Отзывы потребительский кредит тинькофф


Отзывы о кредитных картах Тинькофф Банка, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Прекрасная работа менеджера банка Тинькофф Bessonovski Vitaliy Viktorovich. Очень профессиональные объяснения по поводу открытия счета в банке. Ответил на все вопросы, предоставил помощь по оформлению документов.  Огромное спасибо! Надеюсь на приятное сотрудничество с банком Тинькофф. Буду советовать этот банк своим знакомым

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я год-два использую дебетовую карту в Тинькове и другие продукты этого банка. А кредиткой пользуюсь Сбера. Решил, чтобы вся аналитика по расходам была в одном банке открыть кредитку в Тинькофф.Мне выдали кредитку с лимитом в 15 тыс. рублей. 

Я с таким лимитом не могу ни чего купить, такая кредитка бесполезна.... Читать далее

Я год-два использую дебетовую карту в Тинькове и другие продукты этого банка. А кредиткой пользуюсь Сбера. Решил, чтобы вся аналитика по расходам была в одном банке открыть кредитку в Тинькофф.Мне выдали кредитку с лимитом в 15 тыс. рублей. 

Я с таким лимитом не могу ни чего купить, такая кредитка бесполезна.На неоднократные просьбы увеличить лимит сотрудники банка отвечают - что они этого сделать не могут, лимит рассчитывается автоматически. 

При этом на самом сайте Тинькова написано, что сотрудники банка могут помочь - например обновить данные по клиенту, чтобы программа пересчитала лимит. Но в жизни этого нет. Кто обманывает - сайт или сотрудники?  да мне уже не важно.

Я заплатил, порядка 2 тыс рублей за годовое обслуживание карты которая абсолютна мне бесполезна, для меня это всё равно что кредитка на 1 тыс рублей. При этом, сотрудники даже не могут назвать сроки когда эта их программа пересчитает лимит.  Т.е. я оплатил обслуживание и должен испытывать неудобства по использованию кредитки, чтобы заслужить нормальный лимит? Это не уважение к клиентам. 

Я лично не готов платить Тинькофф банку просто за обещания.  И не приятно удивлен сотрудниками банка, которые вообще ни как не стремятся помочь найти выход и какое-то решение. 

Итого - если вы готовы платить Тинькофф банку за общения, что когда-то в будущем, если вы будете хорошо себя вести и их Программе понравится ваш клиентский профиль, то вам, возможно, предоставят какой-то новый лимит , может быть даже 30 тыс рублей, то вел кам в Тинькофф.

Я продолжу использование карты Сбера с лимитом 400 тыс или посмотрю какие еще есть карты на рынке.

Здравствуйте.

При рассмотрении заявки на кредитную карту банк анализирует различные параметры и устанавливает кредитный лимит по своему усмотрению. Положительные факторы для увеличения лимита — активное использование карты и отсутствие просрочек. В случае увеличения кредитного лимита обязательно проинформируем Вас SMS-сообщением.

С уважением, Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Мы с мужем являемся  пользователями  кредитной карты  Тинькофф.                                        Благодарю банк за прекрасное обслуживание, за оперативность и поддержку в решение любых вопросов! Моя карта помогает мне сделать своевременные покупки, оплатить обучение ребёнку . Пополняя карту вовремя  вы не будете иметь... Читать далее

Мы с мужем являемся  пользователями  кредитной карты  Тинькофф.                                        Благодарю банк за прекрасное обслуживание, за оперативность и поддержку в решение любых вопросов! Моя карта помогает мне сделать своевременные покупки, оплатить обучение ребёнку . Пополняя карту вовремя  вы не будете иметь проблем, которые мы сами себе  зачастую и создаем, обвиняя банк в начисление больших процентов.                                                                          Спасибо банку Тинькофф!!!

Здравствуйте.

Спасибо за лояльность и высокую оценку сервисов и услуг. Рады, что качеством обслуживания и предлагаемыми условиями продуктов полностью довольны. Обещаем держать марку и дальше!

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Пользовалась разными кредитными картами, ни с одним банком не было проблем как с Тинькофф. Самого ужасного банка в своей жизни я не видела. оформила кредитную карту, так часто пользуюсь  по мере необходимости, привлекли условия, которыми они завлекают клиентов, на самом деле все не так как озвучивается изначально. В любых других банках в том же Сбере например, ты имеешь понимание за что проценты, какой льготный период и прочее моменты... Читать далее

Пользовалась разными кредитными картами, ни с одним банком не было проблем как с Тинькофф. Самого ужасного банка в своей жизни я не видела. оформила кредитную карту, так часто пользуюсь  по мере необходимости, привлекли условия, которыми они завлекают клиентов, на самом деле все не так как озвучивается изначально. В любых других банках в том же Сбере например, ты имеешь понимание за что проценты, какой льготный период и прочее моменты. Началось все с того что, без моего ведома мне подключили страховку о которой я знать не знала, и мне никто о ней ничего не сказал и каждый месяц с меня списывали приличную сумму, позвонив сотрудникам после долгих выяснений, все же эту страховку мне отключили. Далее я помимо своего лимита оказывается уходила в минус, о чем я тоже естественно не знала. причем в минус уходила они начисляли свои % за обслуживание, за кредитный лимит за прочее толком мне так и не смог никто ничего объяснить за 6 месяцев обслуживания. И естественно на этот минус в который я уходила (свои  же проценты их, капал еще % за минус) и на протяжении 6 месяцев я платила по 4 тыс не понимаю куда зачем и что, как бездонное колодце. И каждый раз я в минусе. Все же я решила вернуться в прежний в банк в котором обслуживалась давно и никаких проблем не было и закрыть наконец эту карту Тинькофф погасив всю задолженность, я позвонила расторгнуть договор, мне сказали что мне нужно внести еще деньги за что опять мне никто не объяснили толком(это и очевидно учитывая  как они набирают сотрудников). Внесла я эту сумму. Позвонила наконец уже закрыть и избавиться от этой карты, мне сказали ждать 3 дня еще и только тогда мне наберут и скажут могу лия закрыть эту карту или нет. Ребят вы серьезно????? Это что???? То есть вы клиент при всем его желании не сможет расторгнуть договор??? учитывая за все время я ни разу не допускала просрочки, и я переплатила внушительную сумму не понимая абсолютно за что .... И сейчас я даже не могу расторгнуть договор. Поэтому те кто подумывает о карте Тинькофф подумайте 100 раз прежде чем связываться с ними.

Здравствуйте.

Страхование задолженности — добровольная услуга. Для отказа от подключения необходимо заполнить соответствующий чекбокс при подписании анкеты-заявления. В дальнейшем отключить услугу можно в любой момент с помощью сотрудника или в личном кабинете.

Для расторжения договора достаточно полностью оплатить задолженность и сообщить о своем намерении сотруднику банка. Сотрудник фиксирует обращение, после чего в течение 3 дней клиенту перезванивает специалист, который занимается вопросами закрытия договоров. Вы не согласились ожидать 3 дня, после чего оператор попытался дозвониться до коллег для приоритетного решения данного вопроса. Увы, свободных сотрудников на тот момент не было. Тогда специалист зафиксировал обращение для оперативной связи с Вами. К сожалению, дозвониться не удалось. Коллеги направили SMS с просьбой перезвонить. Вы можете связаться с нами в любое удобное время.

Сожалеем, что сотрудничество завершается на данном этапе. Будем рады, если дадите нам шанс положительно повлиять на Ваше отношение.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Получила кредитную карту.Как оказалось при "уговаривании" меня по телефону, девушка озвучила только общую информацию,опустив нюансы.Прочитав в договоре условия,пришла к выводу ,что данная карта меня не устраивает-и платное годовое обслуживание,и маленький кредитный лимит.Положила карту дома..Начали приходить СМС сообщения-Вам увеличили лимит,у Вас убрали годовое обслуживание.Раздался звонок от сотрудника банка-Вам такие условия хорошие... Читать далее

Получила кредитную карту.Как оказалось при "уговаривании" меня по телефону, девушка озвучила только общую информацию,опустив нюансы.Прочитав в договоре условия,пришла к выводу ,что данная карта меня не устраивает-и платное годовое обслуживание,и маленький кредитный лимит.Положила карту дома..Начали приходить СМС сообщения-Вам увеличили лимит,у Вас убрали годовое обслуживание.Раздался звонок от сотрудника банка-Вам такие условия хорошие предлагают,подумайте,начните пользоваться и т.д.Я обещала подумать.Каково же было моё удивление,когда на следующий день (я нахожусь на работе,карта лежит дома) мне приходит СМС сообщение,что моей картой произведён расчет за покупки  за бакалейные товары,на сумму-которую я себе не позволяю тратить на продукты...При чём не в интернет-магазине,а в реальном.Оплата, возможно,произведена (как мне сказал оператор на горячей лини) без ввода ПИН-кода,а просто путем приложения карты к терминалу...Оставила заявку на рассмотрение,карту заблокировали.Поеду писать заявление в полицию.Есть только название магазина,адреса нет.Не понимаю как такое могло произойти????Надеюсь,что банк разберется в создавшейся ситуации. Здравствуйте.

В настоящее время коллеги проводят претензионную работу по Вашему обращению.

О результате сотрудники проинформируют отдельно в ближайшее время.

Приносим извинения за неудобства.

С уважением, Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Спасибо за рекомендованный список фильмов! Я получил огромное удовольствие после их просмотра!!! Как ни странно, но я их не смотрел ранее. Кажется я начинаю любить ваш банк ))Уже год, как я клиент вашего банка, и мне очень нравиться. Даже не могу ни к чему придраться! ))). Надеюсь будет  только лучше!Спасибо!

Здравствуйте.

Рады, что рекомендации попали в цель.

Мы стремимся к трансформации Мобильного банка в полноценный канал коммуникации. Первый шаг — размещение интересного и полезного контента. Будем стараться и дальше быть источником положительных эмоций.

С уважением, Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хорошие отзывы никто не читает потому как не интересны)))) Тем не менее напишу-я с ТБ уже около 1.5 лет. Искал замену основной карты (сбера)-выбрал ТБ блэк отчасти благодаря НР на банки.ру. О чем еще не разу не пожалел. Устраивает абсолютно все. Но особо хочу отметить просто зашкаливающую лояльность банка и оперативную поддержку клиента. Как то так незаметно получилось, что за 1.5 года обзавелся еще вкладом в ТБ, кредиткой -акцией заманили))) и... Читать далее

Хорошие отзывы никто не читает потому как не интересны)))) Тем не менее напишу-я с ТБ уже около 1.5 лет. Искал замену основной карты (сбера)-выбрал ТБ блэк отчасти благодаря НР на банки.ру. О чем еще не разу не пожалел. Устраивает абсолютно все. Но особо хочу отметить просто зашкаливающую лояльность банка и оперативную поддержку клиента. Как то так незаметно получилось, что за 1.5 года обзавелся еще вкладом в ТБ, кредиткой -акцией заманили))) и перевел выплаты из ПФР на ТБ. Так же насоветовал родственникам и друзьям различные продукты ТБ (под их запросы). Акцией "приведи друга" не пользовался, что б потом "по шее не надавали"-типа это их личный и самостоятельный выбор)))). Что еще произошло за 1.5 года-как то не заметно отучился звонить на ГЛ банка (а я люблю это дело)-все вопросы оперативно решаются прямо на банки.ру в соответствующей ветке или личке. За что людям работающие ПБ огромное и сердечное спасибо!!!Являюсь клиентом (вклады, карты) около 15 банков, еще столько же бывший клиент (есть с чем сравнить)- ТБ ты лучший!!! Процветания и успехов! То, что в ветке малость поругивают-это уж так "для порядка", больше придираются))))Так держать!

Здравствуйте.

Согласимся, положительные отзывы на портале вызывают не так много интереса. При этом их читают многие сотрудники банка. Будьте уверены — с Вашим отзывом ознакомится не одна тысяча человек.

Благодарим за теплые слова и искренние рекомендации. Надеемся, Ваши пожелания сбудутся к обоюдной пользе и выгоде.

С уважением, Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Меня сложно заставить написать положительный отзыв, если вы не вкусное заведение в трипадвайзере. Но тут мое сердце не выдержало)

Давно пользуюсь услугами банка Тинькофф. Миллион лет назад была кредитка. Большой процент. Что то у нас не срослось. Но я выношу это за скобки. 

Новая история началась с появления у нас с женой карт Black (основная + копия). Задача - семейные расходы / накопления. Думали раз в месяц кидать на нее... Читать далее

Меня сложно заставить написать положительный отзыв, если вы не вкусное заведение в трипадвайзере. Но тут мое сердце не выдержало)

Давно пользуюсь услугами банка Тинькофф. Миллион лет назад была кредитка. Большой процент. Что то у нас не срослось. Но я выношу это за скобки. 

Новая история началась с появления у нас с женой карт Black (основная + копия). Задача - семейные расходы / накопления. Думали раз в месяц кидать на нее деньги и с нее же расплачиваться. Удобно. И еще процент на остаток (тогда был 10%!) Короче удобно и выгодно.

Но все поменялось, когда я услышал про all airlines. Мне, как путешественнику-мечтателю, показалось супер выгодно. 2% возвращались милями. На тот момент это было самое выгодное предложение (сейчас не знаю, не мониторю). И самое главное - 1 миля = 1 рубль. Что удобно, потому что эти хитрые запутанные схемы как у условного аэрофлота мне не нравятся.

схема была простая. тратишь Airlines. Получаешь мили. Получаешь с остатка Black. Пополняешь с Black. Ну вот и все. Про другие банки я забыл. С тех пор (2 года вроде) я слетал на 40к миль. То есть получил от Банка 40к рублей... (чуть меньше, потому что у них система с округлением в 3000 миль).

Еще всякие бонусы/удобства, не хочу описывать, думаю миллион раз уже все писали

Короче, Я лоялен к Тинькову и так. Но слишком ленивый, чтобы писать отзывы.

Однако...вчера...я решил в первые за долгое время сгонять в Европу. А это виза. А виза - это туча документов. Раньше помню за 500 рублей тебе выписку со счета делали в сбере. А тут как?Решил написать в чат. Мне оч нравится, что есть удобный чат, где ты можешь быстро сделать почти что угодно (например по дороге в аэропорт попросить открыть тебе доступ карты в определенную страну)

"Че делать?Лечу в Европу, дайте справку"

Что сделал Александ (даже запомнил, хотя по-любому имя фейковое):-рассказал мне где и что нажать максимально понятно-скинул образец будущего документа-рассказал, что раз я куда то лечу, мне наверняка понадобиться страховка (хотя бы для визы),  а мне она вообще полагается (оказывается) бесплатно. На год. С расширением 50к, экстремальными видами спорта и почти всеми странами (правда без Сомали...блин)-заполнил все за меня-был невероятно вежлив, но без лишнего

короче. спасибо Тинькову Банку за эталон клиентского сервиса. 5/5 Продолжаю пользоваться. Может есть еще плюшки о которых я не знаю?

