каком основании виза это решает, и почему это не решается мгновенно и на месте? Просто отказ - без объяснения причин.3. Почему без поста сюда по моей просьбе уже две недели никто не разобрался с ситуацией и никак не прокомментировал её? И не решил проблему и предупредил её возникновение в будущем.

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!Я являюсь активным пользователем кредитной карты банка. Согласно условиям льготного периода при погашении полной суммы задолженности до даты окончания платежного периода (в моем случае 27 число) проценты за пользование кредитными средствами не начисляются. 27 января я полностью погасил остаток задолженности по выписке для того, чтобы воспользоваться льготным периодом. Денежные средства были внесены переводом с дебетовой карты... Читать далее

Добрый день!Я являюсь активным пользователем кредитной карты банка. Согласно условиям льготного периода при погашении полной суммы задолженности до даты окончания платежного периода (в моем случае 27 число) проценты за пользование кредитными средствами не начисляются. 27 января я полностью погасил остаток задолженности по выписке для того, чтобы воспользоваться льготным периодом. Денежные средства были внесены переводом с дебетовой карты банка и моментально отобразились на кредитной карте - остаток задолженности обновился и составил 0 рублей. Несмотря на это сегодня с меня были удержаны проценты в размере 3366,60 рублей за пользование кредитными средствами. В связи с вышесказанным прошу банк произвести корректировку в виде возврата суммы списанных ранее процентов.

Добрый день.

В соответствии со сроками обработки заявки и зачисления средств на счет кредитной карты, которые отображены в системе Райффайзен-Онлайн на странице перевода, при пополнении кредитной карты с другой карты банка после 18:00 субботы, зачисление средств на счет происходит на следующий рабочий день. В вашей ситуации зачисление было произведено 29 января, в связи с этим и были начислены проценты на сумму задолженности. В качестве исключения мы разово вернем Вам сумму начисленных процентов. Средства поступят Вам на счет в течение 3-х рабочих дней. Просим Вас в будущем учитывать данную особенность.

С уважением, Овсянкин Александр,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В прошлом отзыве я писала о том, как данный банк отказал мне в выдаче кредитной карты. Ну отказал и отказал. Я уже взяла карту другого банка (с меньшими процентами, кстати), т.к. мой зарплатный банк Райффайзен меня подвёл.    

Вчера 05.02.2018 мне позвонил сотрудник банка с предложениями по кредитам и кредитным картам в том числе  :omg:  О том, что мне прислали отказ по кредитной карте 31.01.2018 он был не в курсе... Читать далее

В прошлом отзыве я писала о том, как данный банк отказал мне в выдаче кредитной карты. Ну отказал и отказал. Я уже взяла карту другого банка (с меньшими процентами, кстати), т.к. мой зарплатный банк Райффайзен меня подвёл.    

Вчера 05.02.2018 мне позвонил сотрудник банка с предложениями по кредитам и кредитным картам в том числе  mg:  О том, что мне прислали отказ по кредитной карте 31.01.2018 он был не в курсе. Серьезный банк, понимаете, да? "Европейский" же 

Сегодня в банкомате Райффайзена появилось сообщение, что мне якобы ОДОБРЕНА кредитная карта. Что это, если не недобросовестная реклама? В интернет банке в разделе Предложения для Вас также висят предложения по кредиту и карте. Во всех этих предложениях есть строчка "Информация действительна на 1 февраля 2018 года". Напоминаю, мне отказали в кредитной карте 31.01.2018.

Так что имейте ввиду, что банк тратит время клиентов и шлёт предложения по кредитам всем в подряд. "Одобрено" на самом деле не одобрено, а "Мы рассмотрим вашу заявку, и, может быть, если вы достаточно круты, дадим вам кредитную карту с 35 процентов годовых!".

Добрый день.

Информация о наличии у Вас специального приложения была прогружена в систему до получения информации о том, что у Вас был отказ по заявке на кредитную карту. В связи с этим Вам и был совершен звонок, а также отображена информация в банкомате. Примите, пожалуйста, наши извинения.

С уважением, Овсянкин Александр,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Был клиентом банка более 10 лет. Использовал разные продукты и был крайне доволен обслуживанием до последнего момента. В последнее время пользовался кредитной картой. Решил  завершить обслуживание по данному продукту и выбирал программу лояльности среди дебетовых карт данного банка. Погасив задолженность по карте перестал ей пользоваться. В определенный момент банк списал годовое обслуживание, которое было оплачено через банк партнера на... Читать далее

Был клиентом банка более 10 лет. Использовал разные продукты и был крайне доволен обслуживанием до последнего момента. В последнее время пользовался кредитной картой. Решил  завершить обслуживание по данному продукту и выбирал программу лояльности среди дебетовых карт данного банка. Погасив задолженность по карте перестал ей пользоваться. В определенный момент банк списал годовое обслуживание, которое было оплачено через банк партнера на день позже отчетной даты. В результате был наложен первый штраф. Затем второй штраф и начислены проценты за первый. Стали беспокоить членов моей семьи с требованием погасить задолженность, но НИКТО из сотрудников данного банка ( кроме робота, который беспокоил звонками с требованием связаться с банком) не  связался  со мной и не пояснил суть претензий, а так же разъяснил сумму начисленной задолженности и процентов. Как только сам разобрался - оплатил всю задолженность и % через онлайн банк. Получил смс с подтверждением о полном погашении. Приехав в отделение РБ для закрытия кредитного счета и карты, сотрудник данной организации сообщил мне , что необходимо еще доплатить 11,86 коп. Заплатив, получил уведомление о превышении доступного  кредитного лимита на 11,86 коп. Менеджмент банка разочаровал. Всегда приводил  в пример отношение к клиентам со стороны сотрудников данной организации, но видимо все хорошее когда то заканчивается.Вам минус в клиенской базе, а я поищу другую организацию.