П.с. единственное, что я бы изменил это процентная ставка. У меня с первого для 30%. (я ее никогда не платил), но по-моему с годами и персональным рейтингом ее можно и понизить. Мало ли что.

Здравствуйте.

Благодарим за исчерпывающий отзыв. Безумно приятно, что так тепло отзываетесь о банке. Хотим порадовать: сотрудники используют в работе настоящие имена Алекандру обязательно передадим слова благодарности и похвалу.

Что касается бонусов, за бронирование авиабилетов на нашем сайте можно возвращать дополнительно 5% милями. Также не забывайте про спецпредложения в личном кабинете и приложении.

Надеемся на продолжительное сотрудничество. Спасибо, что выбрали нас!

С уважением, Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте,уважаемый Тинкофф банк!Хочу выразить благодарность вашему представителю Константину,за своевременное и добросовестное выполнение своих обязательств.Это очень порядочный и грамотный молодой человек,который с легкостью отвечает на возникшие вопросы.Желаю успехов в работе вашему сотруднику.

Здравствуйте.

Спасибо за приятные слова. Работу Константина отметим обязательно и поощрим коллегу.

Уверены, еще не раз порадуем отличным сервисом!

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

При рефинансировании своего кредита 01.02.2018 г. в "Альфа-Банке" выяснилось, что в БКИ  (бюро кредитных историй) за мной числится непогашенная сумма по кредитной карте Тинькофф в размере 100557 руб - данные на 10.01.2018 года, хотя я погасил задолженность 23.01.2018 года в срок и в этот же день подал Заявление на расторжение Договора. Исходя из этого "Альфа-Банк" перечисляет на мою кредитную карту 100557 рублей, моих собственных средств... Читать далее

При рефинансировании своего кредита 01.02.2018 г. в "Альфа-Банке" выяснилось, что в БКИ  (бюро кредитных историй) за мной числится непогашенная сумма по кредитной карте Тинькофф в размере 100557 руб - данные на 10.01.2018 года, хотя я погасил задолженность 23.01.2018 года в срок и в этот же день подал Заявление на расторжение Договора. Исходя из этого "Альфа-Банк" перечисляет на мою кредитную карту 100557 рублей, моих собственных средств стало 100557 руб. При обращении в Тинькофф банк 01.02.2018 года я указал, что не обновляются данные клиентов в БКИ и по этой причине - вине банка, мне перевели данную сумму и попросил, чтобы мне её вернули, в ответ услышал, что в течение 3 дней вопрос будет решен???     Какого же было моё удивление, когда я получил поздно вечером 06.02.2018 года СМС такого содержания: "Владимир Алексеевич, для обновления данных в БКИ нужно дополнительное время. Результат мы сообщим Вам до 13.2.2018 23:48:12 Тинькофф.ru" Такого маразума я не ожидал.   07.02.2018 г. я позвонил в банк, где сотрудник по имени Максим плёл мне что попало по моему вопросу, ничего конкретного не ответил, я узнал из его слов, что обновление в БКИ производится во вторник и в пятницу (с 10.01 по 07.02 уже сколько таких дней было???), потом, что надо, чтобы "Альфа-Банк" сделал запрос на перевод моей суммы, УЖАС!!!! Благодарен Олеси, которая мне позвонила и деньги я получил в тот же день. Спасибо ей, побольше бы таких сотрудников.

Здравствуйте.

Кредитная история не была обновлена из-за задержки на стороне бюро по независящим от банка причинам. На текущий момент договор закрыт.

Согласимся, коллега некорректно сообщил о необходимости обратиться в другой банк для возврата средств, за что приносим извинения.

Надеемся, ответ помог прояснить ситуацию и Ваше мнение о качестве обслуживания изменится в лучшую сторону.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Поддавшись на рекламную компанию Тинькофф банка, получил в мае 2017 г. кредитную карту. Честно заполнил все разделы анкеты. Учитывая, что у меня отличная кредитная история, рассчитывал если не на максимальный (250 т.р.),  то хотя бы на приличный кредитный лимит. В результате получил смешной лимит в 25 тыс. руб. Написал сообщение с вопросом. Ответили, что с течением времени лимит автоматически повышается при регулярном использовании... Читать далее

Поддавшись на рекламную компанию Тинькофф банка, получил в мае 2017 г. кредитную карту. Честно заполнил все разделы анкеты. Учитывая, что у меня отличная кредитная история, рассчитывал если не на максимальный (250 т.р.),  то хотя бы на приличный кредитный лимит. В результате получил смешной лимит в 25 тыс. руб. Написал сообщение с вопросом. Ответили, что с течением времени лимит автоматически повышается при регулярном использовании карты и своевременной уплате задолженности.  Использовать карту с таким лимитом просто смехотворно (я за неделю трачу такую сумму только в магазинах - и это без крупных покупок свыше 10 т.р.). Поэтому платил с карты коммуналку и иногда в магазинах. Долги всегда возвращал вовремя (до наступления срока начисления процентов).Сейчас уже февраль 2018 г. Но повышения лимита я так и не дождался. На звонок в банк мне ответили, что нужно ждать (!). При этом недавно звонили - предлагали одобренный кредит. Видимо, это такая политика банка: при минимальном лимите кредитной карты вынуждать клиентов брать реальный кредиты. Не дождетесь!Кроме того, история с баллами. Согласно условиям получения карты (платиновая) на все суммы, оплаченные по карте (кроме снятия нала) начисляется 1%. Как я подсчитал, мне уже как минимум должны были начислить 400-500  баллов. Но реально у меня до сих пор 0 баллов! Только пишут, что ожидается начисление (после дождичка в четверг).Не поддавайтесь на недобросовестную рекламу (этого "оленя" из комеди-вумен)!

Здравствуйте.

При рассмотрении заявки на кредитную карту банк анализирует различные параметры и устанавливает кредитный лимит по своему усмотрению. Если активно использовать карту и своевременно вносить платежи, то банк может пересмотреть решение и увеличить кредитный лимит на автоматической основе. В случае увеличения кредитного лимита обязательно проинформируем Вас SMS-сообщением.

Сотрудник корректно озвучил предложение банка оформить заявку на кредит наличными и после Вашего отказа завершил звонок.

По условиям программы лояльности банк начисляет баллы Браво при формировании счета-выписки за расчетный период, следующий после периода, в котором операции были обработаны. Баллы начисляются за покупки с помощью карты, однако за оплату коммунальных услуг через личный кабинет или мобильное приложение вознаграждения не предусмотрено.

Уверены, ответ прояснил ситуацию и сотрудничество продолжится в позитивном ключе.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Благодарю сотрудника Андрея за профессиональную консультацию по горячей линии. Очень четко, коротко и понятно. Без лишних вопросов, спокойно. И у меня не возникло никаких дополнительных вопросов. Он объяснил все корректно  и понятно, без долгих ожиданий на линии, очень быстро. Мотивируйте Ваших сотрудников и профессионально обучайте на примере сотрудника Аненкова Андрея Александровича. 5++

Здравствуйте.

Всегда приятно, когда работа сотрудника становится предметом гордости. Благодарим, что настолько высоко оценили консультацию. Передадим слова благодарности Андрею и позаботимся о поощрении. Надеемся, в будущем каждое обращение в банк будет вызывать не менее положительные эмоции.

С уважением, Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Доброго времени суток уважаемые форумчане!) Хочу выразить свою благодарность данному банку. Я очень доволен обслуживанием и лояльностью к клиенту. Некоторое время назад я обратился в поддержку банка с просьбой рассмотреть возможность изменения программы лояльности и перехода на тариф, который, как я думал, закрыт для простых смертных. Но все оказалось просто замечательно. Сотрудник зафиксировал мое обращение и направил в какой-то специальный... Читать далее

Доброго времени суток уважаемые форумчане!) Хочу выразить свою благодарность данному банку. Я очень доволен обслуживанием и лояльностью к клиенту. Некоторое время назад я обратился в поддержку банка с просьбой рассмотреть возможность изменения программы лояльности и перехода на тариф, который, как я думал, закрыт для простых смертных. Но все оказалось просто замечательно. Сотрудник зафиксировал мое обращение и направил в какой-то специальный отдел на рассмотрение. Буквально через пару часов мне приходит письмо, что банк готов одобрить мне такой тариф, я очень был рад этому факту. Еще раз спасибо, с уважением, ваш клиент.

Здравствуйте.

Банк стремится во всем проявлять индивидуальный подход, и Вы смогли убедиться в этом на собственном опыте.Благодарим за высокую оценку нашей работы. Уверены, в будущем еще не раз сможем удивить.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

С Банком начала сотрудничать как пользователь кредитной карты. В силу ряда личных обстоятельств - я профессиональный репетитор, востребованный, поэтому работаю, во-первых, каждый день и почти без перерывов, а во-вторых, дома, стало быть, не имею возможности часто бывать в банке. Для таких, как я, Тинькофф - находка. Все быстро, предельно понятно, делается буквально не сходя с места. Потом завела дебетовую карту, с очень приличным кэшбеком... Читать далее

С Банком начала сотрудничать как пользователь кредитной карты. В силу ряда личных обстоятельств - я профессиональный репетитор, востребованный, поэтому работаю, во-первых, каждый день и почти без перерывов, а во-вторых, дома, стало быть, не имею возможности часто бывать в банке. Для таких, как я, Тинькофф - находка. Все быстро, предельно понятно, делается буквально не сходя с места. Потом завела дебетовую карту, с очень приличным кэшбеком, пайпассом и разными мелкими привлекательными допами. Поэтому, когда зарегистрировалась как ИП, даже и не думала ни о каком другом банке. Заявку на открытие счета отправила по интернету, через банковский сайт, тут же практически все данные проверили и, опять же онлайн, назначили встречу. Сотрудник - вежливый и знающий - приехал без опоздания, все быстро оформил. Через пару часов счет уже был активирован при минимуме моих усилий. Поскольку я выбрала тариф "Продвинутый", у меня уже сразу подключена бухгалтерия, на следующий же день перезвонила персональный менеджер. Как будет дальше, время покажет, но начало весьма обнадеживающее!

Здравствуйте.

Рады слышать слова благодарности в адрес банка! Приятно, что активно пользуетесь нашими продуктами. Надеемся, что сотрудничество в будущем также будет продуктивным, и еще не раз дадим повод для написания положительного отзыва.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Народ! Я реально, обожаю этот банк! С Тинькофф, я уже много лет. В моей жизни бывали такие ситуации, что без кредита не обойтись. И так получалось что, брала я кредиты в разных банках, и трепали мне нервы по всяким пустякам..  И только Тинькофф, всегда был на высоте. Ни скандалов по телефону, ни упреков, если лишку хватила с кредитной карты... А вы знаете, как просто урегулируются в этом банке вопросы о смене паспортных данных? А я вам скажу... Читать далее

Народ! Я реально, обожаю этот банк! С Тинькофф, я уже много лет. В моей жизни бывали такие ситуации, что без кредита не обойтись. И так получалось что, брала я кредиты в разных банках, и трепали мне нервы по всяким пустякам..  И только Тинькофф, всегда был на высоте. Ни скандалов по телефону, ни упреков, если лишку хватила с кредитной карты... А вы знаете, как просто урегулируются в этом банке вопросы о смене паспортных данных? А я вам скажу.. Позвонила в банк, что паспорт поменяла и прописку.. Мне тут же, и в чате написали и по электронке скинули подробную информацию, по пунктикам расписанную.. за 5 минут я отфоткала страницы паспорта,  отправила и получила подтверждение что сотрудники получили, проверили и все в порядке.. А вот с другим банком мне не удалось договориться, и пришлось оставить больных родителей и лететь в столицу, чтобы ЛИЧНО предъявить паспорт и подпись поставить..  И еще мне очень нравится мобильный банк! Всё ясненько и понятненько, обалденный интерфейс, и очень много спецпредложений.  Сейчас я живу в Крыму, тут нет филиалов банка, НО у меня есть карта! и если бы не Тинькофф, ой не знаю что бы я делала..  А моя знакомая накопила за год на машину, только потому что банк добавлял проценты на остаток..

Здравствуйте.

Рады, что Вы остановили выбор на нашем банке и остаетесь довольны работой банка и качеством предоставляемых услуг.

Уверены, еще не раз дадим повод для написания полного восторженных слов отзыва. Благодарим за доверие и надеемся на долгое сотрудничество.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Отличный банк как для юрлиц так и для физлиц. Услугами Тинькофф пользуюсь более 3 лет (дебетовая кредитная карты, инвестиции), как ИП открыл счет год назад, перешел из другого банка, так как тут более выгодные тарифы. Есть просьба. Прошу поставить банкомат в одном из торговых центров г. Красногорск МО!

Здравствуйте.

Благодарим за высокую оценку услуг банка. Обещаем держать марку и дальше.

Мы постепенно расширяем сеть банкоматов, в будущем постараемся установить и в Вашем городе.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вот уже 6 лет являюсь клиентом банка Тинькофф. Мне нравиться. Вопросы решаются быстро. Радуют бонусы и кэшбеки. Бесплатные переводы и платежи без комиссий. Очень удобный мобильный банк. Все вопросы решаются в несколько кликов. Перевыпуск карты бесплатен и не надо стоять в очереди. Желаю Вам и дальше двигаться вперед и развиваться.

Здравствуйте.

Спасибо за теплые слова и пожелания. Рады, что по прошествии стольких лет Вы продолжаете пользоваться нашими продуктами. Будем стараться оказывать сервис высокого уровня и впредь.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом банка Тинькофф уже года плтора-два. Есть дебетовая и кредитная карта. Кредитка уже где-то год. Выбрал этот банк, т.к. не было возможности официально подтвердить свой доход. К Карту Выдали без проблем и что нравится - на достаточно хороших условиях (24,9% на покупки и 32% на снятие наличных, 120 000 лимит), при том, что я не мог подтвердить свой доход. Делал по ней покупки весной, а в течение года просто регулярно гасил... Читать далее

Являюсь клиентом банка Тинькофф уже года плтора-два. Есть дебетовая и кредитная карта. Кредитка уже где-то год. Выбрал этот банк, т.к. не было возможности официально подтвердить свой доход. К Карту Выдали без проблем и что нравится - на достаточно хороших условиях (24,9% на покупки и 32% на снятие наличных, 120 000 лимит), при том, что я не мог подтвердить свой доход. Делал по ней покупки весной, а в течение года просто регулярно гасил задолженность. Сейчас опять возникла необходимость воспользоваться этой картой и я подумал, а что если позвонить в банк и спросить могут ли мне снизить процентную ставку по кредитке, ведь я добросовестный клиент, всегда вовремя гашу задолженность и при том суммами больше минимального платежа и всё такое.. и заодно еще попросил увеличить кредитный лимит на энную сумму, т.к. планируются траты. И каково же было моё удивление, когда в тот же вечер (или вечером следующего дня - не помню уже) мне пришло письмо на почту от банка с НОВЫМИ (сниженными) процентными ставками! На покупки 15% на снятие чуть-чуть снизили до 30%. (но я никогда не снимал наличные и надеюсь не придётся это делать, но приятен сам факт!) Этим же вечером позвонил человек из банка по поводу повышения кредитного лимита, задал пару вопросов о моей деятельности, об источниках дохода, подработках и т.д. Я всё рассказал как есть, всё мол хорошо, так же являюсь предпринимателем, напомнил, что по прежнему свой доход официально подтвердить не могу. Поговорили и через 5 минут приходит смс, в котором принято решение об увеличении лимита на ту сумму, которая была нужна. НУ ПРИЯТНО ПРЯМ, ЧТО ЕЩЁ СКАЗАТЬ! И всё просто! В телефонном режиме, спокойно обсудили и ВСЁ! Я вообще далёк от того, чтобы тратить своё время на написание каких-то отзывов в интернете, тем более о банках и кредитных продуктах, но об этом банке всё-таки решил написать. Просто на протяжении всего времени я ВСЕГДА дозванивался в банк. Менеджеры ВСЕГДА вежливы и почтительны. Если хочешь решить вопрос в чате через приложение - пожалуйста. Нравится политика банка - ВЕРИТЬ людям без справок о доходах, т.к. времена изменились и в связи с большой налоговой нагрузкой предприниматели и работодатели ВЫНУЖДЕНЫ кого-то не оформлять официально, кому-то платить зарплату в конвертах и т.п.. и в этом банке (в отличие от многих других банков) похоже это понимают. Это очень приятно. У них сервис действительно на высшем уровне! Само приложение тоже очень нравится. Вы знаете..  я не могу припомнить каких-то минусов и проблем с этим банком за время сотрудничества.  Вот и думаю напишу-ка я отзыв, потрачу время, т.к. реально благодарен за такое отношение ко мне как к клиенту. Может кому-то будет он полезен. За сервис, оперативность принятия решений и за индивидуальный подход на деле, а не на словах - твёрдая пятёрка банку.

Здравствуйте.

Благодарим за объемный и детальный отзыв об опыте взаимоотношений с банком. Он самодостаточен и прямо показывает, что индивидуальный подход и клиентоориентированность для нас - не пустые слова. Всех причастных обязательно отметим должны образом.

Уверены, и в дальнейшем не возникнет причин усомнится в правильности выбора финансового партнера.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Я являюсь обладателем множества номеров мобильной связи. Регулярно, с интервалом в 10 - 15 дней, на все мои номера поступают звонки с номера 8-800-755-75-53 с предложением получить их кредитные карты. Я не давал согласия на обработку моих персональных данных и на совершение на принадлежащие мне номера телефонов рекламных звонков, бремя доказывания обратного возлагается на банк. Кроме того, звонивший мне специалист не смог дать четкого... Читать далее

Я являюсь обладателем множества номеров мобильной связи. Регулярно, с интервалом в 10 - 15 дней, на все мои номера поступают звонки с номера 8-800-755-75-53 с предложением получить их кредитные карты. Я не давал согласия на обработку моих персональных данных и на совершение на принадлежащие мне номера телефонов рекламных звонков, бремя доказывания обратного возлагается на банк. Кроме того, звонивший мне специалист не смог дать четкого и внятного ответа ни на один мой вопрос относительно условий, который предлагает банк. Я так понимаю, что если Вы звоните конкретному человеку, то для него должно быть так же четко сформулированное предложение?  Нет четко сформулированного предложения - нечего мне звонить. Пользоваться услугами банка "Тинькофф" не намерен и никому не рекомендую.

Здравствуйте.

Банк в своих действиях руководствуется исключительно законодательством. К сожалению, Вы не дали доступ к данным. Для проверки направьте, пожалуйста, на [email protected] номера телефонов, на которые поступают звонки, со ссылкой на отзыв. Номера требуются исключительно для проверки и исключения из дальнейших коммуникаций. Без этих данных прокомментировать ситуацию не имеем возможности, надеемся на понимание.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте, меня зовут Тихонов А.А.

Недавно я получил карту кредитную Тинькоф. Но сюрпризы начались сразу. Через несколько дней прислали пин код, я с уверенностью иду в магазин, надеясь что там сумма та, которую запрашивал - 50.000. Зайдя в лк, я увидел 7000 т р. Позвонил, узнал, сказали - увеличится лимит.

Использовал эти 7 т р в беспроцентный период, то есть в течение 25 дней, внес все 7 тыс назад (даже еще не закончился... Читать далее

Здравствуйте, меня зовут Тихонов А.А.

Недавно я получил карту кредитную Тинькоф. Но сюрпризы начались сразу. Через несколько дней прислали пин код, я с уверенностью иду в магазин, надеясь что там сумма та, которую запрашивал - 50.000. Зайдя в лк, я увидел 7000 т р. Позвонил, узнал, сказали - увеличится лимит.

Использовал эти 7 т р в беспроцентный период, то есть в течение 25 дней, внес все 7 тыс назад (даже еще не закончился беспроцентный период). Дата расчета в договоре - 7-е число каждого месяца, как я понял. Я потратил все с 12 января. Через Связной внес вчера сумму в срок, 7200. На карту поступило пять с копейками, куда делись 1300 - неясно.

Просьба разъяснить ситуацию и ответить на мою электронную почту. Думаю слать карту назад, такие условия меня не устраивают, начиная с лимита и заканчивая пропажей средств.

4.02.18 я обращался и узнавал - долг по карте был 7089, положил с запасом и всё равно были списаны деньги не ясно за что и куда.

Данные свои указал выше, так как не могу зарегистрироваться на этом сайте. А ответ можете прислать на почту, что в договоре, или на эту указанную. Карта - последние цифры 6029, номер договора 028****070

Здравствуйте.

При обращении коллеги проинформировали, что списалась комиссия за снятие наличных и уменьшила доступный остаток, а также что в банк поступила меньшая сумма, запросив копию платежного документа для решения вопроса, однако ответа не получили. Рекомендуем направить запрошенный документ на [email protected] для проверки причин поступления меньшей суммы. Если пополнений несколько, просьба указать об этом в письме и приложить документ по каждому из них.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Здравствуйте! У моего мужа кредитная карта Тинькофф. Всегда плотил исправно.  В 2016году ежемесячный платеж увеличился. Вместе с этим  сложилась тяжелая финансовая ситуация. Плотить такой платеж не смог. Неоднократно при общении с менрджером просил уменьшить платеж и закрыть лимит. Т.е. прекратить увеличивать долг. Зафиксировать сумму в 138  000.  Но получил отказ. Ему сказали внести 17000 тысяч за 2 просроченных платежа а... Читать далее

Здравствуйте! У моего мужа кредитная карта Тинькофф. Всегда плотил исправно.  В 2016году ежемесячный платеж увеличился. Вместе с этим  сложилась тяжелая финансовая ситуация. Плотить такой платеж не смог. Неоднократно при общении с менрджером просил уменьшить платеж и закрыть лимит. Т.е. прекратить увеличивать долг. Зафиксировать сумму в 138  000.  Но получил отказ. Ему сказали внести 17000 тысяч за 2 просроченных платежа а потом продолжим общение. Естесственно такой суммы у нас не было. Долг рос как снежный ком. В итоге в декабре 2016г. Долг передали в КА Феникс. Они предложили рассрочку платежа по 6500 в месяц. Почему сразу нельзя было предложить эту рассрочку???  Накрутили 78000 процентов и штрафов. А потом только предложили рассрочку. Беспредел!!!!

Здравствуйте.

К сожалению, Вы не указали данные клиента для проверки ситуации. Рекомендуем направить ФИО и дату рождения на [email protected] со ссылкой на отзыв, чтобы у нас появилась возможность прокомментировать отзыв.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день, Тинькофф Банк,

Я являюсь клиентом банка с 2015 года, кредитной картой пользуюсь с 2016 года и вовремя покрываю задолженность. Карта является основной картой транзакций. Прошлой весной я обнаружила, что банк включил опцию страхования задолженности, которая обычно должна быть добровольной, в договор, и ее там довольно сложно заметить. По обнаружении, я сразу отключила опцию, но банк подключил период бесплатного страхования на 3... Читать далее

Добрый день, Тинькофф Банк,

Я являюсь клиентом банка с 2015 года, кредитной картой пользуюсь с 2016 года и вовремя покрываю задолженность. Карта является основной картой транзакций. Прошлой весной я обнаружила, что банк включил опцию страхования задолженности, которая обычно должна быть добровольной, в договор, и ее там довольно сложно заметить. По обнаружении, я сразу отключила опцию, но банк подключил период бесплатного страхования на 3 месяца в апреле, предложив отключить самостоятельно в личном кабинете, что я и сделала в июне. Несколько дней назад я обнаружила, что начиная с августа, банк снова начал снимать с меня ежемесячно весомые суммы за услугу, которую я отключила в личном кабинете Интернет-банка. По какой причине услугу банк переподключили (или не отключили через Интернет-банк) Тинькофф не уточняет, обвиняя меня в том, что я не следила за ежемесячными выписками (если клиент не реагирует сразу на ежемесячную выписку, он "соглашается со всеми списаниями"). Вопрос - почему клиент несет расходы из-за ошибок в Интернет-банке (или же банк просто переподключает услугу)? Банк вернул сумму только за последний месяц.Ситуация в корне безобразная. Поддержка не помогает и не отвечает на поставленные вопросы, банк снимает с себя ответственность и не возвращает деньги за услугу, которая была отключена (но банк утверждает, что нет). Я собиралась открывать доп. счет в банке, которому я доверяла, но теперь вопрос отпал сам собой.Банк Тинькофф вписывает скрытые расходы в договор, работа Интернет-банка под сомнением. Верните деньги за услугу, которую я отключила.

Здравствуйте.

Технические специалисты не обнаружили проблем в работе личного кабинета. При отключении услуги Вы не подтвердили операцию, поэтому плату банк взимал в соответствии с тарифом. Согласно условиям обслуживания клиент обязуется своевременно ознакамливаться с ежемесячными счетами-выписками, а при несогласии с какой-либо операций обратиться в банк в течение 30 дней с момента формирования. Обращений до текущего момента по данному вопросу не обнаружили.

Все списания корректны и соответствуют заявленным условиям, оснований для возврата, как и ошибок со стороны банка и сотрудников, нет. Тем не менее, исключительно в рамках лояльности рассмотрим возможность корректировок, о принятом решении дополнительно проинформируем звонком или SMS.

Уверены, ответ полностью прояснил ситуацию.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!Вопрос о выборе основного банка для обслуживания закрылся 5 лет назад.Расскажу о последнем событии. Мне понадобилось купить 1 товар и, вспомнив, что у меня накоплено достаточное количество баллов по программе лояльности, начал выбирать. Оказалось, что произошли системные изменения у партнёра, и теперь для меня такой формат не подходит. Позвонил в банк и подробно объяснил ситуацию. К сожалению, произошло недопонимание сути... Читать далее

Добрый день!Вопрос о выборе основного банка для обслуживания закрылся 5 лет назад.Расскажу о последнем событии. Мне понадобилось купить 1 товар и, вспомнив, что у меня накоплено достаточное количество баллов по программе лояльности, начал выбирать. Оказалось, что произошли системные изменения у партнёра, и теперь для меня такой формат не подходит. Позвонил в банк и подробно объяснил ситуацию. К сожалению, произошло недопонимание сути изложенного мной обращения, и сотрудник с моих слов записала не совсем правильно. Это я понял после получения ответа от банка. После того, как во второй раз я позвонил, чтобы рассмотрели с учётом обстоятельств, которые, возможно, не были учтены при первом рассмотрении, пришли к компромиссу, который полностью меня устроил. Мне переведут оговоренное количество баллов на карту с другой программой лояльности. По правилам в этом случае баллы сгорают, но учитывая моё обращение, в котором я изложил объективные причины, по которым эта программа мне больше не подходит, банк пошёл навстречу.Такой индивидуальный подход и детальный разбор ситуации располагает к банку и создаёт впечатление надёжности. То есть формально в отказе никаких нарушений, разумеется, нет. Но у меня устойчивое чувство, что в случае чего можно обратиться и получить помощь в решении любого вопроса в индивидуальном порядке, а не ссылку на пункт правил, где указано, что просьбу не может быть дан положительный ответ.До этого начисляли повышенный кэшбэк за покупки в магазинах, у которых был некорректный МСС (если вывеска КНИЖНЫЙ магазин, то МСС, обозначающий "различные товары" явно неверный в этом случае), восстанавливали сгоревший кэшбэк, также получал бонусы. 1 раз, когда по ошибке был отправлен перевод на кредитку по регулярному платежу, который я забыл изменить, его вернули обратно.Единственное, чего мне иногда не хватает, - так это консьерж-сервиса. Однажды, правда, когда мне он очень сильно нужен был, мне немного помогли.Было бы здорово карту с индивидуальным дизайном получить. Есть такая другого банка. Баловство конечно. Но попробовать хотелось очень сильно.Желаю сохранить высокую планку качества обслуживания.

Здравствуйте.

Благодарим за высокую оценку. Всегда рады помочь и проявить лояльность, если это возможно. Рады, что оценили клиентоориентированную политику банка.

Дополнительно проверим, в каком ключе возникло недопонимание с сотрудником при первом обращении и примем меры при необходимости. Приносим извинения за возможные неудобства.

Спасибо за обратную связь по сервисам. Не исключаем, что в будущем внедрим что-либо из предложений. А пока возьмем на заметку

С уважением, Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Доброго времени суток!Получила кредитку давно. И она, нужно сказать, выручила меня в неожиданный сложный месяц. Пользовалась долго. И вот решила закрыть ее. 28 июля 2017г обратилась за консультацией в чат в мобильном приложении. Интересовал вопрос, будет ли списываться плата за смс-банк и годовое обслуживание, если задолженности на карте нет и картой не пользуются. Специалист Екатерина ответила,  что ничего списываться не будет... Читать далее

Доброго времени суток!Получила кредитку давно. И она, нужно сказать, выручила меня в неожиданный сложный месяц. Пользовалась долго. И вот решила закрыть ее. 28 июля 2017г обратилась за консультацией в чат в мобильном приложении. Интересовал вопрос, будет ли списываться плата за смс-банк и годовое обслуживание, если задолженности на карте нет и картой не пользуются. Специалист Екатерина ответила,  что ничего списываться не будет, если задолженности нет.3 августа 2017г я погасила всю задолженность и снова обратилась с этим вопросом на всякий случай в этот же чат. Ответил специалист Максим и заверил, что всё верно, плата за страхование, СМС-банк и годовое обслуживание списываться не будут.1 октября пришла СМС от банка, что 25.11.2017 будет списана плата за годовое обслуживание, если я не совершу операцию на сумму от 3000 рублей, чего я делать не собиралась. Опять обратилась в чат. Специалист  Георгий извинился за предыдущие консультации коллег и сказал, что только при блокировке карты ничего списываться не будет. Мне эта карта не помешала бы. Возможно, воспользовалась ею в какой-то необходимой ситуации. Но подобная некомпетентность сотрудников банка пугает.Проводили бы тренинги что ли. Обучали дольше. Во всем остальном было очень удобно. Принималась везде, приложение суперское. Все испортила именно неподготовленность сотрудников.Как итог, пользуюсь картой Сбербанка пока.