Спасибо.

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотел оформить в банке кредитную карту 110 дней без процентов и направил через сайт соответствующую заявку. По заявке пришел отказ, что меня не сильно удивило, т.к. в банке у меня открыт достаточно большой кредитный лимит (существенная кредитная нагрузка). Ранее в такой ситуации я обращался в отделение банка и мне без проблемперебрасывали лимит на новую карту с другой моей карты в банке в рамках... Читать далее

Хотел оформить в банке кредитную карту 110 дней без процентов и направил через сайт соответствующую заявку. По заявке пришел отказ, что меня не сильно удивило, т.к. в банке у меня открыт достаточно большой кредитный лимит (существенная кредитная нагрузка). Ранее в такой ситуации я обращался в отделение банка и мне без проблемперебрасывали лимит на новую карту с другой моей карты в банке в рамках одобренного лимита. Сейчас подобное сделать мне не смогли в отделении, т.к. в отказе по заявке банк установил мораторий длительностью 4 месяца на подачу новых заявок на кредитные  карты...Не совсем понятен глубокий смысл применения таких ограничений в моей ситуации, т.к. при перераспределении лимитов между картами уровень долговой нагрузки не возрастает и соответственно риски банка никак не увеличиваются. Таким образом, банк просто теряет доход от оформления мне новой карты….

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день.15.01.2018 года в отделении на Малом проспекте ВО в г.Санкт-Петербурге написал заявление на реструктуризацию задолженности по кредитной карте из-за невозможности оплачивать минимальные платежи. В заявлении подробно расписал всю финансовую ситуацию на данный момент. Предложил свои варианты решения ситуации.На моем оригинале заявления стоит дата и печать о том, что заявление принято от меня. На настоящий момент прошло... Читать далее

Добрый день.15.01.2018 года в отделении на Малом проспекте ВО в г.Санкт-Петербурге написал заявление на реструктуризацию задолженности по кредитной карте из-за невозможности оплачивать минимальные платежи. В заявлении подробно расписал всю финансовую ситуацию на данный момент. Предложил свои варианты решения ситуации.На моем оригинале заявления стоит дата и печать о том, что заявление принято от меня. На настоящий момент прошло 13 рабочих дней - ответа нет.Позвонил на горячую линию, переключали на трех сотрудников, из которых каждый спрашивал подробную информацию и снова переключал на  другого "специалиста"(Банк, зачем вам это?)По телефону сообщили, что никакое заявление от меня не поступали в отдел реструктуризации. Посоветовали сходить в отделение и там на месте разобраться.Времени на походы, чтобы "пинать" ваших работников у меня нет.Прошу разобраться и дать ответ на мое заявление(как указано в нем по почте России) и на этот комментарий.Спасибо.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Так случилось, что организация в которой я работаю, перешла на зарплатный проект данного банка, поэтому я решила взять у них кредитную карту для накопления милей, которыми можно оплачивать авиабилеты. Результат: унижение и испорченное настроение. Банк отказал мне в выдаче кредитной карты, хотя у моей кредитной истории рейтинг "4 очень хороший" и мне обычно никто не отказывает. Оснований для отказа нет. Да, у меня есть кредитные... Читать далее

Так случилось, что организация в которой я работаю, перешла на зарплатный проект данного банка, поэтому я решила взять у них кредитную карту для накопления милей, которыми можно оплачивать авиабилеты. Результат: унижение и испорченное настроение. Банк отказал мне в выдаче кредитной карты, хотя у моей кредитной истории рейтинг "4 очень хороший" и мне обычно никто не отказывает. Оснований для отказа нет. Да, у меня есть кредитные карты других банков. Да, я ими пользуюсь. Я своевременно вношу все платежи по картам и такое решение банка мягко говоря удивило. Это при том, что я получаю зарплату на карту их банка (!).Возможно, дело в пафосе банка и они предпочитают отказывать не очень обеспеченным людям (зачем обеспеченным кредитные карты?!). Банк позиционирует себя, как европейский банк, а на деле является банком, представленным в таких мало кому интересных странах, как Албания, Сербия, Румыния. При этом, даже, если вы туда поедите, снять деньги без комиссии вы не сможете, т.к. считается, что это другой банк.Никому не рекомендую данный банк. Сбербанк намного лучше.

Добрый день!

Получение заработной платы на счет банка является положительным фактором при рассмотрении заявки на кредит, но не гарантирует положительное решение. При расчете кредитной нагрузки учитываются все имеющиеся кредитные продукты, в том числе лимиты по кредитным картам. Вы можете подать повторно заявку через 4 месяца. Чем ниже кредитная нагрузка, тем выше вероятность положительного решения.