Здравствуйте.

Вынуждены признать, сотрудники действительно допустили ошибки в консультациях, за что приносим извинения. Работу с сотрудниками уже провели, постараемся не допустить повторения сценария в будущем.

Благодарим, что отметили удобство обслуживания и оценили приложение. Будем рады, если ситуация не станет причиной прекращения сотрудничества. Надеемся на понимание.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Хотелось бы написать отзыв о данном банке после года пользования их кредитной картой. Сначала всё было хорошо, но потом, стоило просрочить платеж на 2 дня, хотя ранее была договоренность об изменении даты платежа, далее посыпались всякие комиссии, штрафы, из-за них карта ушла в овердрафт и за это также были назначены штрафы. В декабре прошлого года так и случилось, в общении с сотрудниками банка удалось доказать, что нет моей вины в случившемся.Читать далее

Хотелось бы написать отзыв о данном банке после года пользования их кредитной картой. Сначала всё было хорошо, но потом, стоило просрочить платеж на 2 дня, хотя ранее была договоренность об изменении даты платежа, далее посыпались всякие комиссии, штрафы, из-за них карта ушла в овердрафт и за это также были назначены штрафы. В декабре прошлого года так и случилось, в общении с сотрудниками банка удалось доказать, что нет моей вины в случившемся.Банк вернул мне незаконно взятый штраф, однако, на следующий месяц неожиданности продолжились. Теперь дата платежа вновь вернулась к прежней, спасибо что за 3 недели до платежа хотя бы смску прислали с требованием погасить в срок. Сотрудники не могут вернуть как было, только через месяц.Также, сумма процентов по сравнению с прошлым месяцем увеличилась более чем в 2 раза, составив даже больше ежемесячного платежа, хотя, напомню, все штрафные санкции банком были сняты, есть подтверждение от самого банка в СМС (напомню, данный банк работает посредством смс, звонков и интернета, у него нет офисов). В результате мне было предложено в течение 3 дней прислать выписку по счету, чтобы я сам разбирался в хитросплетениях их тарифов.О тарифе надо сказать отдельно, многое там прописано мелким шрифтом, смысл некоторых определений для неспециалиста доходит только тогда, когда начинаешь разбираться с очередным списанием. Хотя, юридически, конечно, подкопаться трудно.Когда только оформлял кредитку, хотелось спокойно пользоваться и платить ежемесячные платежи, чтобы всё было прозрачно. По телефону операторы мне обещали, что я всё буду видеть и контролировать, никаких скрытых комиссий они не взимают. Однако, на деле получается так, что банк пытается всеми силами стянуть лишнюю копеечку со счета, и сделать с этим ничего нельзя, т.к. где-то всё это оказывается прописано, но об этом никто не говорил. Независимо от результата общения с банком буду стараться взять кредит в любом другом банке за любой предложенный процент (по подсчетам, любой процент меньше 70 в нормальном банке будет более выгодным чем эта кредитная карта), чтобы погасить кредитную карту и никогда больше не пользоваться услугами этого банка.

Здравствуйте.

В результате пропуска платежа начислены штрафные санкции в соответствии с тарифом. В рамках лояльности банк вернул сумму штрафа, однако согласно условиям тарифа за пропуск платежа начисляется также и неустойка. В связи с этим сумма процентов в последней выписке больше, чем обычно. Обе суммы начислены корректно, ошибок со стороны банка нет.

Дату платежа согласно условиям обслуживания банк устанавливает в ежемесячном счете-выписке. При формировании счета-выписки 1-го числа каждого месяца дата платежа высчитывается как последний день месяца минус 5 дней. Исходя их данной формулы, в феврале платеж был установлен на 23-е число. Это техническая особенность, в последующих периодах дата платежа будет привычной.

Скрытых комиссий нет, все начисления производим строго согласно тарифному плану. При обращении в банк сотрудник дал пояснения по комиссиям за операции сверх лимита, а также разъяснил причины смещения даты платежа.

Надеемся, подробные комментарии помогли внести ясность и в будущем более не столкнемся с подобным недопониманием.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о банке Тинькофф Банк в Москве, мнения пользователей и клиентов банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Раннее была клиентом тинькофф банка и всегда нравилось, как работает этот банк. Но теперь мое мнение резко переменилось. На днях, разбирая спам папку, увидела сообщение о том, что я должна по 2 кредитам, которые были мне ранее оформлены для получения потребительских услуг. Получив их я их погасила в течении месяца и как меня проинструктировал сотрудник, запрашивавший кредит (агент как я понимаю) внесла деньги через Связной в полном объеме... Читать далее

Раннее была клиентом тинькофф банка и всегда нравилось, как работает этот банк. Но теперь мое мнение резко переменилось. На днях, разбирая спам папку, увидела сообщение о том, что я должна по 2 кредитам, которые были мне ранее оформлены для получения потребительских услуг. Получив их я их погасила в течении месяца и как меня проинструктировал сотрудник, запрашивавший кредит (агент как я понимаю) внесла деньги через Связной в полном объеме согласно инструкции сотрудника. А теперь оказывается, что кредит не погашен и я должна!!! сотрудник на мой вопрос надо ли писать заявление: сказал, ничего не надо; просто переведите деньги - и живите спокойно. А теперь я должна почти за полгода и сразу по 2 кредитам. моему возмущению нет предела. Сегодня я позвонила на горячую линию, сотрудник зафиксировал мое обращение-но я уже ни в чем не уверена. Будет ли результат, поэтому пишу здесь. Требую закрыть оба кредита и снять с меня начисленные проценты. Я не должна отвечать за непрофессионализм сотрудников своими деньгами. а если бы я взяла сумму в 1 млн в кредит-да так можно довести человека до банкротства! Мне не нужна плохая кредитная история! и оплата чужих ошибок. Требую восстановить справедливость, закрыть договоры и снять с меня долги.

Здравствуйте.

Для досрочного погашения рассрочки на покупки необходимо обращаться в банк. После внесения необходимой суммы этого, к сожалению, не сделали, поэтому внесенные суммы ушли на погашение ежемесячных платежей. По объективным причинам не можем проверить диалог между Вами и сотрудниками торгово-сервисных предприятий, в которых оформлялись кредиты. Для урегулирования вопроса связался сотрудник и предложил вариант решения. Рады, что он устроил. Благодарим за понимание.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день. Я ИП Курицын Михаил Алексеевич. По всем видам моей деятельности сотрудничаю с банком Тинькофф. Очень доволен. Специалисты банка ответят в любое время суток, все доходчиво объяснят, помогут.Если вдруг я что-то по ошибке сделал не так, то сотрудники всегда помогут все исправить, решить любую проблему. Очень доволен своим персональным менеджером Екатериной Гурьевой, которая помогает мне в реализации всего , что связано с моей... Читать далее

Добрый день. Я ИП Курицын Михаил Алексеевич. По всем видам моей деятельности сотрудничаю с банком Тинькофф. Очень доволен. Специалисты банка ответят в любое время суток, все доходчиво объяснят, помогут.Если вдруг я что-то по ошибке сделал не так, то сотрудники всегда помогут все исправить, решить любую проблему. Очень доволен своим персональным менеджером Екатериной Гурьевой, которая помогает мне в реализации всего , что связано с моей предпринимательской деятельностью.Отдельное большое спасибо Екатерине.Также радует , что решение вопросов с выдачей потребительского кредита для меня  заняло несколько минут.Было принято положительное решение и указанную сумму практически сразу увидел на дебетовой карте.Ничего лишнего.Всеми продуктами банка Тинькофф, которыми я пользовался и пользуюсь , доволен. Условия для работы с банком Тинькофф очень достойные. Рекомендую своим друзьям и знакомым.

Здравствуйте.

Приятно, что высоко оценили работу сотрудника в частности и банка в целом. Обслуживание должно проходить с выгодой и комфортом, что всегда стараемся доказать на деле. Обязательно поблагодарим Екатерину и оценим ее вклад.

Уверены, еще не раз предоставим повод поделиться позитивными эмоциями от сотрудничества.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Спасибо Тинькову....  Реально....  Просила кредит в малюсенькой сумме в 120 т. Р,  срочно подвернулась путёвка на острова,  все банки отказали.  А этот без вопросов оформил.  А другие отказали -  потому что официально не работаю.  А мне зачем устраиваются на работу,  если я владелец ООО,  + сдаю жилье....  Устраиваться что бы мало ли что???? Бред....  Спасибо тебе Тиньков, &nbsp... Читать далее

Спасибо Тинькову....  Реально....  Просила кредит в малюсенькой сумме в 120 т. Р,  срочно подвернулась путёвка на острова,  все банки отказали.  А этот без вопросов оформил.  А другие отказали -  потому что официально не работаю.  А мне зачем устраиваются на работу,  если я владелец ООО,  + сдаю жилье....  Устраиваться что бы мало ли что???? Бред....  Спасибо тебе Тиньков,  остальные просто нае.....т людей.  Да в Тиньков бешенный процент,  но 50 дней есть....  И на том спасибо.  Я им благодарна.  В моем лице они нашли "постоянного'' клиента,  когда надо срочно перезанять. Ваш клиент Инна Вдовиченко.  СПАСИБО.

Здравствуйте.

Благодарим за позитивный отзыв. Рады, что смогли выручить, когда это было необходимо, и Вы смогли-таки заполучить заветную путевку Надеемся, дальнейшее сотрудничество будет максимально взаимовыгодным и продуктивным.

С уважением, Тинькоф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Тинькофф, сложно переоценить ваш профессионализм и качество сервиса! Я впечатлен каждым контактом с вами: интернет-сервисом, кол-центром, сотрудниками-курьерами. Я полностью удовлетворен вашими продуктами: кредитной и дебетовой картами, потреб.кредитом, счетом для ип Процветайте, спасибо, что вы есть!Всем желаю Тинькова, друзья! Здравствуйте.

Приятно получить настолько эмоциональный отзыв. Ваши слова мотивирует работать еще лучше, усердно развивать сервисы и повышать качество обслуживания до небесных высот. Чем мы сейчас и займемся Благодарим за теплые слова, мы не подведем!

С уважением, Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

1. Первый обман банк предоставляет кредитную карту с кредитным лимитом ВНИМАНИЕ 300 000 рублей. Так вот, когда будете оформлять рефинансрование кредита в другом банке, вы будете должны Тинькову ВСЕ 300 000 по договору банк вам дает 300000, но одобряет только 50000!

2. Второй обман: у Банка нет ни одного представителя, обладающего юридическим правом вести с вами переговоры. Ни у одного сотрудника в кавычках нет ДОВЕРЕННОСТИ о том, что он... Читать далее

1. Первый обман банк предоставляет кредитную карту с кредитным лимитом ВНИМАНИЕ 300 000 рублей. Так вот, когда будете оформлять рефинансрование кредита в другом банке, вы будете должны Тинькову ВСЕ 300 000 по договору банк вам дает 300000, но одобряет только 50000!

2. Второй обман: у Банка нет ни одного представителя, обладающего юридическим правом вести с вами переговоры. Ни у одного сотрудника в кавычках нет ДОВЕРЕННОСТИ о том, что он имеет отношения к Банку, подписанной директором банка. Никогда и ни с каким сотрудником вы лично не переговорите и никогда такого не увидите! По телефону им звонить бесполезно! 

3. Карту банка закрыть НЕВОЗМОЖНО! Вам они ее будут просто переоформлять. 

НЕ берите кредиты у БАНКОВ ни у каких, влетите мало не покажется!

Здравствуйте.

1. Банк информирует заранее о максимально возможном кредитном лимите — до 300 000 рублей, при этом окончательное решение всегда принимает индивидуально.2. Задолженность состоит исключительно из трат клиента и комиссий банка. Увеличение кредитного лимита означает только увеличение доступных для использования средств, а не долга.3. У всех представителей есть доверенность = полномочия по взаимодействию с клиентами.4. Для расторжения договора достаточно полностью оплатить задолженность и оформить соответствующую заявку по телефону/в чате/по email.

К сожалению, Вы не оставили данные для связи. Если понадобится дополнительная консультация или помощь, направьте, пожалуйста, на [email protected] ФИО, дату рождения и ссылку на отзыв.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Вот уже два месяца сотрудники колл-центра Tinkoff звонят мне по вопросу якобы задолженности (причем нынешней) моего бывшего мужа, с которым я развелась 5 (!) лет назад! Сначала звонил некий Андрей Краснов; теперь звонит некий Александр Кривозубов. Звонят во внеурочное (нерабочее) время и даже в выходные! Прозвон (обратный) контактных телефонов подтверждает, что номера действительно принадлежат банку Tinkoff

Объясняла ситуацию... Читать далее

Вот уже два месяца сотрудники колл-центра Tinkoff звонят мне по вопросу якобы задолженности (причем нынешней) моего бывшего мужа, с которым я развелась 5 (!) лет назад! Сначала звонил некий Андрей Краснов; теперь звонит некий Александр Кривозубов. Звонят во внеурочное (нерабочее) время и даже в выходные! Прозвон (обратный) контактных телефонов подтверждает, что номера действительно принадлежат банку Tinkoff

Объясняла ситуацию звонившим; потом связалась со службой безопасности банка, потребовала объяснений, на каком основании меня беспокоят по поводу человека, к которому я не имею отношения, и с которым не общалась 5 лет!Служба безопасности перезвонила, извинилась, заверила, что "данные будут внесены, вас больше беспокоить не будут". ДА, КОНЕЧНО! Опять звонят, опять по вечерам и воскресеньям!

Сколько еще нужно жаловаться, и в какие именно инстанции, чтобы меня перестали беспокоить по поводу гипотетических (еще не факт, что реальных) задолженностей других людей?

Здравствуйте.

Подобные коммуникации банк может осуществлять по предоставленным клиентом контактам. Единственная цель звонков - выйти на контакт с клиентом.