С уважением,Пелевин Никита,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Решил оформить карту "Все сразу", подал заявку на сайте банка указал офис куда могу обратиться. Пришло одобрение обратился в офис - менеджер Виктория оказывается уже отработала мою заявку, попросили немного подождать в очереди, скрасив ожидание поеданием шоколадок ))), был приглашен. Виктория все очень доходчиво объяснила, на мои вопросы четко дала ответы, в которые была не уверена тут же звонила и консультировалась, чтобы дать мне максимально... Читать далее

Решил оформить карту "Все сразу", подал заявку на сайте банка указал офис куда могу обратиться. Пришло одобрение обратился в офис - менеджер Виктория оказывается уже отработала мою заявку, попросили немного подождать в очереди, скрасив ожидание поеданием шоколадок ))), был приглашен. Виктория все очень доходчиво объяснила, на мои вопросы четко дала ответы, в которые была не уверена тут же звонила и консультировалась, чтобы дать мне максимально точный ответ, оформила все быстро. Сразу спросив мое мнение по поводу смс и страховки(кстати пришлось написать заявление об отказе от страховки так как непонятным образом она уже была включена, хотя на сайте я указал отказ от страховки, ну да ладно). Что еще приятнее Виктория сказала, что как совершу покупки, могу зайти к ним и получить подарки, а так же чтобы не терять время сделать заявку и открыть накопительный счет высокий процент. Придя через неделю, Виктория мне вручила фирменный фирменный Повербанк и блокнот(за допку). Интернет банк работает нормально, В службу поддержки дозваниваюсь по интересующим вопосам быстро! Первое ощущение от общения с банком ну просто приятное! Может попался отличный менеджер, большое спасибо Виктории.   Здравствуйте!

Спасибо Вам за то, что отметили работу нашего сотрудника. Мы обязательно передадим Виктории Вашу благодарность.

Надеемся, что и в будущем осблуживание в банке будет удовлетворять всем Вашим требованиям.

С уважением,Климова Татьяна,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Несколько раз обращался и на этом сайте, и через форму обратной связи банка и просил объяснить, как рассчитываются огромные комиссии при оплате в иностранной валюте, но меня постоянно пичкают только общей информацией.При оплате в евро картой "Все сразу" разница с курсами ЦБ либо ММВБ составляла примерно 5% - объясняли внутренними курсами платежной системы.При поездке в США оплачивал долларами, то есть основной валютой... Читать далее

Несколько раз обращался и на этом сайте, и через форму обратной связи банка и просил объяснить, как рассчитываются огромные комиссии при оплате в иностранной валюте, но меня постоянно пичкают только общей информацией.При оплате в евро картой "Все сразу" разница с курсами ЦБ либо ММВБ составляла примерно 5% - объясняли внутренними курсами платежной системы.При поездке в США оплачивал долларами, то есть основной валютой системы Visa, так разница достигала невероятных 8%. Внятных объяснения, из чего складывается подобная накрутка, так и не получено.Представитель банка ссылается на "рыночную практику и учет многих факторов в соответствии с внутренней политикой". Только "рыночная практика" мне подсказывает, что разумная разница при конвертации составляет от 1 до 2%, а никак не 8%. Думаю, все это подтвердят, кто пользовался услугами основных розничных игроков - Сбербанка, Газпромбанка, Альфа или Тинькова.Какие тогда еще многие факторы учитываются и как, хотелось бы увидеть конкретно.А пока крайне недоволен качеством ответов. Такое ощущение, что просто отфутболивают.

Добрый день.

Курс конвертации, применяемый банком, не имеет строгой зависимости от текущего курса ЦБ или ММВБ (например, всегда +/- 2%). В отдельные моменты курсы могут больше или меньше отличаться от сравниваемых Вами. Банки имеют право самостоятельно устанавливать конверсионные курсы, они доступны на сайте, либо могут быть сообщены сотрудниками по запросу.

Если у Вас есть вопрос по примененному курсу для конкретной операции, Вы можете обратиться в Информационный центр по телефонам, указанным на картах банка.

С уважением,Пелевин НикитаОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте!

Пытаюсь связаться с представителями банка Райффайзен уже третий раз. И каждый раз одно и тоже. Я звоню из региона. Хочу проконсультироваться по условиям кредитной карты. В моем городе офиса обслуживания нет, но он есть в соседнем городе, до которого час езды. Понимаете почему я звоню по телефону? Я не хочу просто так потратить целый день. чтобы съездить в офис и услышать там неинтересные для меня условия. Поэтому, прежде чем... Читать далее

Здравствуйте!

Пытаюсь связаться с представителями банка Райффайзен уже третий раз. И каждый раз одно и тоже. Я звоню из региона. Хочу проконсультироваться по условиям кредитной карты. В моем городе офиса обслуживания нет, но он есть в соседнем городе, до которого час езды. Понимаете почему я звоню по телефону? Я не хочу просто так потратить целый день. чтобы съездить в офис и услышать там неинтересные для меня условия. Поэтому, прежде чем ехать и заключать договор решил все выяснить по телефону.

Итак, звоним на бесплатный номер. Отвечает первая линия поддержки быстро, которая выяснив суть вопроса предлагает переключить на другого (компетентного) специалиста. Ок, соглашаемся. И тут начинается самое интересное.

Время ожидания 10 минут, хорошо ждем. Проходит 2 минуты на моих часах, а у них время ожидания 9 минут. Проходит у меня 5 минут, а у них еще 7 минут, потом я снова очередь ожидания 9 минут. И так, туда сюда, время ожидания у них меняется постоянно. Первые 2 раза я прождал по 15 минут, но так и не дождался ответа.

В третий раз, который и побудил меня написать данный отзыв, время ожидания составляло 10 минут, но я в итоге прождал 28 минут и потом система попросила меня поставить оценку от 1 до 5, чтобы оценить качество консультации. Я так и не решил свой вопрос, а система посчитала, будто я пообщался со специалистом(!). 

В других банках давно есть онлайн-чаты. Да и телефонные операторы работают куда шустрее. Я являюсь клиентом 5-ти банков, не буду указывать каких, чтобы не сочли рекламным агентом. Нигде такого нет.

Да и периодически обзваниваю другие банки, но нигде не сталкивался с такой безобразной телефонной поддержкой. Я еще не являюсь клиентом вашего банка, но столкнувшись с такими трудностями и представив, что мне каждый раз нужно будет висеть на телефоне по 30-40 минут, чтобы дождаться свободного оператора - я решил, что вашим клиентом становится не хочу.

Добрый день.

Действительно, по непредвиденным обстоятельствам время ожидания ответа на линии Информационного центра несколько увеличено. Мы предпринимаем все возможные меры по нормализации работы и повышению доступности операторов. Примите, пожалуйста, наши извинения. Отметим, что для получения консультации по тому или иному банковскому продукту Вы можете воспользоваться чатом, который размещен на сайте банка рядом со входом в интернет-банк, либо направить Ваш вопрос по адресу [email protected]

С уважением, Овсянкин Александр,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В декабре 2017 года после долгого мониторинга выбрал карту "Все сразу" от Райфайзена, рекламная компания, новый продукт, были привлекательным условия по сравнению с другими банками, кэш-бэк достигал 5% при выполнении определенных услуг, что было реально сделать примерно за год или пол года (не помню точно как звучал рекламный лозунг), при их ограничении, подключил семью выпустив дополнительную карту, отказался от других банков и начал активно... Читать далее

В декабре 2017 года после долгого мониторинга выбрал карту "Все сразу" от Райфайзена, рекламная компания, новый продукт, были привлекательным условия по сравнению с другими банками, кэш-бэк достигал 5% при выполнении определенных услуг, что было реально сделать примерно за год или пол года (не помню точно как звучал рекламный лозунг), при их ограничении, подключил семью выпустив дополнительную карту, отказался от других банков и начал активно карту использовать. В декабре все прошло как и обещано, приятно порадовали дополнительные бонус к Новому Году. Но праздник продолжался не долго. Я так понимаю в январе месяце они ввели новые правила проведя все ранее выявленные привелегии к 0 и теперь что бы получить обещанный кэш-бэк надо выполнять условия 2 года, и нет абсолютно никакой гарантии что через пол года или год они снова ужесточать все требования и ты становишься заложником этой бонусной системы, потому как половину пути уже пройдена и не знаешь чт оделать. Прочитав правила, понимаешь что они правы во всем: они публикуют в интернете новые правила, я совершаю платеж и автоматически соглашаюсь (акцептую) их новые правила, речь о ознакомлении конечно не идет, совершая в день по 15-20 операций это может произойти в любой момент. В общем крайне не доволен программой, отношением банка к клиенту - в начале заманили, потом ужесточили. Не ожидал от европейского банка такого. Но видимо в нашей стране так принято.

Добрый день.

Условия обслуживания и тарифы могут с течением времени могут меняться. Мы всегда стремимся соблюсти баланс потребностей клиентов и интересов банка, при этом открыто информируем наших клиентов о планируемых изменениях. Мы сожалеем, что новые условия показались Вам менее выгодными, но хотим отметить, что кредитная карта #ВСЁСРАЗУ остается уникальным продуктом на рынке, так как позволяет получать баллы практически за все операции, а обменять их можно как на услуги партнеров, так и по прежнему на кэш-бэк до 5% по кредитным картам или 2,5% по дебетовым.

С уважением,Пелевин Никита,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Стоило просрочить платеж по кредиту на 1 день, сражу стали звонить с 8-00 в субботу! и узнавать сделал ли я оплату или нет. Потом позвонили в воскресенье в 8-15 и начали доставать снова, хотя было уже все оплачено, это на мобильный телефон. Еще звонили по 5 раз на домашний телефон. Я возмутился и спросил по какому телефону я мог бы пожаловаться на назойливых, тупых и наглых операторов? Мне ответили, что такой "услуги" у них нет.

Предыдущий... Читать далее

Стоило просрочить платеж по кредиту на 1 день, сражу стали звонить с 8-00 в субботу! и узнавать сделал ли я оплату или нет. Потом позвонили в воскресенье в 8-15 и начали доставать снова, хотя было уже все оплачено, это на мобильный телефон. Еще звонили по 5 раз на домашний телефон. Я возмутился и спросил по какому телефону я мог бы пожаловаться на назойливых, тупых и наглых операторов? Мне ответили, что такой "услуги" у них нет.

Предыдущий раз я перевел деньги накануне дня платежа с карты Сбера на карту Райфазена,  в личном кабинете Райфазена у меня сразу отобразилась необходимая сумма, НО! на следующий день меня также с 8 утра начали долбить звонками наглые сотрудники и объясняли, что хоть деньги в л/к я и увидел, но зачислили они их только через день и я должен заплатить 1 руб. 25 коп. за просрочку платежа на один день! Больше никогда не свяжусь с эти банком, хотя до этого случая, пользовался пару раз их услугами с 2001 года. 

Пару раз за 10 лет была просрочка по ипотеке в Сбере даже на 2-3 дня, но никто не звонил мне ни разу, тем более в выходные дни и в 7 утра в будние, все проходило без тупых напоминателей, без их текстов заученных по бумажке, без скриптов, которым объяснять было что-либо бесполезно, был всегда монолог с их стороны, а не диалог с клиентом, на котором они зарабатывают свои денежки. ПОЗОР!

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день!

В связи с тем, что погашение кредита Вами осуществлялось несвоевременно и не в полном объеме, банк был вынужден совершать звонки по вопросу ее погашения, в целях уточнить, когда у Вас будет возможность ее погасить. При этом могут поступать как звонки, так и смс.

Мы сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление по результатам общения с сотрудником банка.