Номер ранее сотрудники исключили, более подобные звонки Вас не потревожат. Приносим извинения за неудобства.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Оформил покупку в магазине в кредит (номер договора 5063143522). В кредитном договоре всего два листа, где кроме номера счета и номера договора нет никаких реквизитов. Как его оплачивать? Решил скачать приложение на телефон, а если нет карточки банка, то и приложение вам недоступно. То есть вроде есть кредитный продукт, а в приложении он не будет отображаться. Через службу поддержки в фейсбуке запросил реквизиты для перевода средств межбанком... Читать далее

Оформил покупку в магазине в кредит (номер договора 5063143522). В кредитном договоре всего два листа, где кроме номера счета и номера договора нет никаких реквизитов. Как его оплачивать? Решил скачать приложение на телефон, а если нет карточки банка, то и приложение вам недоступно. То есть вроде есть кредитный продукт, а в приложении он не будет отображаться. Через службу поддержки в фейсбуке запросил реквизиты для перевода средств межбанком. Выслали. Но вот вопрос, банк считает себя онлайн банком, но почему тогда во всех других банках есть приложения для оплаты кредитов, чтобы было видно дату платежа, сумму, пришли деньги или нет. А тут какой то прошлый век получается! Или вы уважаете только тех клиентов, которые пользуются картами? Причем если даже карту выпустить, то личный кабинет будет доступен, но кредита моего там не будет. Ожидал немного другого, когда выбрал ваш банк из списка других банков, которые также мне одобрили кредит на покупку. Кредит на 12 месяцев и теперь после каждого платежа мне надо у ваших сотрудников интересоваться, зачислен платеж или нет.

Здравствуйте.

Вносить платежи проще всего по номеру договора на сайте банка либо наличными через сеть партнеров. Когда средства поступают на счет, мы отправляем SMS-сообщение о пополнении, поэтому обращаться в банк для уточнения, зачислен ли платеж, не требуется.

Информация по кредиту отображается в личном кабинете, если у клиента есть карта банка- это технические особенности работы с данным продуктом. Не исключаем, что в будущем личный кабинет будет доработан. Приносим извинения за возможные неудобства, обязательно примем к сведению обратную связь.

Надеемся, смогли пояснить волнующие моменты и продолжим сотрудничество в положительном ключе.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Являюсь клиентом банка с 2011 года (дебетовая/кредитная карты, вклады и т.д.). Летом  2017 обратился в банк за кредитом наличными. При подписании договора не обратил должного внимания на текст (сам виноват), банк включил в него  страховку (отдельно сумма страховки нигде не обозначена).  Через полгода заметил, что сумма комиссий заметно превышает проценты по кредиту.  Обратился в банк с вопросом: "Зачем подключили страховку, о... Читать далее

Являюсь клиентом банка с 2011 года (дебетовая/кредитная карты, вклады и т.д.). Летом  2017 обратился в банк за кредитом наличными. При подписании договора не обратил должного внимания на текст (сам виноват), банк включил в него  страховку (отдельно сумма страховки нигде не обозначена).  Через полгода заметил, что сумма комиссий заметно превышает проценты по кредиту.  Обратился в банк с вопросом: "Зачем подключили страховку, о которой я не просил?". Ответ: "Некорректные действия сотрудника не подтвердились". Итог: кредит погасил, в ближайшее время планирую отказаться от остальных услуг банка, ведущего бизнес как мелкий жулик.

Здравствуйте.

Сожалеем, если мнение о банке изменилось в худшую сторону. Банк не преследовал цели ввести Вас в заблуждение.

Информация о страховке указана в заявлении-анкете, которое Вы подписали при встрече с сотрудником, а также в условиях тарифного плана. После подписания договора отключить услугу можно в любой момент по обращению в банк, при этом все последующие платежи будут уменьшены на страховую сумму. Банк не получал от Вас обращений по вопросу услуги страхования, некорректных действий коллег мы не обнаружили.

Надеемся, наш комментарий помог прояснить ситуацию, и Вы останетесь клиентом банка.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

Я являюсь клиентом Тинькофф банка с июня 2016 года. Все это время я активно пользуюсь кредитной картой и зарабатываю мили, при этом я все время укладываюсь в льготный период и не плачу проценты банку.

В декабре в моем личном кабинете появилась акция «Рассрочка в Ситилинк на 180 дней», которой я решила воспользоваться. Оговорюсь, ранее в других банках, я уже удачно пользовалась аналогичной услугой и никаких «подводных... Читать далее

Я являюсь клиентом Тинькофф банка с июня 2016 года. Все это время я активно пользуюсь кредитной картой и зарабатываю мили, при этом я все время укладываюсь в льготный период и не плачу проценты банку.

В декабре в моем личном кабинете появилась акция «Рассрочка в Ситилинк на 180 дней», которой я решила воспользоваться. Оговорюсь, ранее в других банках, я уже удачно пользовалась аналогичной услугой и никаких «подводных камней» не было. В предложении банка Тинькофф в личном кабинете никаких оговорок или звездочек, по которым бы могли возникнуть вопросы, не было. Поэтому я решила воспользоваться предложением банка и купила товар в Ситилинк по программе в рассрочку на сумму 60 000 рублей.

Параллельно я активно продолжала пользоваться кредитной картой в рамках своего кредитного лимита и потратила дополнительно 130 000 рублей. Каково же было мое удивление, когда в выписке за месяц, я увидела полную сумму к погашению 190 000 руб с учетом всей суммы рассрочки!

Я тут же связалась в чате со специалистом банка и задала вопрос, в каком размере мне нужно погасить задолженность, чтобы не платить проценты банку, и получила ответ, цитирую «...Была предоставлена возможность купить товар в рассрочку. И на данный товар распространяется данная рассрочка. Но для выполнения условий беспроцентного периода на остальные покупки, необходимо выполнить оплату всей суммы по выписке.» Напомню, в сумму по выписке вошла вся сумма рассрочки! Т.е. я конечно могу воспользоваться рассрочкой, но в этом случае с остальной суммы 130 000 рублей я заплачу проценты, даже если я ее погашу в срок!! На мой вопрос, почему в присланном мне предложении рассрочки в личном кабинете отсутствовала информация о таком существенном моменте, я получила ответ банка, цитирую « ..Информация о порядке погашения могла быть предоставлена по Вашему запросу в любое время в рамках дистанционного обслуживания.....» Нормально, да? Т.е. я правильно понимаю, что я увидев предложение в личном кабинете, прежде чем им воспользоваться, должна была написать в банк запрос, чтобы узнать обо всех подводных камнях? Т.е. у меня сейчас висят предложения в личном кабинете о скидках при использовании карты, к примеру в ресторане. Т.е. я не могу спокойно воспользоваться этим предложением, я должна сделать запрос в банк и узнать, а вдруг на эту акцию не действует беспроцентный период, а вдруг при использовании этой акции на потраченную сумму будет начислен повышенный процент?! А почему нет... если можно обмануть с рассрочкой, то можно обмануть и с любой другой акцией! Потому что для  меня «рассрочка ситилинка» была обычной акцией, ничем не отличающейся от других акций в личном кабинете.

Я считаю, что банк намеренно ввёл меня в заблуждение, чтобы я наконец начала платить проценты. Я могла воспользоваться рассрочкой при покупке техники, не используя карту Тинькофф, благо почти во всех гипермаркетах электроники есть предложения по рассрочке, причём даже на больший период. Вместо этого, я должна сейчас закрыть полную сумму долга, чтобы не платить проценты.

Я конечно же ее закрою, но после такого обмана, я планирую написать заявление в Роспотребнадзор и проконсультироваться с юристом, чтобы узнать, как квалифицировать в данном случае действия банка. Скриншоты предложения рассрочки ситилинк, а также всю переписку в чате с сотрудниками банка я сохранила и готова предоставить при необходимости.

Принимаем три балла, за неочевидность трактовки условий спецпредложения, приведшей к финансовым потерям автора.

Здравствуйте.

Мы открыли возможность рассрочки по кредитной карте в рамках акции. Участие в акции не означает, что стандартные условия тарифного плана утрачивают актуальность. Согласно тарифу, чтобы воспользоваться беспроцентным периодом на покупки, необходимо внести всю сумму долга по счету-выписке до даты минимального платежа. Такие же условия применяем и в случае с услугой «Перевод баланса». В любом случае благодарим за обратную связь, обязательно примем ее к сведению.

Чтобы сгладить негатив от сложившейся ситуации, в качестве подарка мы начислили Вам 2000 миль. Благодарим за понимание и надеемся, разъяснения помогут внести ясность.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

В мобильном теперь есть возможность заполнить заявку на кредит, ну заполнил, не очень надеясь на кредит и четко понимая, что ничего все равно не даст. Но простота заполнения и отправки заявления сыграли свою роль. Кредит мне одобрили 150000 при заявке 550000,  Я отказался  от 150000, т.к. ни туда ни сюда данная сумма мне. Но банку спасибо, не ожидал, что они вообще что то одобряют. И работают очень оперативно.

Здравствуйте.

При рассмотрении заявки на кредитные продукты банк учитывает множество факторов. Приятно, что несмотря на решение, сохраняете позитивный настрой и оценили дистанционный сервис на «отлично».

Уверены, взаимовыгодное сотрудничество продлится долгие годы, а мы для этого приложим максимум усилий.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день!Являюсь клиентом этого банка уже года 4, постоянно пользуюсь дебетовой картой, открыт вклад. Долгов не было никогда.

Пришло предложение купить товар в рассрочку, воспользовавшись кредитом Тинькофф банка. Сумма смешная 20000 руб, срок 6 мес.Заполняю анкету, приходит отказ, хотя к дебетовой карте можно открыть овердрафт на 40000 руб.... Читать далее

Добрый день!Являюсь клиентом этого банка уже года 4, постоянно пользуюсь дебетовой картой, открыт вклад. Долгов не было никогда.

Пришло предложение купить товар в рассрочку, воспользовавшись кредитом Тинькофф банка. Сумма смешная 20000 руб, срок 6 мес.Заполняю анкету, приходит отказ, хотя к дебетовой карте можно открыть овердрафт на 40000 руб.

Понимаю это интимное дело банка, но зачем тогда присылать предложение? Ребята, с такой политикой вы потеряли клиента.

ПС. Товар купил без кредита.

Здравствуйте.

Предложение о приобретении товаров в рассрочку поступило не от нас, не исключаем, что именно от организации, где можно использовать такую возможность. Заявки на кредитные продукты при этом банк рассматривает в стандартном порядке на основании кредитной истории и текущей финансовой нагрузки.

Надеемся, ответ помог разъяснить ситуацию, и дальнейшее обслуживание будет проходить исключительно в позитивном ключе.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Справка операций по счету c 15.09.2015 по 10.01.2018Номер договора Период Поступления 431 929.35 RUR Расходы         333 376.58 RUR   Проценты      142 535.56 RUR... Читать далее

Справка операций по счету c 15.09.2015 по 10.01.2018Номер договора Период Поступления 431 929.35 RUR Расходы         333 376.58 RUR   Проценты      142 535.56 RURБаланс на  10.01.2018г. : -241 088.33 RUR 10.01.2018

Краткая информация истории образования долга, который растёт независимо от ежемесячных оплат: "В 2015г. отобрали лицензию у банка Связной и мой остаток долга реструктурировал Тинькофф Банк - сумма 189000р.Ежемесячно оплачиваю с сентября 2015г. порядка 5000-6000 руб. Но почему-то долг растёт в геометрической прогрессии. За этот период выплатил почти пол-миллиона рублей и ещё остаюсь  ДОЛЖЕН 241000 - это на 10.01.2018г.

Когда вчера запросил выписку с банка, увидел, что ежемесячно плачу какую-то страховую защиту, которая ежемесячно увеличивается.После перевода долга со Связного на Тинькофф никакие договорные документы не подписывал. До каких пор этот банк будет позорить Российскую банковскую систему? Почему прокуратура не обратит внимание на откровенный грабёж со стороны этого учреждения? Как добиться правовой защиты?За просрочку в один день выставляют штраф 590р. Если не платить - будет испорчена кредитная история.Подать заявление в прокуратуру? Замкнутый круг!Кто может разобраться?с ув.Виктор

Здравствуйте.

В конце 2015 года Вы получили кредитную карту и подписали заявление-анкету, в котором отсутствовала отметка для отключения услуги страхования. Подписывая заявление-анкету, Вы согласились с условиями обслуживания в нашем банке. Плата за услугу отображалась в ежемесячных счетах-выписках, до текущего момент о несогласии с ней не сообщали. По карте осталась сумма платежа, установленная по кредиту в банке Связной. Ее недостаточно для погашения процентов и платы за услугу, поэтому задолженность увеличивалась. Рекомендуем вносить большие суммы, чтобы быстрее погасить задолженность и сэкономить на процентах.

С Вами дополнительно связался сотрудник банка для более детальной консультации. Надеемся, комментарии помогут внести ясность в ситуацию.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Мне, как индивидуальному предпринимателю, нужен был банк для работы. В Тинькофф Банк я перешел из Юникредитбанка, где меня замучила некомпетентность сотрудников и отвратительная работа интернет банка. В Тинькофф Банке я словно попал на другую планету. Благодаря современному и дружелюбному интерфейсу я легко освоил работу через интернет. Если появляются изменения - они не осложняют работу, а упрощают ее. Приложения для телефона простые и... Читать далее

Мне, как индивидуальному предпринимателю, нужен был банк для работы. В Тинькофф Банк я перешел из Юникредитбанка, где меня замучила некомпетентность сотрудников и отвратительная работа интернет банка. В Тинькофф Банке я словно попал на другую планету. Благодаря современному и дружелюбному интерфейсу я легко освоил работу через интернет. Если появляются изменения - они не осложняют работу, а упрощают ее. Приложения для телефона простые и удобные. Есть бесплатная бухгалтерия. 

Кроме счета для ИП, у меня дебетовая и кредитная карты. Сначала были Mastercard, когда потребовалось, легко поменял их на Visa.  Брал кредит, - сейчас досрочно погасил - никаких проблем. Открыл накопительный счет с начислением 6% - все очень удобно и понятно, а если возникают вопросы - дозвониться до сотрудников банка и до персонального куратора - всегда легко. Недавно начал перечислять пенсию на дебетовую карту Тинькофф Black - и теперь за ее обслуживание не нужно платить.

Скоро будет год, как я в этом банке и я очень доволен обслуживанием. Надеюсь и дальше будет также.

Можем принять отзыв без оценки.

Здравствуйте.

Благодарим, что среди широкого выбора кредитных организаций на рынке выбрали именно нас, и, судя по отзыву, остались им довольны. Рады, что опыт сотрудничества оцениваете позитивно, отмечая как привлекательность продуктов банка, так и качество обслуживания. Будьте уверены, в будущем только убедитесь в правильности выбора финансового партнера.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 3

Добрый день. Всегда была довольна банком, но сложившаяся ситуация меня расстраивает. 