С уважением,Екатерина ТрегубоваОтдел качества обслуживанияАО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Обычно не пользуюсь кредитной картой, но решил предоставить ее для заморозки залога при аренде автомобиля за границей. Через некоторое время после возвращения с карты сняли штраф за превышение скорости, около 3 000 руб. В связи с занятостью, смог положить эту сумму на карту только в последний день беспроцентного периода после 19 часов, в связи с чем банк начислил штраф за невнесение мин. платежа и проценты. Формально, деньги были мной занесены... Читать далее

Обычно не пользуюсь кредитной картой, но решил предоставить ее для заморозки залога при аренде автомобиля за границей. Через некоторое время после возвращения с карты сняли штраф за превышение скорости, около 3 000 руб. В связи с занятостью, смог положить эту сумму на карту только в последний день беспроцентного периода после 19 часов, в связи с чем банк начислил штраф за невнесение мин. платежа и проценты. Формально, деньги были мной занесены после конца раб. дня, т.е. просрочка была, но я об этом не знал. Узнал я о проблеме только в конце декабря после звонков от отдела по работе с просроченной задолженностью. К этому моменту накопилось уже около 3 000 руб разных процентов, штрафов и комиссий. Я обратился в банк для решения этого вопроса, объяснил сотруднику, что считаю, что изначальная просрочка возникла не по моей вине. Номер обращения CPL000000484864, куратор Анна О-ва. В течение двух дней проблему решили, все начисления отменили. Также по моей просьбе проверили, что не пострадала кредитная история. Работой банка полностью доволен, так как они вполне могли пойти на принцип, однако решили проблему в мою пользу! Это именно такое обслуживание, которого я жду от банка! Спасибо!

Сожалеем, но отзывы без конкретики к рассмотрению не принимаются.

Добрый день!

Мы рады получать обратный голос клиента о возможных недоразумениях и недочетах. Спасибо Вам за положительную оценку работы по Вашему обращению. Надеемся, что в будущем обслуживание в нашем банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением, Климова Татьяна,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Сложилось так, что с Райффайзенбанком работаю уже более 10 лет. Были и кредиты, и карты, и ипотека. Решил недавно поинтересоваться выпиской по кредитной карте, которую оформил осенью 2017 года, 110 дней. И что же вижу в он-лайн выписке. Оказывается, что банк по каким-то непонятным причинам решил начать списывать с меня непонятные комисии, 5 раз в январе 18го, суммы 300 с небольшим рублей (у всех в описании стоит Q-Cash Fee), но тем не... Читать далее

Сложилось так, что с Райффайзенбанком работаю уже более 10 лет. Были и кредиты, и карты, и ипотека. Решил недавно поинтересоваться выпиской по кредитной карте, которую оформил осенью 2017 года, 110 дней. И что же вижу в он-лайн выписке. Оказывается, что банк по каким-то непонятным причинам решил начать списывать с меня непонятные комисии, 5 раз в январе 18го, суммы 300 с небольшим рублей (у всех в описании стоит Q-Cash Fee), но тем не менее неприятно видеть, что такое происходит втихаря за своей спиной. Картой пользуюсь исключительно для покупок в товаров в магазинах, оплаты товаров в интернете, наличные деньги с кредитной карты никогда не снимаю. Со стороны такого крупного банка такое поведение выглядит неприлично. Хочу чтобы комиссию вернули, в противном случае буду вынужден закрыть карту и прекратить содрудничество. Спасибо!

Уважаемый Клиент!

Комиссии за квази-кэш операции взимаются банком в соответствии с тарифами по обслуживанию кредитных карт. Под квази-кэш операциями подразумеваются операции с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков, оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек казино, лотерейных билетов и другие операции.

Рекомендуем Вам учитывать данную информацию при совершении подобных операций в дальнейшем.

С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО «Райффайзенбанк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день

При открытии карты в анкете я отказался от страховки явно указав это в анкете. Оплачивал ежемесячные платежи не особо обращая внимания на сумму. А в последние месяц укладывался только в Грейс период и почему-то каждый раз сумма платежа была больше, чем мой лимит. Сначала я грешил, что курс валют изменился и списали больше, чем я изначально планировал (тратил в основном на операции заграницей). ... Читать далее

Добрый день

При открытии карты в анкете я отказался от страховки явно указав это в анкете. Оплачивал ежемесячные платежи не особо обращая внимания на сумму. А в последние месяц укладывался только в Грейс период и почему-то каждый раз сумма платежа была больше, чем мой лимит. Сначала я грешил, что курс валют изменился и списали больше, чем я изначально планировал (тратил в основном на операции заграницей). 

А сегодня решил проверить и увидел, что страховка подключена все таки. Хотя я от нее отказывался. И в личном кабинете ее отключить нельзя. Только пойдя в отделение. 

Таким наглым обманом даже наши банки не занимаются, что уж говорить про австрийский банк. Понятно, что здесь сотрудница скорее всего исправила в анкете и включила эту опцию. Но такая наглость неприемлема для приличной организации. 

Да и само взаимодействие с банком не нравится. В 2017 году заставлять по любому поводу ходить в офис странно. Кредитный лимит не поднимали (хотя обещали "раскачать его", за год я выбирал весь лимит, платил вовремя, почти всегда в Грейс). 

В офис наверно схожу, но для закрытия этой карты. Год провел с банком, ощущения отрицательные.

"При открытии карты в анкете я отказался от страховки явно указав это в анкете." - расскажите подробнее...

Уважаемый Клиент!

При оформлении документов на получение кредитной карты Вами отдельно было подписано заявление на включение в программу страхования. Возможно, в момент подписания данного документа, Вы не придали значения, но тем самым выразили свое согласие на участие в страховой программе.

Так как страховая программа была подключена на основании Вашего письменного распоряжения, для отключения услуги необходимо обратиться в удобное отделение, для подачи соответствующего заявления.

С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО «Райффайзенбанк»

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день.Я достаточно давно владею кредитной картой и все было удобно. Когда надо было пользовался, когда нет просто лежала. Из всех дополнительных платежей, только СМС-информирование 60 р. в мес.Но вот выясняется, что 10 января 2018 года с меня снимают 80 рублей с интересной формулировкой: FEE NOVEMBER 2017 

Очень странно, не знаю что такое FEE, но в январе за февраль это что-то новое.... Читать далее

Добрый день.Я достаточно давно владею кредитной картой и все было удобно. Когда надо было пользовался, когда нет просто лежала. Из всех дополнительных платежей, только СМС-информирование 60 р. в мес.Но вот выясняется, что 10 января 2018 года с меня снимают 80 рублей с интересной формулировкой: FEE NOVEMBER 2017 

Очень странно, не знаю что такое FEE, но в январе за февраль это что-то новое.Звоню на горячую линии, девушка долго выясняет, что это такое и ее ответ очень заинтересовал: оказывается у меня тариф на карте подразумевает, что если я совершаю платежей меньше 8000 рублей в месяц, то с меня снимают комиссию.  Я не стал спорить с девушкой и договорились, что я посмотрю историю операций.

Просмотрел историю операции и не разу не увидел такой комиссии. Правда тут надо сделать оговорку, что выписка истории операций не выгружает такую информацию. Эти операции видны только "Истории операций по продуктам" на главном экране интернет банка и то максимум за 3 мес.

Хорошо иду дальше, смотрю официальную информацию https://www.raiffeisen.ru/common/img/uploaded/files/retail/cards/tariffs_creditcards.pdf и я там не вижу таких формулировок.Чисто по здравому смыслу это какое-то кидалово. Мне выдали карту: вот дружище, мы тебя любим, вот тебе карта. Если ты будешь ей пользоваться, мы будем брать с тебя проценты, а если не будешь, то все равно будем брать с тебя бабки 80 руб/мес ни за что, просто так.

Спасибо большое.Думаю надо отказываться от ваших услуг(((

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день.

Ежемесячная комиссия по кредитной карте "Покупки в плюс" не списывается, если сумма операций за месяц была не менее 8000 рублей. Указанная Вами комиссия была удержана за ноябрь, так как не было выполнено условие по сумме операций. Комиссия была списана с небольшой задержкой, однако полностью соответствует тарифам.

Вы можете пользоваться картой бесплатно и не платить комиссию, если сумма операций в месяц будет превышать 8000р, а задолженность будет погашаться в течение льготного периода.

Если у Вас есть дополнительные вопросы о тарифах по Вашей кредитной карте, Вы можете получить консультацию, позвонив по телефону, указанному на Вашей карте.

С уважением,Пелевин НикитаОтдел качества обслуживанияАО «Райффайзенбанк»

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Больше года у меня кредитная карта, но пользоваться я ей перестала спустя несколько месяцев (нашла более удобную и выгодную кредитку в другом банке). Т.к. годовое обслуживание у меня уже было оплачено, то решила, что закрою как подойдет срок. У меня была подключена бонусная программа и скопились бонусы на ней и я решила, чтобы они не пропадали использовать их, но решила я это за несколько месяцев до конца года обслуживания. Пока дождалась... Читать далее

Больше года у меня кредитная карта, но пользоваться я ей перестала спустя несколько месяцев (нашла более удобную и выгодную кредитку в другом банке). Т.к. годовое обслуживание у меня уже было оплачено, то решила, что закрою как подойдет срок. У меня была подключена бонусная программа и скопились бонусы на ней и я решила, чтобы они не пропадали использовать их, но решила я это за несколько месяцев до конца года обслуживания. Пока дождалась начисления бонусов и сразу не успела потратить их, пришло новое списание годового обслуживания.

Раньше с меня списывалась только плата за годовое обслуживание! В смс всегда проверяла сумму задолженности и тут в один "прекрасный" момент - вы должны 60 р! Вот так! Смс-информирование раньше было бесплатное, а теперь я не являюсь зарплатным клиентом и смс стали платны! СМС о том, что у меня снята зарплатная программа мне не о чем не говорит!!! Меня не уведомили, что СМС были платны, оператор может только сообщить что-то, претензию принять не может, смс убрать не может (вы же меня идентифицируете по номеру телефона, ещё есть кодовое слово, но это только для того чтобы ответить мне на какие-то вопросы, но если какое-то важное действие, то надо ехать в отделение, а на это особо-то и нет времени!)!

Я считаю, что меня были обязаны уведомить что определенные услуги станут платными! Почему я должна лезть на сайт и это искать? Я привыкла к определенному обслуживанию, а если что-то меняется меня должны уведомить в более развернутой форме, а не в виде "вы перестали быть зарплатным клиентом". Сообщения вида - списана плата за смс информирование мне не приходила! Узнаю обо всём постфактум!

В данной ситуации - без оценки.

Добрый день.

Сожалеем, что при обслуживании в нашем банке Вы столкнулись с неудобствами. Банк готов разово Вам вернуть списанную комиссию. Средства поступят на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней. Во избежание списания комиссии в будущем, пожалуйста, отключите услугу СМС-Банк через любое отделение или банкомат банка.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Овсянкин Александр,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Совершенно неприличные комиссии при оплате в иностранной валюте. При оплате в евро разница с курсами ЦБ либо ММВБ составляла примерно 5% - объясняли внутренними курсами платежной системы.