В начале недели я подала заявку на кредит наличными, не рассматривали несколько дней. В итоге пришёл ответ, что заявка одобрена на потребительский кредит, ждите звонка менеджера.

В четверг (21 декабря) со мной связался менеджер банка, сказав, что мне одобрено пять видов продукта. Перечислив все и рассказав обо всех продуктах, я выбрала тот... Читать далее

Добрый день. Всегда была довольна банком, но сложившаяся ситуация меня расстраивает. 

В начале недели я подала заявку на кредит наличными, не рассматривали несколько дней. В итоге пришёл ответ, что заявка одобрена на потребительский кредит, ждите звонка менеджера.

В четверг (21 декабря) со мной связался менеджер банка, сказав, что мне одобрено пять видов продукта. Перечислив все и рассказав обо всех продуктах, я выбрала тот, который меня больше заинтересовал.

Далее стала со мной согласовывать дату приезда менеджера, предложила воскресенье (24 декабря), но я сообщила, что мне не очень удобно, возможно не будет дома. Если есть возможность, то готова в любой другой день, может подъехать самой. Она сообщила, что возможно подъехать в сам офис, назвала адрес и сообщила, что оставит отметку и в течении нескольких часов со мной свяжутся и сообщат возможно ли. Но вот уже суббота, со мной никто не связывался.

Я несколько раз сама звонила в банк, но каждый раз менеджер проверяя заявку, не мог ничего мне ответить. Говорил, что сегодня позвонят, завтра позвонят, но звонка не было. 

Сегодня, в очередной раз я позвонила в банк, но менеджер сказал, что заявка обрабатывается. И вообще для неё стала новостью, что мне звонили и предлагали уже продукт... и я его даже выбрала.... опять я висела на телефоне, но получила ответ "с Вами свяжутся". Пока до сей минуты никто не связался. 

Я прекрасно понимаю, что под Новый год много запросов, работы у банков прибавляется, но хочется все-таки получать отличный сервис, который был и ранее. И получать оперативные ответы и в целом ответы, а не «кормить завтраками». Надеюсь, что мой отзыв прочитают представители банка и смогут решить мой вопрос. И в преддверии праздников не будут никаких негативных эмоций и расстройств. Заранее спасибо!

По ситуации - три балла.

Здравствуйте.

В некоторых случаях для принятия решения по кредитной заявке банку требуется дополнительное время. Это может быть связано, например, с необходимостью актуализации данных из анкеты. Коллеги звонили Вам 22.12.2017 по вопросу согласования условий, но безуспешно. По этой причине звонок был запланирован на следующий день. На текущий момент мы видим, что встреча назначена и Вы в курсе дальнейшего порядка действий. Надеемся и сделаем все возможное, чтобы в дальнейшем недопонимания не возникали. Благодарим за обратную связь!

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Вчера, 18.12.2017 оставил заявку на кредит, это был выходной день. Уже сегодня после обеда перезвонила специалист банка, рассказала об условиях, и через пару минут деньги уже поступили на счёт Карты. Более того, одобрили сумму, которая была в 2,5 разы выше требуемой. Не понадобилась даже встреча с курьером, документы отправили на электронную почту. Просто, современно, без лишних действий! Я в восторге! Всем рекомендую данный банк.

Здравствуйте.

Рады, что Вы оценили по достоинству технологичный подход к обслуживанию. Рекомендация друзьям и близким – лучшая награда для нас.

Обещаем, поводов убедиться в правильном выборе финансового партнера будет еще немало. Спасибо за положительный отзыв!

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Доброго времени суток! Начну с того, что обстоятельства связали взять целевой кредит через систему купивкредит. Оформление и уточнение данных прошли быстро и хорошо, представитель так же прибыл вовремя, а далее начинается самое интересное. Такой процентной ставки я не встречал в жизни, при сумме оформления кредита в 100 т.р. одобрили под под 51% годовых, 51%! Представитель сам одурел от увиденного.

В общем было очень приятное знакомство с ТКС.

Здравствуйте.

Тарифы по кредитным продуктам индивидуальны для каждого клиента, подбираются на основе анализа ряда параметров. Клиент принимает решение о подписании договора только после изучения тарифа. Сожалеем, что предложенные условия Вам не подошли. Мы бы хотели дополнительно проверить информацию по заявке, но Вы не оставили данные для идентификации. Если вопрос актуален, просьба прислать ФИО и дату рождения с ссылкой на отзыв на [email protected] Спасибо за понимание.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Имею кредит в этом банке взятый в июле этого года. После того как наш родной ЦБ понизил ставку рефинансирования и рынок отреагировал на это снижением %% по потребительским кредитам, я ознакомился с текущими условиями предоставления кредита на "сегодня" в своем же банке. Был приятно удивлен, что и Тинькофф не отставал от рынка и снизил процентную ставку. Решил рефинансироваться с своем же банке, но получил отказ с мотивировкой "условия по текущему... Читать далее

Имею кредит в этом банке взятый в июле этого года. После того как наш родной ЦБ понизил ставку рефинансирования и рынок отреагировал на это снижением %% по потребительским кредитам, я ознакомился с текущими условиями предоставления кредита на "сегодня" в своем же банке. Был приятно удивлен, что и Тинькофф не отставал от рынка и снизил процентную ставку. Решил рефинансироваться с своем же банке, но получил отказ с мотивировкой "условия по текущему договору не меняются", я предложил выйти из этой ситуации перезаключением кредитного договора и мне опять отказали.

К сожалению придется рефинансироваться в другом банке под более низкий процент, а так меня все устраивало, но видимо проще отказаться от клиента чем пойти на пересмотр условий.

В данном случае - без оценки.

Здравствуйте.

Согласно пункту 2.3 Условий Комплексного Банковского Обслуживания изменить процентную ставку по действующему договору для кредита наличными не представляется возможным.

Оформление нового кредита наличными возможно только после полного погашения задолженности по текущему кредиту. Надеемся на понимание.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

Началась моя история с Тинькофф банком пару лет назад. Тогда сотрудники моей компании меня уговорили оформить карточку здесь как у супер-пупер банка. По заявке позвонил сотрудник Александр (надеюсь, уже не сотрудник компании) и, не удостоверившись в том, что у меня действительно есть работа с полностью белой зп - принял решение об отказе. Потом была череда бессмысленных звонков в банк, где сотрудники не могли решить проблему, несмотря на... Читать далее

Началась моя история с Тинькофф банком пару лет назад. Тогда сотрудники моей компании меня уговорили оформить карточку здесь как у супер-пупер банка. По заявке позвонил сотрудник Александр (надеюсь, уже не сотрудник компании) и, не удостоверившись в том, что у меня действительно есть работа с полностью белой зп - принял решение об отказе. Потом была череда бессмысленных звонков в банк, где сотрудники не могли решить проблему, несмотря на отправленную копию трудовой и справку о зп.Только через этот сайт удалось решить проблему и мне привезли мои карточки.

Я уже и забыла о проблемах, но тут понадобился кредит наличными, кидаю заявку и... отказ без объяснения причин. Ни одной просроченной задолженности у меня нет и не было. Брала кредиты в банке Москвы, Сбере, есть кредитки в Альфе и Тинькофф, на данный момент у всех лимит полный, все вернула...

Привела в банк мужа и подругу, т.к.нравится сервис...Я очень лояльна к банку, несмотря на бывшие недорозумения, но, видимо, я у банка в черном списке, несмотря на то, что являюсь вашим клиентом... Обидно, друзья.

Отказ в выдаче кредита не является основанием для выставления отрицательной оценки.

Здравствуйте.

Банк принимает решение анализируя множество факторов, в том числе кредитную историю и текущую кредитную нагрузку.

По результатам рассмотрения заявки мы не готовы предложить кредит и вправе не озвучивать причины такого решения. Надеемся на понимание.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день! Пытался оформить кредит наличными, но пришел ответ: Мы вынуждены отказать по вашей заявке, так как ранее вы допускали просрочки минимальных платежей. Если мы изменим кредитное решение, обязательно сообщим об этом в СМС.

Да, пропуски минимальных платежей были, но это было года 3 назад, если не больше... С этого момента все платежи вносятся ровно в срок, без пропусков. Сколько должно еще времени пройти, что... Читать далее

Добрый день! Пытался оформить кредит наличными, но пришел ответ: Мы вынуждены отказать по вашей заявке, так как ранее вы допускали просрочки минимальных платежей. Если мы изменим кредитное решение, обязательно сообщим об этом в СМС.

Да, пропуски минимальных платежей были, но это было года 3 назад, если не больше... С этого момента все платежи вносятся ровно в срок, без пропусков. Сколько должно еще времени пройти, что бы вы могли одобрить кредит? Если можете повлиять или пересмотреть решение, буду благодарен.

Здравствуйте.

Решение по заявке банк принимает не только на основании кредитной истории, существуют и другие факторы в соответствии с кредитной политикой.

На момент ответа банк не готов предоставить кредит наличными. Если решение будет пересмотрено, мы дополнительно проинформируем об этом.

Надеемся на понимание.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Добрый день!Я недавно закрыла свой кредит и просто пишу благодарный отзыв, при этом я хочу отметить плюсы обслуживания в Тинькофф-банке:

1. Возможность частично-досрочного погашения кредита в любой календарный день (кроме дня уплаты ежемесячного взноса), благодаря которой можно сэкономить приличные деньги на выплате процентов. В Альфа-банке по условиям моего кредитного договора такое сделать невозможно (там я могу сделать частично... Читать далее

Добрый день!Я недавно закрыла свой кредит и просто пишу благодарный отзыв, при этом я хочу отметить плюсы обслуживания в Тинькофф-банке:

1. Возможность частично-досрочного погашения кредита в любой календарный день (кроме дня уплаты ежемесячного взноса), благодаря которой можно сэкономить приличные деньги на выплате процентов. В Альфа-банке по условиям моего кредитного договора такое сделать невозможно (там я могу сделать частично-досрочное погашение только один раз месяц - в день списания основного платежа по кредиту, и для этого мне ещё придётся написать заявление (и зарегистрировать его заранее)  в отделении банка с указанием суммы для частично-досрочного погашения, а это занимает много лишнего времени.

2. Удобство обслуживания: я получала по моей просьбе на свой адрес электронной почты письмо с новым графиком погашения задолженности после каждого досрочного внесения средств на счёт моего кредита.

3. Приятные и вежливые сотрудники банка всегда готовы ответить на любой мой вопрос по кредиту (и потом они не требуют, как в Альфа-банке и Промсвязьбанке, чтобы я оценила работу их сотрудников по пятибалльной шкале).

4. Небольшое время ожидания при звонке в банк - и мне сразу отвечают реальные сотрудники (отсутствие многоканального номера с ненужной рекламой и голосом автоответчика с выбором нужной кнопки для каждого вопроса). В других банках (Альфа-банке и Промсвязьбанке) у меня вызывает раздражение многоканальный номер с автоответчиком и длительное ожидание ответа сотрудника.

По каким вопросам Вам приходилось обращаться в службу клиентской поддержки, и когда это было последний раз?

Здравствуйте.

Приятно прочесть, что удобство обслуживания подтолкнуло написать позитивный отзыв о банке. Будем рады, если и в будущем продолжите пользоваться нашими услугами.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Я - индивидуальный предприниматель. Перешёл в банк Тинькофф на обслуживание полтора года назад. В другом банке не устроили тарифы, особенно взимание платы за обслуживание, если нет движений по счёту.Около2,5 лет пользуюсь дебетовой картой банка. Также есть кредитная карта.

По сравнению с другими банками, услугами которых я пользовался, в Тинькофф банке самая прозрачная и удобная система работы. Не надо ждать, пока ответят... Читать далее

Я - индивидуальный предприниматель. Перешёл в банк Тинькофф на обслуживание полтора года назад. В другом банке не устроили тарифы, особенно взимание платы за обслуживание, если нет движений по счёту.Около2,5 лет пользуюсь дебетовой картой банка. Также есть кредитная карта.

По сравнению с другими банками, услугами которых я пользовался, в Тинькофф банке самая прозрачная и удобная система работы. Не надо ждать, пока ответят на звонок, причём реально отвечают всегда и быстро в любое время суток. Менеджеры по юрлицам работают в рабочее время, но большая часть вопросов решалась и без них, через чат в онлайн режиме.

Удобно то, что можно через мобильник решить все вопросы. Нужна была выписка по счету для контрагента - я получил её в электронном виде, пока ехал на встречу. Не люблю офисы, очереди, ожидания, лишние поездки. Тут этого всего нет.

Снятие денег в любом банкомате. Реально, в любом банкомате мира!Ни разу не было проблем. В определенном объёме со своей дебетовой карты я снимаю в любом банкомате без комиссии. Переводы в другие банки по реквизитам счёта - тоже без комиссии. Если переводить со счета ИП на дебетовую карту, потом пользуешься этими деньгами как в своём кошельке.

Тарифы имеют свои особенности. И в них не сложно вникнуть и привыкнуть. В приложении всегда доступна вся информация. У меня работа проектная. Поэтому платежи от клиентов поступают нерегулярно. И если движений нет, мои деньги не тратятся на обслуживание. Это справедливо и приятно.Что касается тарифов. Они небольшие, хотя и не бесплатные. Если бизнес развивается, то они вообще незаметны. Если движений нет - ничего не платишь.

Но самое интересное. Если деньги на счёте есть, то они ещё и растут, покрывая расходы на обслуживание (в зависимости от количества, естественно). Начисления прозрачны, ежемесячно приходит отчёт.

Удобно было сдавать отчётность по УСН, и формировать её на сайте банка. Бесплатная электронная подпись для сдачи отчётности! Всё просто и понятно, особенно сравнительно с сервисом налоговой.

Платежи все видны, личный кабинет работает лучше, понятнее и быстрее, чем всё, что я использовал до сих пор (ВТБ, Сбер, МДМ и другие)

Банк работает чётко, сделан для предпринимателей, это чувствуется. Уважительное отношение к клиенту проявляется в количестве каналов связи - чат приложения и на сайте, звонок через приложение и на сайте, телефон и почту уже и необязательно использовать, быстрее и удобнее через чаты. Постоянно улучшается приложение, это тоже плюс.

По кредитам и кредиткам предупреждали о следующем платеже несколько раз, что тоже проявление заботы.

Есть и другие плюсы, и руководство стремится всё время улучшать сервис.

Вся шумиха вокруг не влияет на стабильность работы. Рекомендую услуги банка в сочетании счёт ИП+Физлицо (дебетовая карта). Это удобно.

Сожалеем, но по правилам рейтинга содержание заявленных условий предоставления продуктов и услуг в уровне обслуживания не учитывается.

Здравствуйте.

Благодарим за подробный рассказ о преимуществах использования расчетного счета. Рады получить обратную связь. Приятно, что будучи активным клиентом, Вы успели оценить различные продукты банка, ведь использовать их в совокупности действительно удобно и выгодно.