При поездке в США оплачивал долларами, то есть основной валютой системы Visa, так разница достигала невероятных 8%. Такого ни в одном банке не встретишь.Внятных объяснений, из чего складывается подобная накрутка, так и не дали.... Читать далее

Совершенно неприличные комиссии при оплате в иностранной валюте. При оплате в евро разница с курсами ЦБ либо ММВБ составляла примерно 5% - объясняли внутренними курсами платежной системы.

При поездке в США оплачивал долларами, то есть основной валютой системы Visa, так разница достигала невероятных 8%. Такого ни в одном банке не встретишь.Внятных объяснений, из чего складывается подобная накрутка, так и не дали.Словом, не советую использовать карты Райффайзена по поездках. Оплачивайте только рублёвые покупки.

В данной ситуации - без оценки.

Уважаемый Клиент!

Устанавливая курс, банк ориентируется не только на курс ЦБ, но исходя из рыночной практики, учитывает многие факторы в соответствии с внутренней политикой.

При совершении операций за рубежом мы рекомендуем использовать карту, выпущенную к счету в той же валюте, в которой будут совершаться операции.

С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО «Райффайзенбанк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Обратилась в банк в августе для открытия кредитной карты "все сразу" с кэшбеком, более неудобной системы начисления кэшбека я никогда не видела, плюс обещанный кэшбек можно получить более, чем через год (а с начала 2018 уже спустя два года!). На рынке уже много предложений, которые не сравнимы по удобству с этим банком.

За время использования поняла, что банк находится в "каменном веке" по системе мобильного банка, по оповещениям. Например... Читать далее

Обратилась в банк в августе для открытия кредитной карты "все сразу" с кэшбеком, более неудобной системы начисления кэшбека я никогда не видела, плюс обещанный кэшбек можно получить более, чем через год (а с начала 2018 уже спустя два года!). На рынке уже много предложений, которые не сравнимы по удобству с этим банком.

За время использования поняла, что банк находится в "каменном веке" по системе мобильного банка, по оповещениям. Например, я гашу задолженность по кредитной карте, через неделю получаю смс о том, что должна. Как же так? 

Вместе с кредитной картой был "навязан" пакет услуг "золотой", после закрытия всех дебетовых карт, спустя несколько месяцев звонок из банка о задолженности за пакет, которым не пользовалась.

Автор, расскажите подробнее о ситуации с закрытием карты. Когда писали заявление на закрытие? Где и когда уточняли сумму задолженности? Когда поступали звонки?

Уважаемый Клиент!

Мы сожалеем, если условия обслуживания показались Вам неудобными, а преимущества продуктов неочевидными.

Надеемся, в дальнем мы сможем предложить для Вас обслуживание, полностью удовлетворяющее Вашим требованиям.

С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО «Райффайзенбанк»

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Социально-экономическая эффективность оценки деятельности власти в стране тесно связана с поддержкой банками потребности клиентов. Показателем здесь может выступать степень содействия финансовой деятельности клиента в банке - Индекс удовлетворенности клиента. Конечно, в целом - это субъективная величина, и учитывает, как основные критерии выбора банка (история, репутация и т.п.), так и уровень обслуживания, и субъективные моменты (место... Читать далее

Социально-экономическая эффективность оценки деятельности власти в стране тесно связана с поддержкой банками потребности клиентов. Показателем здесь может выступать степень содействия финансовой деятельности клиента в банке - Индекс удовлетворенности клиента. Конечно, в целом - это субъективная величина, и учитывает, как основные критерии выбора банка (история, репутация и т.п.), так и уровень обслуживания, и субъективные моменты (место расположения филиала банка, квалификация персонала, психологические и т.п.)

Скажу откровенно, у меня года два назад, был момент вывести свои активы из Райффайзенбанка, но, как это всегда и бывает, вмешался Случай. То место по адресу Осенний бульвар, 15, где был раньше филиал Сбербанка, и куда я ходил 30 лет, занял маленький, тихий, скромный филиал Райффайзенбанка. И …Как в сказке - всё хорошо.

Если оценивать в целом работу филиала - 9 по 10-ти бальной шкале.Хочу особенно отметить менеджера обслуживания физических лиц Е-ву Юлию Николаевну (оценка 10+), которая во многом меня переубедить, и с ней мы1. Составили портфель для инвестиций2. Выбрали программу и произвели страхование жизни3. Особенно мне помогла кредитная карта (покупок) в нелегкой ситуации в моей жизни…Карта позволила свободно расплачиваться за все покупки, что было весьма удобно при наличии двух источников заработной платы, деньги от которых поступали в разное время, периодами.

Отдельно выражаю слова благодарности менеджеру Х-ной Екатерине Александровне, с которой мы сделали первый шаг в новом филиале по Осенний бульвар, 15.

Автор, приведите подробный пример качественного обслуживания с указанием даты события.

Добрый день!

Спасибо Вам за то, что поделились положительным опытом использования продуктов и услуг банка. Благодарим Вас за теплые слова в адрес отделения "Осенний бульвар".

Надеемся, что и в дальнейшем обслуживание в нашем банке будет приносить Вам исключительно положительные эмоции.

С уважением, Климова Татьяна,Отдел качества обслуживания,АО "Райффайзенбанк"

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер. У меня сложилась следующая ситуация. В конце года (27 декабря 2017) я обратилась в отделение Райффайзенбанка для открытия кредитной карты ВСЕСРАЗУ. Также я хотела сразу отказаться от своей дебетовой карты ВСЕСРАЗУ и сказала сотруднику банка, что я хочу также выпустить дополнительную карту к кредитной, так как проходит акция "Бесплатная дополнительная кредитная карта!". Сотрудница мне сказала, что пока это не сделать (выпустить... Читать далее

Добрый вечер. У меня сложилась следующая ситуация. В конце года (27 декабря 2017) я обратилась в отделение Райффайзенбанка для открытия кредитной карты ВСЕСРАЗУ. Также я хотела сразу отказаться от своей дебетовой карты ВСЕСРАЗУ и сказала сотруднику банка, что я хочу также выпустить дополнительную карту к кредитной, так как проходит акция "Бесплатная дополнительная кредитная карта!". Сотрудница мне сказала, что пока это не сделать (выпустить дополнительную карту), так как нужно сначала ждать решение банка: одобрение или отказа по кредиту. Ладно, подумала я. Все оформили.