Уверены, дальнейшее взаимодействие с банком будет протекать столь же позитивно, а сотрудничество будет долгим и плодотворным.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Клиент Тинькофф с 2010 года. Только дебетовая карта в рублях и недавно в евро, для обычных повседневных расчетов. От расчетного обслуживания все эти годы только позитив. Пользуюсь спецпредложениями, всегда высокий кэшбэк, приличные остатки на картах. По моей рекомендации около пяти друзей завели Tinkoff Black. Зарплата высокая, в довесок действующие кредиты в других банках (всё идеально).

Решил сегодня оставить заявку на кредит через... Читать далее

Клиент Тинькофф с 2010 года. Только дебетовая карта в рублях и недавно в евро, для обычных повседневных расчетов. От расчетного обслуживания все эти годы только позитив. Пользуюсь спецпредложениями, всегда высокий кэшбэк, приличные остатки на картах. По моей рекомендации около пяти друзей завели Tinkoff Black. Зарплата высокая, в довесок действующие кредиты в других банках (всё идеально).

Решил сегодня оставить заявку на кредит через мобильное приложение. На максимальную сумму. Время - около 2-х часов дня. Через пару минут смс: заявка одобрена, ждите звонка сотрудника. Думаю, ну сейчас будет как обычно: или решение предварительное, или сумму срежут, или ставка выше крыши, или ждать придется неделю.Ближе к шести - звонок милой девушки. Еще через пять минут - документы у меня на электронной почте, а вся сумма - на карте.Результат: максимальная сумма, 18,9%, без страховки, за четыре часа.

Я не знаю, что еще добавить. Тинькофф - вы, черт побери, лучшие из лучших. Теперь я точно могу сказать, что ВСЕ сервисы вашего банка - идеальные. А мне есть с чем сравнить.Просто спасибо за то, что в нашей стране есть настолько крутой банк. Вы не на шаг - вы на километр впереди.

Факт выдачи кредита и соответствие его параметров запрошенным - еще не основание для принятия положительной оценки. Можем принять отзыв в статусе "без оценки".

Здравствуйте.

Рады, что процедура оформления кредита не оставила Вас равнодушным. Мы стараемся свести процесс выдачи кредита к минимальным временным издержкам, Ваш отзыв доказывает, что двигаемся мы в верном направлении.

Будем стараться, чтобы и далее от сотрудничества с банком Вы получали только положительные эмоции!

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Я пожалел, что согласился оформить потреб.кредит в Тинькофф банке, потому что это действительно не банк, а сложилось ощущение, что какая-то компания аферистов. У них явно какие-то сомнительные продукты и так называемый сервис.

Получил кредит в организации (на окна) и подписал предварительное Заявление-анкету (без какой-либо печати банка и подписи сотрудника), график выдали тоже предварительный, на котором написано "Данный график является... Читать далее

Я пожалел, что согласился оформить потреб.кредит в Тинькофф банке, потому что это действительно не банк, а сложилось ощущение, что какая-то компания аферистов. У них явно какие-то сомнительные продукты и так называемый сервис.

Получил кредит в организации (на окна) и подписал предварительное Заявление-анкету (без какой-либо печати банка и подписи сотрудника), график выдали тоже предварительный, на котором написано "Данный график является предварительным и рассчитан исходя из данных на ... дату. После подписания договора, вам по почте будет направлена подробная информация по погашению кредита".

Суть жалобы:1. Я так и не подписал кредитный договор, при этом кредит был перечислен, как я понял. Но мне объяснили в офисе компании, что я получу документы по почте.2. Прошел месяц, мне так ничего и не пришло, я позвонил в банк, очень долго выясняли, почему так произошло, несколько раз пообещали, что в течение дня отправят мне всё на эл.почту, а оригиналы по Почте России. В итоге я не получил ни то, ни другое.В 3-й раз позвонил, мне просто ответили: "А зачем Вам документы? Я отправлю сейчас смс на Ваш номер, там будут реквизиты для оплаты" НО! Реквизитов я так и не получил для оплаты кредита, только номер договора. Я объяснил, что хочу сделать перевод на свой счет из другого банка. Я считаю, что договора нет как такового, если мне его не смогли предоставить.

Просим автора прокомментировать ответ банка.

p.S. Без оценки.

Здравствуйте.

Банк ведет деятельность в правовом поле и оформляет продукты строго в соответствии с действующим законодательством.

Перевод кредитных средств возможен только после подписания клиентом договора, как и произошло в Вашем случае. Для получения копии заявления-анкеты направьте, пожалуйста, заявление в свободной форме с указанием ФИО, даты рождения, паспортных данных и дату с подписью на [email protected]

Информацию по кредиту и актуальный график платежей банк отправил по адресу доставки корреспонденции. В ходе первого обращения сотрудник выяснил, что индекс указан некорректно, внес изменения, предложил направить комплект документов по электронной почте и предоставил номер договора для пополнения в SMS-сообщении. В следующем диалоге Вы сообщили, что документы в электронном виде успешно получили и специалист ответил на вопросы о досрочном погашении кредита. Вопроса о реквизитах для банковского перевода от Вас не поступало, сотрудник дополнительно сообщил номер договора для оплаты.

Мы повторно направили письмо с документами по Почте РФ и реквизиты для банковского перевода на контактный адрес электронной почты.

Уверены, наши комментарии помогли прояснить ситуацию и сотрудничество продолжится в позитивном ключе.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

За последние полгода из Тинькоф банка мне звонили уже раз 8. Каждый раз говорили, что что-то хотят предложить очень выгодное для меня. Мне ничего не нужно.

Работники данного "банка", я к вам обращаюсь! Откуда у вас мой телефон? Кто вам разрешил его иметь в своей базе и звонить мне? Я согласия не давал! Я понимаю, что все эти сотрудники сидят дома и нет никакого офиса. Но все же. Юридическое лицо наверняка есть.

Здравствуйте.

Банк мог получить номер от одного из клиентов, который пожелал поучаствовать в акции «Приведи друга» и сообщил Ваш телефон.

Чтобы проверить ситуацию подробнее и исключить дальнейшие коммуникации, просим сообщить номер, на который поступил звонок, в письме на адрес [email protected] Надеемся на понимание.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!Хочу, чтобы представители банка обратили внимание и как-то оптимизировали свою работу, поэтому без оценки!

Являюсь клиентом несколько лет до этого были шероховатости, но в целом все было хорошо. Но в последние три месяца, что ни сделка, то косяк банка!... Читать далее

Добрый день!Хочу, чтобы представители банка обратили внимание и как-то оптимизировали свою работу, поэтому без оценки!

Являюсь клиентом несколько лет до этого были шероховатости, но в целом все было хорошо. Но в последние три месяца, что ни сделка, то косяк банка!

1. Сначала решил взять кредит наличными. Назначили встречу оказалось в банке ошиблись и неверное создали пакет документов, а сделка по покупке авто на эти деньги у меня назначена была на этот же день! Ладно, банк исправился в этот день попытались все исправить переделали пакет документов, но накосячили с доставкой -отправили с другим курьером по другому адресу. В итоге было задействовано три курьера и мне договор привезли почти под закрытие автосалона.

2. Решил открыть инвест. счет. Курьер привез документы, оказалось опять накосячили. Опять переделка, переназначение встречи.3. Решил заказать карту АА кредитную. Назначил встречу на одно число по инвест.пакету и по кредитке. В итоге приехал представитель по инвест.пакету, а по кредитке - нет! Мне сказали, что вообще встреча отменена, но при этом ни смс, ни звонка...

Что происходит? Вы решили экономить на обучении сотрудников или решили нанять прыщавых студентов за 10 тысяч?

Здравствуйте.

Ответим по пунктам:

1. По техническим причинам был сформирован некорректный комплект документов. Мы поставили перед коллегами из технического подразделения задачу для выявления причин произошедшего. Изначально встреча была назначена в другом регионе, поэтому при повторном назначении по умолчанию доставка была организована по первоначальному адресу. Ошибку удалось исправить, в конечном итоге встреча прошла успешно. 2. На встрече по открытию брокерского счета представитель не скорректировал несоответствия паспортных данных, по этой причине потребовалось переподписание договора. Работу с представителем проведем. 3. 27.09.2017 Вы отказались от заявки на кредитную карту, но в дальнейшем изменили решение. 30.09.2017 сотрудник не обратил внимание, что ранее встреча была отменена. Работу сотрудника оценим.

Мы считаем, что подобное количество ошибок непозволительно для нашего банка. Имеют место как технические ошибки, так и человеческий фактор. Мы провели детальный разбор и не допустим повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Примите извинения за доставленные неудобства. Отдельно хотим поблагодарить за терпение и понимание. Спасибо, что сохраняете лояльность к банку.

С уважением,Тинькофф Банк.

Ответ банка

Ответ банка

www.banki.ru

Отзывы о банке Тинькофф Банк в Санкт-Петербурге, мнения пользователей и клиентов банка

Являюсь зарплатным клиентом другого крупного банка, но ввиду неоднократного печального опыта обслуживания в отделениях, решил в корне пересмотреть пользование картами и подыскать другой банк, а также начать активное использование кредитной карты. Беглый взгляд по просторам рунета и обильная реклама ТБ на телевидение склонили меня в его пользу. Для начала решил обкатать их кредитку Платинум, а если понравится использование (в т.ч... Читать далее

Являюсь зарплатным клиентом другого крупного банка, но ввиду неоднократного печального опыта обслуживания в отделениях, решил в корне пересмотреть пользование картами и подыскать другой банк, а также начать активное использование кредитной карты. Беглый взгляд по просторам рунета и обильная реклама ТБ на телевидение склонили меня в его пользу. Для начала решил обкатать их кредитку Платинум, а если понравится использование (в т.ч. разрекламированного приложения для iOS) - открыть и дебетовую карту. 

Начнём с положительных сторон: несмотря на отсутствие кредитной истории (не только в данном банке, но и вообще, *тк в кредитах никогда потребности не было*), достаточно оперативно ТБ одобрил мне лимит в 100.000 руб. (не сказать что очень много, но большего мне и не требовалось, запрашивал вообще 50.000 на повседневные нужды), правда стоит отметить, как ТБ одобряет лимит, но это в уже см. отрицательных сторонах.

Очень порадовало вежливое обслуживание и вообще решение всех проблем по телефону. Когда услышал, что карту готовы доставить на следующий день, то не поверил своим ушам, даже уточнил несколько раз - эмбоссированная ли карта? В итоге на следующий день привезли полноценную карточку, курьер сфотографировал паспорт и мой фэйс, на чем раскланялся и уехал, опять-таки все вежливо, оперативно и приятно. 

А теперь о минусах, наличие которых пока, к сожалению, отталкивает у меня жаление совершать первую покупку (после которой обещали списать годовое обслуживание):Во-первых, как я уже упомянул нюанс с кредитным лимитом (КЛ) - одобрить карту действительно могут за 2-5 минут, НО КЛ Вы не узнаете пока курьер не отправит фото вашего документа в банк и не покинет порог вашей двери, те СМСка об одобрении 100тыс КЛ мне пришла уже после того как курьер уехал (в моем случае мне всё равно, т.к. КЛ меня устраивает, но если бы он составил 10.000 *а у многих судя по отзывам бывает и 5.000*, я бы попросту не стал ничего делать с картой и просто потерял время...)

Во-вторых, что для меня оказалось печальной неожиданностью - все условия использования карты я узнал в момент расчехления конверта, с которым прежде попросили сфотографироваться (мол конверт доставлен, все ок)... собственно из рекламных "от 12,9% до 29.9%" банк одобрил 29,9% ... даже в Сбере % по кредитке ниже. Естественно, на мифические 12,9 я и не надеялся, но 20-25% ожидал... увы... то же касается и % по снятию наличных - в моем случае он составил 49,9% (те максимальный %), этот момент мне лично маловажен, тк кредитка все-таки не потребительский кредит и снятие наличных подразумевает только в экстренных случаях, НО из просторов рунета вычитал, что в некоторых торговых точках установлены аппараты, которые при списывании средств с карты сначала зачисляют их на один счет, потом на другой, в итоге операция проходит как снятие наличных (о чем узнается в конце расчетного периода из выписки), при этом есть реальный шанс заплатить 49,9% за период с операции до выписки... не очень то приятно из-за косяка торговой точки платить почти 50% годовых.  

Ну, и напоследок - PayPass! Во всех рекламных буклетах ТБ карты представлены со значком PayPass (бесконтактной оплаты), при заполнении анкеты тоже никакой информации о выборе наличия или отсутствия возможности бесконтактной оплаты - нет, сотрудники банка тоже этот момент обходят стороной. И вот, раскрыв конверт, я узнаю, что моя карта без него... на дворе почти 2018 год. Если честно, то даже не ожидал (ну или хотя бы уточняли - нужен он клиенту или нет). 

Подводя итоги: на данный момент какие-то смешанные чувства, с одной стороны разрекламированный бренд, приятное и вежливое обслуживание, с другой - сижу сейчас, смотрю на свою карту без PayPass и с 29,9% годовых и думаю - совершать первую покупку или всё-таки сделать запросы ещё в паре банков.

www.banki.ru

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Купи в кредит»

Ранее я уже описывал "неадекватное" поведение системы онлайн кредитования "купи в кредит". С ее забавным подходом одобрять 1.5-2% от суммы запрашиваемого кредита и почти стандартно (я так понял, многим приходило одинаковое "одобрение") предлагать всем и по любой запрашиваемой сумме 3.000 руб. на 3 месяца.

Ну вот после предыдущего отзыва прошло время, от представителя банка (Эдуарда) была на данном ресурсе получена информация, что алгоритм доработан. В преддверии Нового Года и нескончаемыми переделками и достройками-ремонтами в доме (а конкретно - процесс сейчас движется в кухне) пришло время отовариться быт техникой.

Выбрал, нашел онлайн магазин, где все это в 1 месте. Оформляю заказ на сумму в 158.000 и вижу варианты оплаты - предлагают "КвК". Ну, тут я не удержался: надо протестировать новый алгоритм. Время было - глубокая ночь на раб неделе, и это оказалось критично!Значит, выбрал "Купи в кредит", нажимаю "оплата". Выкидывает на оформление заявки - вхожу как клиент банка (оч удобно, кстати), жму "отправить", через пару минут - "Поздравляем, банк ПРЕДВАРИТЕЛЬНО Вам одобрил!" (все норм на моих условиях) - это был ответ на компе. Время - часа 3 ночи, по-моему.

Утром, в районе 10, прилетает смс от банка с тем же содержанием, что и ночью, и "ждите звонка сотрудника банка, с вами свяжутся в течении часа" - ну, оно и правильно, заявка пропущена первичным скоринговым, теперь должны безопасности отработать по ней. Ну, думаю, реально изменили алгоритм... Но не всё так просто: ни через час, ни через 2 никто не перезвонил. А прилетела к обеду вторая смс: "Поздравляем, вам одобрен кредит 3.000 на ТРИ месяца!". Пауза - ржу.