В этот же день мне приходит смс о положительном решении по кредиту, а также информация как я могу активировать карту. Срок ПИК-кода вышел и я смогла активировать и назначить ПИН-код по кредитной карте только 28 декабря.

Сегодня (10 января 2018 ) я "закрыла" свою дебетовую карту и сказала, что хотела бы воспользоваться акцией по выпуску дополнительной карты. Сотрудница долго не могла понять, почему у меня карта подтягивалась с годовым обслуживанием. Потом она мне указала на пункт в акции "Участниками Акции могут стать физические лица – резиденты, существующие и новые клиенты АО «Райффайзенбанк», получившие в период с 01.08.2017 по 31.03.2018 дополнительную кредитную карту (далее – «Дополнительная карта» ) одновременно с основной (далее –«Основная карта» ). Валюта счета, к которому открывается Основная карта (далее – «Счет» ) –рубли."

И отправила меня к сотруднику, который меня ввел в заблуждение еще 27 декабря о том, что выпустить одновременно дополнительную карту с Основной кредитной невозможно технически, так как надо ждать решение банка и тогда уже можно выпустить дополнительную карту. Я обратилась к той же сотруднице, что и 27 числа. Она опять мне сказала, что выпустить одновременно дополнительную карту с Основной кредитной невозможно по их программе. Сначала надо ждать одобрение кредита. Потом она связывалась с различными сотрудниками по телефону и они ей сказали, что я должна была сидеть в отделении, ждать пока мне одобрят Основную кредитную карту, мы бы с ней ее активировали и она бы мне выпустила Дополнительную по акции. Ну это же бред. В другом банке, например, мне одобряли кредитную карту 3 дня. А тут получается нужно по программе было бы выпустить допку в этот же день! А если бы я пришла в отделение 10 минут до конца их рабочего дня?

Прошу разобраться. Либо действительно сотрудник прав и по условиям акции не предусмотрено технически выпустить допку к основной или же они (сотрудники) мне слегка приврали, чтобы загладить свои "недочеты" в работе. В двойне обидно, что у вас на сайте 9 января появилась информация о том, что Кредитная карта ВСЕСРАЗУ идет без оплаты годового обслуживания! Спасибо.

Подождем ответ банка.

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

До данного поста ничего не мог сказать о Райфе не положительного не отрицательного, относился нейтрально. В лохматые года брал у вас автокред и с того времени началось наше "сотрудничество". Возвращал комиссию за выдачу автокредита через роспотреб с привлечением вашего банка к админ.ответственности (постановление где-то хранится), по спец.предложению получил кред.карту, также по спец предложениям брал несколько раз кред.наличными. В моей иерархии... Читать далее

До данного поста ничего не мог сказать о Райфе не положительного не отрицательного, относился нейтрально. В лохматые года брал у вас автокред и с того времени началось наше "сотрудничество". Возвращал комиссию за выдачу автокредита через роспотреб с привлечением вашего банка к админ.ответственности (постановление где-то хранится), по спец.предложению получил кред.карту, также по спец предложениям брал несколько раз кред.наличными. В моей иерархии банков (пользуюсь тремя: тинькоф, альфа, райф) вы были именно для целей кредитования так как те ставки, которые вы мне предлагали были действительно интересными.

Ну да ладно, ближе к сути… открываю на днях ваш сайт вижу новость от 28.12.17 https://www.raiffeisen.ru/about/press/news/?id1650=57490 Я все могу понять меняйте комиссии там любые и т.д, но ставка - это святое! Судя по той информации, которую я получил в колл-центре, менять ее будут при перевыпуске карты с рассмотрением новой заявки и заключением нового договора.

1. Прошу пояснить на основании чего банк вводит данные изменения, не оповещая за 30 дней с датой вступления в силу через 3 дня?2. ‎На основании чего мне будет отказано в перепуске карты (которая является всего лишь "платежным средством" привязанным к счету с уже установленным кредитным лимитом и ставкой) на тех условиях, на которых был изначально заключен наш текущий договор по кредитной карте?

Я понимаю, что до 06.19 (срок действия карты) еще далеко и возможно еще все поменяется (что маловероятно) но вы меня типа подвесили, а мне это не нравится. Если через чинуш из роспотреба и цб вопрос не решится, то конечно буду закрывать карту, тем более что текущая ставка в 19.5 адекватна моей кред.истории и предложениям по кред.картам от других банков. По пунктам 1,2 прошу дать развернутый ответ по существу вопросов.

Уточните, пожалуйста, дату обращения в колл-центр, когда вам была предоставлена информация о применении данных Условий к вашей карте после перевыпуска?

Уважаемый Клиент!

Данное предложение относится к новым заемщикам, оформившим кредитную карту при получении потребительского кредита.

Что касается Вашей карты, договор продолжает обслуживаться в рамках действующих тарифов и при перевыпуске карты по сроку действия ставка остается прежней.

Сожалеем, за возможное недопонимание.

С уважением,Сергей БорисовОтдел качества обслуживанияАО «Райффайзенбанк»

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru


Смотрите также