Запрошено было 158.000, через мин 20 звонок из магазина - "Вам одобрили", и тоже ржут. В общем, заявку отменили. И тут меня осенило! Дай-ка, думаю, днем заведу, благо ситуация-то у меня не изменилась, список есть, покупать надо, наличку жалко, ну и закидываю заявку через тот же магаз. Собственно, по тем же позициям, "КвК" заявку приняло - обработала, и опять поздравила с пред одобрением на моих условиях, и ждите звонка.Через мин 10-15 действительно перезвонил М.Ч из банка и стал спрашивать расспрашивать как полагается. При вопросе о домашнем тел. я ему объяснил, что тел (номер) городской перевел бывший рабочий на дом и подключил по радиоканалу. Но поскольку техники могут настраивать только когда я дома, то заработает предположительно в пятницу вечером. Так же поотвечал на всякие "каверзные" вопросы.В общем, на фразе от безопасника "вам придет смс с решением" мы распрощались. Дело было в четверг, по-моему.

Сегодня у нас воскресенье, и сегодня с утра позвонил сотрудник СБ банка на домашний... И забавно так спросил: "Вы на работе?". Я, еще сонный, отвечаю, что "вы вообще-то на домашний позвонили, и сегодня выходной", на чем и попрощались. Ну, стандартный прозвон - ясно. ...А через мин 20 пришло смс: извините, но вы не внушаете доверия "извините, но вам отказано".

В общем, ничего вроде бы неординарного, все как у всех: чет там безопасникам не понравилось и слили. Но есть пара "но"!

1) ночью заявки обрабатывает видимо программа целиком, и в связи с этим ответ получаешь опять "3.000 на 3 месяца" (ну поставит % ограничение... Ну если человек подал на 100 ну не надо ему одобрять меньше 70-80, это же не сложно связать). Более правильным будет просто отказ, если не идет через скоринг;

2) перед подачей 2-й заявки вспомнил, что у меня куча данных изменилась, а в банке, а значит и в базе, а значит и в скоринг проге, висят и сверяются старые, и те что даю данные, поэтому позвонил оператору и продиктовал все изменения, сказал так же, что на ближайшей неделе заработает еще 1 рабочий. На всех тел на базе мини АТС стоит переадресация (обзвон по кругу). К чему это написал? СБ 100% не понравились мои тел., а ведь было бы объективней оценивать заемщика (тем более клиента банка) по алгоритму "звонок - вы дома? Выходной? А вчера? Ааа, приехали позавчера вечером и сейчас дома?" и получив данную инфу, глянуть или запросить транзакции за последние 3 дня, косвенно можно проверить, подтвердить или поставить под сомнения сказанное клиентом. Я, например, сказал, что я дома, так в пятницу вечером я и заправляться в Одинцово, и в субботу у дома в Дикси отваривался. Все через Тинькоф прошло... Методов простых и реальных много (как бывший сотрудник, ответственно заявляю ) а решения безопасностью принимаются на основании субъективных данных.

Эх... так и теряют платежеспособную клиентуру... Ну, это были чисто размышления. Ибо очень умиляет, когда моему сотруднику, молодому совсем и зеленому дают кредит пол ляма за 15 минут (не в тинькоф) совершенно зря, ибо разбил он в хлам свою Субару, а его девушка "без машины пшел вон" и вот берет он эти 470, изначально понимая, что платить не будет, и купив очередное ведро, бьет и его ровно через 3 недели, так, что только в чермет. А второму знакомому отказали на 200.000 на шубу дочке, ту приперло в гипере - а у чел денег с собой нет. Но доход в 3 "шубы в месяц", в итоге съездил он на след день и купил там же за нал 2. Лирика, в общем, но как ставят диагнозы банковские проги и СБ, не понятно совсем мне;

3) сотрудникам СБ при звонках не мешало бы уточнять смущающие их детали и остерегаться тех клиентов, у которых инфа от зубов отскакивает (на тему когда был в отпуске, когда зп получаете), ибо я, например, формально вроде в июне был, реально не вылезаю с работы, потому как владелец сего "безобразия", то же самое с зп - у меня бух знает когда у пеня зп, а я, если честно, то даже не знаю точно сколько...

В общем, не мне как бы "советы" банку давать, там много "головастых" об этом думают (наверно). Но вот высказать свое мнение посчитал нелишним. А алгоритм КвК всё-таки надо как-то оптимизировать, много клиентов так банк терять будет, и сейчас, и в дальнейшем.Всех с наступающим Н.Г.

www.banki.ru

Отзывы о банке Тинькофф Банк: «Действительно, лучший Мобильный банк»

Хочу предупредить, в данном отзыве будет часто упоминаться Сбербанк, поскольку не я один считаю, что он является если не лидером, то одним из, в Банковской Сфере. Так же весь текст написан в разговорном стиле с применением неформальных выражений, т.к. направлен больше на молодую аудиторию

Начну с самого начала моего знакомства с банками.Когда еще был ребенком, знал, что есть Сбербанк (их карту я получил в 14 лет). И слышал про Хоум Кредит (он почему-то везде мелькает). После наступления совершеннолетия понял, что сидеть на шее у родителей не могу, хочу сам покупать себе одежду, телефоны, и в конце концов, просто взять и просадить пару тысяч рублей в какой-нибудь игре, или посидеть в ресторане с девушкой, ведь я сам заработал эти деньги и сам их трачу как хочу. Тут и началась моя карьера в банковской сфере, сменил несколько банков, в поисках лучшего (не мог долго сидеть на одном месте, становилось скучно). Но работал преимущественно в отделе Кредитования, каково стоять за терминалом и подсказывать бабушкам, как оплатить ЖКХ, в Сбербанке - не знаю. Долго пользовался Сбербанком, очень долго, меня все устраивало, я даже не думал брать другие карты, думал, меня все устраивает, зачем менять что-то?

Про Тинькофф слышал много негатива, мол большие процентные ставки, люди не могут расплатиться с ним, обслуживание плохое и т.д., даже помню как люди, стоя в очереди, обсуждали, что Тинькофф брать нельзя. Но тут сел, подумал, а что же не так с ним, заказал карту (Дебетовую), привезли быстро, не нужно стоять в очередях, ждать чего-то. С утра позвонили, сказали что представитель банка будет через час. Когда представитель подъехал, сказали, что можно выходить, взяв с собой паспорт. Я вышел в домашнем (без задней мысли, не парило меня, что нужно одеваться, гладить рубашку. Я почистил зубы, накинул куртку и вышел). Отдали карту, подписал 2 бумажки, ответили на мелкие вопросы, типа, а когда можно активировать и т.д. Ну и пошел домой пользоваться.

Что мне понравилось сразу, так это их акцент на лучший мобильный банк, это так, абсолютно все действия, вопросы, заявления, все что угодно может решить поддержка в чате 24/7, отвечают они почти моментально, редко приходилось ждать более 5 минут. 

Спустя время один из автоблогеров (Academeg, Константин Заруцкий) прорекламировал Кредитную карту Тинькофф, я отнесся скептически, но подумав пару дней и с мыслью: "Я что, не могу поддержать любимого блогера?" заказал карту. Прочитал договор, ознакомился с процентной ставкой, у меня не возникло никаких вопросов (т.к. я знаю как это все работает изнутри). Огромным плюсом считаю возможность погашения других кредитов с их карты (и тогда проценты не начисляются 3 месяца, а не до 55 дней).

Позже Тинькофф выпустил карту с его лого. Недолго думая я написал в поддержку, мне подтвердили перевыпуск карты бесплатно, и через 2 недели я радовался, что у меня есть карта с Лого Академега (т.к. на машине наклейка, на ключах брелок, в машине вонючка, на телефоне шильдик - поймут только Дикобразы), я облепил себя логотипом как только мог.

Так же отмечу огромнейший плюс карт Банка Тинькофф, что перевод в другие банки осуществляется без комиссии (даже если со Сбербанка переводить в другой регион, будет комиссия, здесь ее нет, деньги могу гонять куда захочу). 

Это было введение, ниже напишу по пунктам, плюсы и минусы:+ Онлайн заявка и быстрое одобрение карт. Хочу отметить, что далеко не каждый банк вам одобрит кредитную карту с 30 процентной ставкой в 18 лет, а Тинькофф это может.

+ Проценты начисляются на сумму остаточного долга. (Как и везде, это больше ознакомительная часть, для тех кто далек от кредитов.) То есть, если процентная ставка 30 процентов годовых, то ваша "переплата" будет около 18-20 процентов, при погашении ежемесячными платежами. Если вы возьмете 10 тысяч, отдать через год придется около 12 тысяч. 

+ Пополнение с Киви без комиссии, многие пользуются сервисом Киви по своим соображениям, это удобно, терминалы есть везде, работают круглосуточно и т.д. Если делать перевод с Киви на карту, будет комиссия (причем немаленькая). Если же вы в приложении введете данные карты Киви (Киви Виза Виртуал), то перевод средств произойдет без комиссии, и деньги придут моментально. 

+ Деньги НЕ идут 5 банковских дней, как это сделано в других банках. Деньги приходят почти моментально, будь это оплата интернета, штрафов, или перевод клиенту другого банка.

+ Перевод на карту других банков без комиссии, на любые карты, любые счета.

+ Отличное мобильное приложение, в котором вы даже можете сменить пин-код, чат поддержка отвечает на любые вопросы 24/7, сотрудники адекватные, с ними можно и посмеяться. Я бы назвал Приложение интеллектуальным, я один раз оплатил автомобильный штраф, и теперь когда получаю новый, Тинькофф меня уведомляет об этом, хотя я ничего не нажимал, не сохранял, не добавлял в избранное. Я всегда в курсе сколько еще действует скидка и за что я получил штраф (не нужно никаких доп. программ, сайтов и т.д.). Подобного в других банках я не встречал, взять тот же Сбербанк или Альфабанк.

+ Бесплатное обслуживание вашей карты, при условии, что вы пользуетесь ей! Да, так просто, вы пользуетесь вашей картой, и ее годовое обслуживание бесплатное. (Также дополнительный кешбек и 7 процентов на остаток по карте, но это уже зависит от программы, я говорю про Тинькофф Блэк.)

+ Тут как плюс, так и минус: Тинькофф направлен именно на молодежь, кто любит путешествовать, кто любит тратить, у кого еще детство играет в голове, и он не сидит на месте. Реклама Тинькофф сильно отличается от рекламы других банков. Стоит отметить, что Тинькофф сотрудничает с блогерами (которых и смотрит молодое поколение) и это правильно, люди выходят после школы и понятия не имеют, как работает банк, что на банке можно зарабатывать, насколько банк полезен (Конечно, на уроках экономики рассказывали про проценты, банки, акции, облигации, вклады и т.д. Но разве вы слушали? )Карту Тинькофф Блэк может оформить любой подросток, и самостоятельно отслеживать свои финансы, или например открыть вклад, и использовать как копилку, на которую Банк будет еще и свои проценты добавлять. Достигнув 18 лет, можно получить кредитную карту, и позволить себе чуть больше, я всегда был сторонником, что лучше я возьму в долг у Банка, чем у друзей. Перед друзьями неудобно, вдруг отдать не получится, есть некоторые кто дергают каждый день "А когда ты отдашь мне Н-ую сумму денег?" Вы можете взять желаемую и одобренную сумму банком, и отдавать по мере возможности, вас никто не будет беспокоить и вы всегда будете знать, сколько еще нужно отдать. Программы лояльности для путешественников радует, каждый молодой человек хочет познавать новые границы, новые знакомства, новые знания, новые страны и города. Ведь вы уже выросли, а за спиной только школа, столько всего впереди. И если вы просто пользуетесь Кредитной Картой Тинькофф, вы получаете мили, на которые вы можете купить билет в ту или иную страну. Просто оплачивая покупки, посещая рестораны и кинотеатры, заправляя машину, оплачивая налоги вы получаете возможность изучать этот мир почти бесплатно!

+ Ознакомительный плюс, Грейс период в банке Тинькофф составляет до 55 дней, не 55 дней как могли многие подумать, а до 55 дней, все зависит от того, на какой день у вас выписка по карте, подробнее об этом вам может рассказать Представитель банка. Если грамотно пользоваться картой, то можно брать у банка в долг любые суммы почти на 2 месяца и отдать придется столько же, сколько взяли.

+ От дополнительных продуктов, страховок, смс-информирования можно отказаться прямо в приложении, вам не нужно идти в отделение, стоять очередь, писать заявление. Нет, просто сдвигаете ползунок и вуаля, данная услуга отключена или подключена.

+ На сайте и в приложении можно отслеживать свои траты, даже видеть где была совершена покупка. Можно ставить лимиты по картам, чтобы не искушать самого себя.

Пока писал про плюсы, думал, а какие же минусы у Банка Тинькофф?.. Они есть, но они сильно относительны.

- Высокая процентная ставка (30 процентов). Многие взрослые люди (хочу отметить это) скажут - в Сбербанке есть и 17, а в Альфе есть 15 и т.д. Вы будете правы, но вы - человек с отличной кредитной историей, кто выплатил Ипотеку, Автокредит и сотрудничает с банком на протяжении долгого времени. А тем, кому 18 лет, где взять такие низкие процентные ставки? Нигде, ни один банк не одобрит вам кредитную карту по такой процентной ставке, тем более, заявка оформляется онлайн, и решение в течении 2х минут (У многих молодых людей есть проблемы с социализацией, и для них будет сильно проще нажать 2 кнопки в интернете, чем идти и стоять в отделение и смущаться.)

- Нет терминалов и отделений банков. Минус высосаны из пальца, пополнение без комиссии везде, и перевод с того же самого Сбербанка без комиссии. Зачем мне терминал Тинькофф, когда я могу пополнить карту в терминале любого другого банка? Зачем мне отделение, 21 век, зачем мне стоять очереди, брать талончик, ругаться с бабками, если все вопросы решаются через приложение или по звонку в банк, опять же этот минус больше от старшего поколения, для которого интернет за частую остается за гранью разумного (за что очень обидно).

- Не так много программ лояльности и сам спектр карт достаточно узкий, но думаю в будущем Тинькофф будет добавлять и добавлять новые продукты.

- Кардхолдер выдается только с карточкой Тинькофф Блэк, при оформлении Кредитных карт, Кардхолдер не дают в подарок, странно, если учесть что банк зарабатывает кредитами и должен ценить клиентов берущих кредиты.

Вот, наверное, и все. Надеюсь мой отзыв, несмотря на большое количество БукОв, не показался нудным и поможет вам сделать правильный выбор в Банковской сфере.Удачи!

www.banki.ru


Смотрите также